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未来竞争的关键，就是从销售商品转向经营顾客

百家作者：管理智慧 2020-07-28 08:29:19

7月25日，继郑州、许昌、开封之后，中国人保财险2020年第四期“超级用户体系”管理者训练营正式举办，其中包括三门峡、焦作两市分公司的中高层管理人员100多人参加学习。

从省公司到各地市，我们能够看出，为了尽快落地超级用户体系，他们正在开始加速去转变整个组织的思维认知！

开班仪式

上午8点50分首先举行了开班仪式，中国人保财险三门峡市分公司副总经理熊耀明上台作了发言，并带领全体参会人员共唱了《人保司歌》。

接下来，千禾会总裁-宋玮老师进行了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享。

和之前一样，宋老师首先全面解读了时代演变到以顾客为中心的动因，通过在企业的实践全案，指出企业应该如何去落地切入，让大家对超级用户体系有一个初步的了解。

千禾会总裁-宋玮老师授课现场

宋老师提到，当前消费者正从被动接受产品的“受众时代”，迈向主动参与价值共创的“用户时代”！

尤其是随着新消费的兴起，新品牌、新国货、新场景等层出不穷，人们的生活方式发生了根本性的变化，与企业之间的交互方式也在改变。所以传统的经营模式也必须随之发生改变，要将经营的重心转移到用户身上来，打造企业自己的用户资产。

此外，宋老师还重点讲解了如何打造企业IP去大规模连接和运营顾客。她认为，IP打造的背后，考验的是一个企业运营顾客的能力，以及内容驱动的能力。然而这些能力都是大多数企业当前比较欠缺的，因此，如果没有搞懂这一点，就跟风去进行IP建设，只会陷入到误区中去。

现场提问互动环节

接下来，宋老师又从“流量获取留存”“全链路运营”“线上线下融合”“组织保障”等多个维度对整套超级用户体系进行了分解，直击企业转型的各个痛点和难题，并指出了解决问题的方法，从而让大家更加明白未来的方向，以及如何系统性服务好客户等。

此外，针对当前企业顾客运营领域最新的玩法，又安排千禾会运营总监-陈卓老师进行了《如何用企业微信打造你的客户资产？》的分享，他从企业微信的“高效管理员工”“精细化运营客户”以及“打通企业CRM系统”等3大作用来详细阐述如何构建起企业自己的客户流量池。

同时，陈老师通过结合企业微信具体的一些功能，指出如何去解决企业在经营客户时的一些核心问题，从而避免客户流失，实现客户资产的沉淀和运营。

千禾会运营总监-陈卓老师现场分享

最后，中国人保财险焦作市分公司副总经理付向丽作了结业发言。她认为这次培训帮助大家展开多元视角，剖析出了企业市场突破和组织变革的真谛，这是国内最前沿和最实战的顾客运营体系。

付总重点强调要进一步解放思想、转变观念，打破思维惯性，牢固树立用户思维，把“以客户为中心、以基层为重心、以价值创造为核心”的“三心”理念内化于心、外化于行。在市场竞争白热化的阶段，寻求新的出路，迅速占领蓝海市场，为公司高质量转型发展做出应有的贡献。

1天课程虽然短暂，但内容翔实，细节实操，它是一套系统的打法，可以让人更有架构感。当然并不是听过之后就算完事了，能真正在企业落地实践才是课程的价值所在。

千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。

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