让员工强大，才能真正服务好客户

1.员工强大，才能服务好客户

我始终认为，公司的第一大产品是员工。员工强大了，我们的产品自然会强大，服务才能更好，客户才能满意。

——马云

2.苏宁召开半年度会议，持续加码价值战

近日，苏宁召开半年度工作部署会，苏宁控股集团董事长张近东在对集团“下半场”工作进行部署的同时，再次强调了零售价值战。张近东认为，零售的竞争，无论形式怎么变，最终一定是商品供应链和服务能力的竞争。618期间，张近东就曾明确表示要将大促期间的用户体验常态化，“苏宁打的不是短期的价格战，而是长期的价值战。”据悉，针对即将到来的818，苏宁还将推出一系列举措持续升级“价值战”，提升用户口碑。

3.抖音有望登陆PC端和平板端

据知情人士消息，抖音团队近期在内测应用于PC端、平板端的抖音新版本。从产品端来看，该产品的功能与手机端APP基本无差。不同于移动端，抖音PC端是横屏模式。产品主要分为“首页”、“同城”、“搜索”、“设置”四个功能部分，而“首页”功能区，依然保留“关注”“推荐”两大选项。

4.来伊份迎来首家“未来门店”的落地店

近日，来伊份长宁来福士广场店开业。据悉，该店与人们印象中来伊份门店橙色系风格截然不同，来福士新店主打白色系，走自然、极简、轻奢路线，店员也不是亲切的阿姨们，清一色都是年轻小哥哥小姐姐，店内还设有供顾客小憩的休息区。店内统一为自然环保的原木色。产品方面，来福士店商品sku都比传统商场店明显精简，甄选更适合年轻人喜好的新鲜零食大单品，产品品类更有针对性和定制感。顾客买好零食还可以坐在休息区放空一下，一边享用美味零食，一边享受难得的悠闲时光。今年5月份，来伊份举行新鲜零食品牌战略发布会，会上也首次对外界发布了来伊份未来门店设计稿，而来福士此次开业的新店正是来伊份首家未来门店的落地店，也是此前品牌代言人王一博视频宣传片里的同款门店。

5.数字化的前提是组织变革

以前的组织结构基本上是事业部，每个部门都是自己的小天地，一层一层把事情汇报上去，再一层一层把任务布置下来。未来组织首先要扁平化，因为有了数据以后，不需要当中那么多人做总结。我们可以将这些人力解放出来，做更有创造力的事情。现在很多公司上了ERP、MES等各种各样的系统，但是系统之间竟然不连在一块。本来想做数字化，结果造成了千岛湖。每个地方湖里的水确实挺多，但是它淤在那边没有效率。所以这个问题也得解决。这又跟前面的组织、文化、战略息息相关，系统是你组织文化的一个映射。不解决这些问题，数字化最后会造成更多的千岛湖。

——施耐德电气全球执行副总裁  尹正

6.走进用户的生活方式

我们经常把客户关系理解为单纯的买卖关系，比如说，如果你在卖自拍杆，你可能会想着跟客户的关系就是一次性的交易，把用户定义成需要自拍杆的人，你的任务就是卖自拍杆给他。这是一个常见的狭隘化用户关系的过程，很难从中看到增长的空间。但如果你把用户当成是买你这个产品去解决生活中某类问题的人，就会有较大的增长空间。因为用户生活中要解决的这类问题有共性，那么这类人也可能有共性；这类人既然有共性，那么他们很可能还有其他的共性需求。那么，你能不能满足这些需求？如果你能满足，你就可以在没有增加运营成本的情况下，进一步变现，并深化与用户的关系。

——前京东O2O副总裁  任鑫

7.关注人，是商业的底层逻辑

关于人，或者说对人的某种注意，本来就是一种本能。它应该是很自然就会成为一种叙述的起点和视角。我们今天之所以再拿出来强调去说，也是因为某种缺失。如果它能变成底层的逻辑，其实我们并不需要去过分强调，它应该是最基础的东西。同时，在真相不能尽述时代，对人的理解更加迫切，它会给我们带来更可靠的想像力。人是终点，人也是通路，由此我们有机会接近真相，并获得一种理解时代的普遍能力。

——腾讯新闻副总编辑  李伦

8.全链路数字化营销的核心点是洞悉和连接

很多企业其实不缺乏数据，但最大的问题是止步于分析，而没有把数据分析的结果真的应用于生产和调度环节。数据是资源，这个资源真正的应用起来，应该是连接整个企业的经营运作链路。当通过数据发现某些顾客价格比较敏感的时候，大多数企业的做法是什么？是搞买几赠几的活动，是降价，极端点的再造一个子品牌，专门用于和母品牌区分，主打性价比和差异化，维护主品牌调性的基础上，赚性价比的钱。不是说这么做不对，而是说无脑这么做没有真正实现公司的利益最大化，促销也好，新品牌也罢，应该是清醒分析后的结果。正确的做法是，一个用户的敏感点必然是多的，价格只是其中之一，应该去把这部分打上“价格敏感”标签的用户拎出来，然后去了解两件事情。一件是价格敏感的真正原因是什么？有可能就是用户买不起，那就是定价策略问题或者是客群问题。有可能是用户买得起，但不屑于买，那就是品牌定位问题。有可能是竞争对手使用更低的价格甚至赔本的价格来卖。甚至有可能没有什么原因，用户就是懒得理你。另一件是假使是价格敏感，那么除了价格之外，还有哪些地方让用户不爽？有可能是听到了周围人的说法，觉得这个牌子不好。有可能是你的代言人不讨喜。有可能是你的某个活动文案引发了用户的逆反。有可能是你的产品设计不符合诉求，这里面又要细分是功能性，还是产品规格问题，还是产品包装问题？当你把“价格敏感”这个标签单独提取出来，进行更深度分析的时候，带来的结论，更加精准且明确的，且管用。到底是开新品牌？还是更换包装？还是加大促销力度？还是产品配方要更改？还是成本需要进一步压榨？这样的决策，才是聪明的。

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