企业最终的目的，是把顾客放在首位

1.把顾客立场放在首位

公司经营的敌人是惰性以及思考的停止，所以先增加去门店的工作时间，然后再思考对策就好。总之，企业最终的目的仍然是把顾客的立场放在首位，并付诸行动。

——日本零售连锁巨头NITORI创始人 似鸟昭雄

2.阿里成立智能搜索业务部

阿里巴巴内部人士表示，阿里创新业务事业群近期已成立智能搜索业务部，由UC事业部总经理、书旗事业部总经理吴嘉出任负责人，向阿里创新业务事业群总裁朱顺炎汇报。此前，阿里创新事业群已孵化出智能搜索App夸克。根据阿里创新事业群的公开数据，夸克搜索近一年来活跃用户量增长5倍，搜索量增长6倍，AI相机识别搜索量提升超10倍。所以，此次业务调整也是重点围绕夸克展开，意味着阿里进一步在搜索引擎领域加码。

3.微信推出寄收快递服务

据媒体消息，微信已正式上线“微信寄快递”小程序，定位是快递寄件服务平台。“微信寄快递”小程序首页内分三个模块——查快递，寄快递和个人的快递订单以及关注的快递等三个功能模块。用户寄快递目前只能选择韵达、中通、百世和京东四个平台，其中费用最低的为中通。在寄快递下单界面，只需要填写相关的收寄信息和邮件信息即可，邮递的物品重量最高为50kg。

4.步步高与五星电器将在家电零售领域展开合作经营

步步高公告披露，其拟与江苏五星电器有限公司签订《家电零售业务合作合同》。双方拟在家电零售领域展开合作经营，五星电器入驻步步高在湖南、广西等地的门店中的家电零售门店/销售区块，使用步步高的相关场地和经营设施，依托步步高的区域领先地位和京东&五星电器的供应商资源和行业领先的管理体系，发展京东&五星电器家电零售业务。

5.提升顾客对商品价值的认同

提升商品力，首先要提升顾客对商品价值的认同，这是我们做艺术商业这么多年来一个启发和感受。砂之船怎么做的？环境打造很重要，艺术建筑模式打破了工厂店模式，给消费者营造高档的购物环境，同样的理念适用于陈列美陈，细致、平衡、丰满、艺术感。除了环境商品陈列美学之外，商品基本价值的经营理念也很重要，砂之船对商品的管理做足了功课，所以每个店的坪效才高。除了与供应商沟通正价店退下来的货品外，还可以在砂之船定制商品，形成商品核心竞争力。

——砂之船集团总裁 许军

6.私域流量考验的是企业与用户长期沟通的能力

私域的价值在于品牌与消费者各种关系的长期变现。比如，今天通过做一个活动看到了一些曝光，快速变现后，还需要考验另一个能力：是否能够长期跟用户保持联系和沟通。这里不光是内容，更多的是靠有没有运营的能力，再次召回用户。

——超级导购CEO 李治银

7.有效的数字化必须是企业的全面变革

数字化转型不是在网上做广告，然后把东西搬到网上卖。有效的数字化转型必须跟公司的结构、流程、核心竞争力和商业模型一起走，建立一个新的生态圈。在这个生态圈里面，公司的固定资产、流动资产、数字资产连结起来，机器、产品、服务、数据彼此息息相关，共同为公司创造更多价值，而不仅是提高效率、改变原有的营销策略。

——上海交通大学高级金融学院教授 石维磊

8.新零售的导购应该是个“自媒体”

线上流量成本不断增高，行业意识到新的流量增长空间存在于线下场景，线下有至少70%的流量还未被激发。优秀的导购能够形成自有口碑，建立消费者与品牌之间的联结，通过良好的运营模式来提升消费者的复购率，这也是导购作为线上线下融合的交汇点所备受重视的原因。与传统导购单纯作为销售岗位不同的是，在新零售的场景下，导购应该是一个“自媒体”，通过线上线下联动，灵活运用新零售工具、多场景服务顾客。其生产的原创内容，摆脱了原来的洗脑式的广告，通过更优质的内容和千禧一代的顾客建立新联系。值得借鉴的是完美日记导购对私域流量的运营。顾客购买完美日记的产品后，会有导购等运营人员添加消费者的微信，导购会针对消费者购买的产品给予顾客使用建议，如果顾客觉得产品不错，想了解其他产品，运营人员就会将其拉入用户粉丝群中。粉丝群中的运营人员借助了新零售工具，创新性地实现了“真人+机器人”的方式。运营人员统一的昵称为“小完子”，取自“完美日记”的“完”字，还与“小丸子”谐音相同，更具风趣。虽然有一半“机器人”的基因，但完美日记对小完子进行了完全拟人化的设置，从头像（真人出镜）、个性签名（不知名逗比一枚，不撸妆会死星人）、朋友圈背景图（集合了女性、海滩、微风、精致等元素），制造共同语言和内容来贴近顾客，呈现了一个鲜活、爱美的年轻女性形象。

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