06 月 23 日 11:12 星期一
酷应用

网易CEO丁磊：顾客需要的不只是满意，更是惊喜

百家 作者：管理智慧 2020-06-15 09:22:45

5月底，网易CEO丁磊发布了首封致股东信，他提到，经常有人说他们是一家让人“看不懂”的公司。

因此，在信中他特意进行了说明：

在我看来，“战略”是一个被玄学化的概念。谈起战略，很多人总是希望展现宏伟蓝图、精巧计算。但商业的魅力正在于，总有一些意外会让那些纸面上的精妙计算失灵。

对网易而言，我们的业务战略也并非源于什么宏大构想。在启动一个新业务之前，我们通常会自问：这个产品是否解决了用户的真实需求？我们是否热爱这个事业，并有足够能力做到更好？

在这里面，用户需要是根本，热爱是源头，能力是资本，很少有算计和城府的位置。我觉得，这是一种网易特有的哲学：像个傻瓜一样，为一件事坚持，为一个念头疯狂，总有一天我们会找到想要的答案。

因此，当你用“用户”、“热爱”这些关键词去检索网易的过去时，再也不会说看不懂网易。风囗会消失，风向会变化。只有人心不变，用户需求长存。

同时，丁磊也表示：尽管2020充满不确定性，但人对美好的追求是确定的。不管外部挑战如何，网易会始终以经得起时间考验的原则来运营企业，来做产品。光让用户满意不够，还要制造惊喜。

他们希望做这样的产品：当团队提起产品时，充满自豪和骄傲；当用户使用产品时，由衷地喜欢，甚至炫耀。这种对产品的高调，可能会迎来竞争对手的追赶、模仿、甚至打击。但也会逼迫团队思考，如何继续领先。这最终会给用户带来更好的体验。

那么，对于传统企业来说，到底如何才能满足顾客不断变化的需求呢？

千禾会——专注新用户思维的落地实践，经过不断更新升级，迭代出《超级用户体系》特训营，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。

最新一期将于2020年7月25日-26日在北京举办，2天教你学会打造企业自己的顾客资产。课程详细内容如下：

点击【阅读原文】，立即报名

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/

*文章为作者独立观点，不代表 爱尖刀 立场
本文由 管理智慧发表，转载此文章须经作者同意，并请附上出处( 爱尖刀 )及本页链接。
原文链接 https://www.ijiandao.com/2b/baijia/368078.html
网易 丁磊 CEO
图库
管理智慧 管理智慧
公众号 关注网络尖刀微信公众号
随时掌握互联网精彩
赞助链接
百度热搜榜
排名 热点 搜索指数
AiDeep Ued
关于我们 联系我们 升级日志 法律声明 广告服务 侵删通道
Copyright © 2021 K2CMS All rights reserved.
京ICP备14006288号