高考直播观看人次超2100万：在线教育公司服务力极速成长

5天，11场，超2100万。

这是作业帮“2020高考真题解析直播课”的总观看量。

看着后台几十万几十万井喷的数字，项目组织人刘玥吃惊不已。

高考直播项目筹备过程中，作业帮相关团队预期，如此专业的直播课，全网观看量可能在百万量级，但没想到观众最后暴增了整整20倍。

做课程直播，还是新闻直播？

2020年7月，一个特殊的高考季，激战正酣的在线教育再迎阶段性高潮。这背后，是赛道头部选手服务力的激烈对决。

每年高考期间，各大教育机构、媒体、平台，都会推出针对高考解析的相关报道和专题。今年的高考解析，直播成为主流方式。一方面，高考为全社会所关注，高考报道有助于提升品牌知名度；另一方面，经过疫情以后，家长学生对直播和在线学习的接受程度已经提高不少。

在线教育行业做高考直播，一般有两种模式：或者如作业帮往年，目标用户只是针对付费学员，不出圈；或者与新闻媒体合作出圈。前者影响学生有限，后者难免不够专业系统。

“我们希望今年这次能兼顾两方面，既面向自己的学员，也通过媒体平台帮助到更多学生和家长。”刘玥说。

出乎意料的是，这一定位在项目组和公司层面都引发激烈冲突。

做课程直播？还是新闻直播？

前者更专业，但观众可能少；后者更热闹，流量和品牌效果可能更大，毕竟项目将耗费大量资源。

“大概有多半月，我们一直在激烈地争，结论是回到公司价值观：务实，用户第一。我们通过媒体想要影响的也是学生和家长，什么才是他们需要的，是课程直播，而不是新闻直播，给到他们的干货越多，才越有价值。”

“尤其新高三生的高考复习刚开始，还剩11个月，学生们的时间最宝贵，信心最宝贵。我们希望借这几天直播，早早把‘专业指导、科学方法、心理支持’等备考理念传递给全国更多学生，让孩子们少走弯路，学习是有高效方法的。”

6月初，作业帮高考直播项目正式启动，团队筹备时间只有一个月。

据刘玥介绍，看上去很简单的一个直播项目，涉及到的部门众多，需要开发一套全新直播流程体系，包括学部、产品、技术、运营、设计、品宣、外部媒体平台等，相应的协调难度倍增。“不过，经过去年暑秋招生大战、今年春季免费课数千万级直播，公司有足够的快速反应、协同作战能力。”

7月7日上午11点半，全国高考语文考试一结束，作业帮直播课高中语文老师团队立即投入备课，下午1点半直播已经公布，留给他们的备课时间只有1个半小时。

全国高考语文作文题目11个，30位老师分成三组，每组备课3-4个，快速审阅筹备。从题目，到备课，到课件PPT，一个半小时，全流程在线编辑上传。

作业帮直播课老师备课

“我们有自主开发的阿瑞斯底层技术系统，全流程打通后端教研教学辅导和前端售卖，保证了学部老师全流水线高效组织教研教学，优质内容实现大工业级海量输出。”

尽管如此，作业帮高考直播项目组并没有刻意追求最先推出直播。“如果不能兼得，我们宁可慢一些，实一些，快和虚不是学生最需要的。说到底，这是一次课程直播”。

除了高考真题解析直播项目，为助力这届 “最特殊”的高考生，作业帮还推出了七大项目：面向全国中小学生的春季免费直播课、高考冲刺免费直播课、高考Flag结伴前行、高考真题估分、在线全真模考……

“作为用户规模最大的在线教育平台，作业帮为学生提供的不仅有各类直播课程，还有多样的在线工具和服务，甚至心理支持。为K12学生提供一站式打包式服务是行业进化趋势。”刘玥说。

服务805万高考生：疫情是一场洗礼

对于这一届高考生来说，2020年注定是一个难忘的年份，生于非典，考于新冠。今年初疫情发生后，教育部要求“停课不停学”，上网课成了“潮流”。3月底，官方宣布高考延期1个月。临近高考，东北多地和北京地区疫情反弹，高三复课再度被终止。高考期间，南方局部地区暴雨洪水，个别区县被迫延期高考……

过去半年，对于在线教育行业，同样是一场洗礼。

武东博，作业帮直播课高中部负责人，除夕中午，他正和家人一起包饺子。突然接到公司电话：是否愿意为疫区孩子做点什么？大家可以自主选择。“我和各学科Leader开完会后，同事们都表示一定要参加。”武东博对36氪回忆当时的场景。

当天，家人在一起吃饺子看春晚聊天，武东博自己却在一旁忙到晚上11点。随着疫情形势变化，作业帮春季免费直播课也从面向湖北随即扩大到全国。

张华，作业帮直播课高中数学教研教学负责人。今年除夕，武汉封城，张华刚好回了湖北荆州老家。不久，湖北禁止出入。为了给疫情期间无法上课的全国高中生提供免费直播课，除夕夜，张华给24名同事打了电话，没有一个人拒绝。他向村委会借了电脑，用A4纸代替手写板，一场简易的直播课就这样诞生了。

武东博介绍，项目的挑战在于，以往教培机构课程都是在周末和晚上进行，如今周一到周五全天全科都得排满，排课表是最复杂工作之一，要求各学科高效配合；另一个挑战则是老师们如何在家里把课程品质做好。这些都需要武东博的团队去协调克服。

3月底，全国高考确定延期一个月举行。为了减少这届高考生因疫情所受影响，作业帮4月初专门推出高考冲刺免费直播课，面向全国高考生，直到高考结束，并针对直播课付费高三学员免费延长一个月课程。

