8月2日，中国人保财险2020年第五期“超级用户体系”管理者训练营正式开课，其中包括洛阳、漯河两市分公司的中高层管理者在内，超过100人到场参加学习。为了保证听课的效果，他们还统一把所有听课人员的手机收起来，进行集中管理，避免影响到大家听讲。上午8点半首先举办了开班仪式，中国人保财险漯河市分公司总经理吴国钰上台作了发言，他特别强调了此次培训的重要性，并要求大家带着问题去听、去思考。紧接着，千禾会总裁-宋玮老师为大家进行了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享。与往期一样，宋老师首先帮助大家分析了整个商业发展逻辑的历史规律和未来的趋势走向，全面解读了传统经营逻辑逐渐失效的原因和出路。宋老师提到，自工业大革命发展到今天，以围绕着规模经济效应为核心的生产驱动一直占据着主导地位，企业内形成了只关注卖货的销售职能一路强大起来，而忘记真正关注背后的“人”，但随着技术的快速革新和消费需求环境的巨大变化，但是企业的组织职能仍然在响应着旧时代。在她看来，所有商业碰到的问题，根本上是供给不能满足需求快速增长和变化的问题。同时，针对顾客运营的几大核心问题，宋老师还一一进行了重点解析。比如她通过案例切入，为大家讲解了传统用户和活跃用户的区别，从“用户连接性产品”、“获取用户后的连接器选择”以及“搭建持续有参与感的用户客厅”等多个方面，解读了不聚焦产品，只聚焦在用户的商业逻辑。此外，她又把在企业实践中的一整套实操方法论进行了分享，从而让大家对超级用户体系有了更深刻的理解，也真正明白了未来企业的变革方向，就是从销售商品到经营顾客关系。而针对当前企业顾客运营领域中一些最新变化，又安排千禾会运营总监-陈卓老师进行了《如何用企业微信打造你的客户资产？》的分享，他重点讲解了如何利用企业微信去解决在客户经营中的痛点问题。陈老师指出，许多企业在使用企业微信时经常会陷入一个误区，就是仅仅把它当成是内部沟通的一个工具，而忽略了其赋能一线员工和沉淀经营客户资产的价值，甚至还单独投入巨大成本去做数字化，这有点得不偿失。他认为，获客固然重要，但如何留住客户，把他们沉淀下来进行有效的管理和运营，更是重中之重，因此必须充分利用好企业微信这个工具。最后，中国人保财险洛阳市分公司总经理张利军做了结业发言。他提到自己一共听过两遍超级用户体系课程，第一次听过之后，最大的感受就是信息量太大，对自己的思维造成了很大的冲击。这次听完后，他觉得自己对超级用户体系的理解更加系统化了。他在发言中直接讲到了与自己工作的结合，对于接下来的工作也有了明确的思路。并且他还要求每个管理者回去之后，在一周内把自己听完课的启发和思路进行汇报。其实，听课最重要的目的，就是升级认知、达成共识、明确方向。学以致用，才不枉此行。千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多
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