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憨憨腾讯，是如何实现满分营销的？

百家作者：品牌家 2020-07-02 21:07:58

最近，腾讯和老干妈的合同纠葛在反转反转再反转中，吸引着大众的眼球，结果也是出人意料。只是在此事件中，腾讯是如何从被群嘲到满分营销的呢？

自称是憨憨的腾讯，真的是傻白甜？

事件被曝光后，在互联网上出现了“群嘲”的局面，支付宝一句「希望天下无假章」成功占领了热搜。

对于被欺骗的结果，腾讯公司刚开始回应了4个字：一言难尽。

为了转移大众的关注点，腾讯在回应中抛出了一个有趣的话题「为了防止类似事件再次发生，欢迎广大网友踊跃提供类似线索，通过评论或私信留言。我们自掏腰包，准备好一千瓶老干妈作为奖励，里面还包含限量版的孤品哦！」并顺势建立起了营销话题：腾讯千瓶老干妈求骗子线索。

同时，腾讯公关上线，晒出了10碗米饭配老干妈的图，并写到「你们以后可长点心吧！」

除此之外，昨晚腾讯还通过B站官方账号改编了《遇见再见，火箭少女101告别典礼》杨超越哭泣片段，一条《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》将腾讯这波公关推上了高潮。

在这支视频中，腾讯直面网友和友商的群嘲，一只卑微、可怜、无助、委曲求全的企鹅形象跃然纸上，网友也从开始的嘲笑渐渐变成了「心疼」。从某些方面来说，腾讯通过自我调侃的方式成功化解了负面危机。

除了腾讯，钉钉的在线“求饶”，也可以说是堪称教科书级别的自黑营销，帮助品牌转危为安。

堪称教科书级别的自黑营销：钉钉在线“求饶”

面对用户极致情绪化，给品牌带来负面的情况下，如何才能巧妙的化解危机？笔者相信「钉钉在线“求饶”」将自己委屈的情绪表现得淋漓尽致的场景大家不陌生吧？面对小学生情绪化给钉钉打一分，APP面临着下架的情况下，钉钉一波自黑营销说是堪称教科书级别。

可以说为了获得小学生的好感，钉钉使出了浑身解数，更是戏称在线上网课的用户为“爸爸”，其文案和画风更是将强烈的求生欲表达的淋漓尽致。而钉钉app的评分也从“一星好评”发展到“五星好评”，成功化解了危机。

很多时候，我们一直在强调，营销从来都不拘泥于形式，在这个瞬息万变的时代中，品牌想要实现爆发式增长，就需要寻求打破常规做到营销出其不意，通过不同寻常的方式去展现营销的魅力。

品牌自黑营销背后的成功逻辑

一波自黑营销之后，腾讯的的标签从「今天的腾讯是个傻白甜」转变成「腾讯才不是傻白甜」，钉钉也从「一星好评」恢复到「五星好评」，这样从另一个侧面正面面对危机和嘲笑别慌，扭转局面可能就在刹那之间，重点是找到方法：找到与用户沟通的方式。

1、找到与用户沟通的方式

无论是腾讯还是钉钉，他们都通过自己的方式找到了与用户之间沟通的渠道，实现了逆转。

从传播学上来说，品牌想要实现信息的快速传递，就需要保证与自己的受众能够处于同一语言环境中，换句说话说即文案要让受众听得懂。在此次危机公关中，腾讯就找到了与用户沟通的方式，选择采用用户熟悉的视频进行改编，一句「天底下哪有一直走运的鹅，它说不定什么时候就会买到假的辣椒酱」似乎就有内涵友商的味道。在回应被骗之余，也对友商进行了“提醒”。