康冲，作业帮直播课高中化学学科负责人，6月底，原本高考应该已经结束，怀孕近9个月的她，依然坚持给镜头前12000名高三学生讲解化学知识。通常，一节2小时的班课下来，已经是晚上11点半。上课中从头到尾都要讲话，坐久了就会大喘气。即使这样，康冲还是坚持要给这届带了三年的学生上完最后几节课。

家人和同事也曾劝康冲把课交给别人带，“但我坚持要自己带完，主要是不想给自己留下一个遗憾。临高考换老师，对学生的影响可能很大。”

作业帮直播课高中化学康冲老师

2020年这届史上最特殊高考生，全国有1071万。通过春季免费直播课、高考冲刺免费直播课，开放一系列学习工具，作业帮共服务805万。

疫情发生以来，国内在线教育公司纷纷推出各类免费课。不过，部分机构在公益背后也有商业考量，视其为一个很好的低成本流量获取来源。

“我们当时的课程是40分钟，中间没有任何营销环节。当时的初心就是想为孩子们提供好课程。”武东博说。

截止3月6日，作业帮春季免费直播课报名学员数超过3100万。“但是公司要求技术部门从后台抹去免费课学员的联系方式，不准给这些学员销售课程”。

武东博说，这半年来，疫情对公司各团队都是一场洗礼，尤其对于教研教学辅导老师们来说：对教育本身的理解、对技术力量的认知、对高质量课程的坚持、对团队快速反应协同作战，都有很不一样的感触。

在线教育赶考：All in服务力

高考直播观看人次超2100万，服务高考生人数805万。在线教育行业发展到底有多快？

以刚拿到7.5亿美元E轮融资的作业帮为例，2018年秋季正价班招生量才不到20万人次，一年后便接近100万，2020年春季正价班招生突破130万。并且，综合获客成本还只有行业平均水平的一半。

这还只是一家公司的业务量。整个疫情期间，全国有1.94亿中小学生完成了在线化的学习迁移。正因为有如此的爆发式增长，自年初以来，6家已上市的中国教育公司市值就增加了超2800亿元。

后疫情时代，暑期和秋季招生正成为所有在线教育公司必争之地，都希望进一步拿到或拿稳千亿市值的入场券。今年暑期K12在线教育头部公司计划投放金额更是在去年超30亿元基础上翻了一番，各家储备的辅导老师也提前达到1万名以上。

有行业人士分析，2020年在线教育可能重排座次，头把交椅或会易主。如果此种预判成真，必将是行业历史性时刻。因此，今年的暑秋之战注定残酷。

如果说，军事热战，比拼的国家工业和社会动员能力；那么，商业竞争，比拼就是综合服务和组织协同能力。在线教育产业高速发展的背后，比拼的正是组织协同，技术能力，教研教学辅导实力积淀，和对学生真实需求的把握。

谈及作业帮直播课的“打法”，武东博向36氪介绍，“我们始终注重产品和服务品质的打磨，突出名师、大招等，至于数据只是水到渠成的结果。”

比如，在师资选拔和培养上，作业帮直播课高中教研教学负责人文煦刚透露，公司始终坚持高标准高要求原则。在招聘环节，主讲老师至少是双一流大学毕业。在培养时，要求老师们的解释力强，能把复杂问题简单化，枯燥问题趣味化；感染力强，有学生视角；镜头前表达能力强，给学生正向引导；有明显的个人风格。“最后能真正突破重围成为作业帮直播课主讲老师的概率只有TOP 1%”。

相比结果指标，作业帮直播课对老师的考核更侧重过程指标。“过程做好了，结果自然不会差。我们会拆解出很多动作和因素，共同构成一个完整闭环，最终促成学生提分的结果。”

武东博告诉36氪，辅导老师将更加侧重学科素养的提升，学习价值的输出，即服务的过程。今年暑期开始把用户满意度作为辅导老师的一项考核指标。此外，曾经的一些考核指标也被取消，比如家访率等。

在教育方法论上，作业帮提出“专业指导、科学方法、个性服务”等理念。“专业指导”来自主讲老师的专业教授，“科学方法”来自教研老师的科学研发，“个性服务”来自辅导老师的一对一辅导，这三种理念又同时渗透在三种老师角色。以科学方法为例，作业帮直播课高中9大学科课程，针对高中生学习痛点，均以“大招体系”覆盖高考和高中主要知识点，可大幅提升学生学习备考效率。

关于大班课如何实现个性服务，武东博介绍，作业帮主要有两个抓手，一是分层教学，一是辅导老师。作业帮直播课学员遍及全国各地，一半左右来自非一二线城市。于是作业帮率先研发出同步课，而非市面盛行的相对小众的培优课，并将班型分为冲顶班、尖端班、提升班；学生的个性化需求差异则由辅导老师进一步解决。

辅导老师人效是在线教育的天花板之一。截至目前，作业帮的员工数量已由去年初的3000人增长至1.7万人，仅高中辅导老师就有数千。

“衡量人效是否提升的一个前提标准是，不能降低用户体验和服务及时度。我们提升人效主要通过技术手段和运营管理。两年来辅导老师支持系统持续升级，已经帮助老师们节省了不少时间和精力。当然，这还不够。”

武东博介绍，作业帮直播课教研教学辅导老师持续强化协同教研、培训、进而协同服务学生，已经形成更紧密闭环。

“行业越发硝烟弥漫。但作为老师，我们也是赶考人，要向学生和家长递上我们的答卷。所以，我们笃信专业的力量，务实的力量。”

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