增长的关键，在于经营好每个老顾客

1.让顾客满意

我们所从事的服装零售业是一项非常需要踏踏实实努力的工作，做好每一笔生意，时时刻刻想着如何让顾客感到满意，在每一个细节上下工夫，只有这样才能成就我们的事业。所以，我们无暇去感受不安。

——优衣库创始人 柳井正

2.阿里张勇：互联互通是人们更广泛的美好生活的互通

近日，第二届长三角一体化发展高层论坛在浙江湖州举办，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇作为唯一企业界代表发表演讲，提出长三角发展“3+1>4”的要诀是数字化，呼吁建设一体化数字基础设施，打造长三角“一朵云”。如何让一体化发展实现“3+1>4”，让物理变化上升为化学变化？张勇认为“是数字化的互联互通”。张勇说，“上网买东西的人都知道‘江浙沪包邮’，这是网民对长三角一体化最早的体验。随着数字化飞速发展，现在的互联互通已经不只是地域互联、交通互通，而是人们更广泛的美好生活的互通。” 

3.2019年中国餐饮五百强门店榜公布

2019年度餐饮百强企业中，快餐、以及传统正餐主导业态——餐馆酒楼和宾馆餐饮依然保持稳定的发展势头。火锅显示出强劲发展态势。国际美食进入稳定增长阶段。休闲餐饮、团膳具有较大的发展空间。2019年餐饮五百强门店中，餐馆酒楼成为门店入围数量最多的业态。休闲餐饮、小吃充分发挥“小而精”、“小而美”的优势，门店入围数量大幅增加。

4.苏宁版拼多多上线

苏宁近日上线了一款名为“易值买”的购物产品，它是苏宁围绕“红包返现”玩法打造的一款App，主打“真视频，真好货”的品牌定位。同时相关微信公众号和微信小程序也于近期上线。据悉，其页面的布局与拼多多的类似，在底部导航栏的设计上，有4个功能区，依次为首页、分类、聊聊和个人中心。与拼多多比，只少了一个关注功能。

5.顾客到店，是因为你能为他提供价值

消费者关心的不是业态，不是购买形式，消费者关心的是他本身的价值，每个店一定要找准理由，顾客为什么到你这个店，一个很重要的问题，一定是能满足他的价值，他认为在众多店铺当中，你的店对他来讲价值是最好的。所以重要的是应该研究我们对消费者的价值。

——家家悦集团董事长 王培桓

6.增长的关键是经营老客户

经营老客户是获得增长很关键的部分。有没有维护老客户的方式，是未来考量门店有没有线上拓客能力的要素。未来私域、公域都是一样运营的，这个账都是一本，没有线上的账线下的账，没有本质的区别，只是用了不同的营销方式而已。

——有赞新零售学院负责人 闫冬

7.满足顾客需求，是零售企业持续发展的源泉

无论何种渠道、何种方式，让顾客能持续买到好的商品，才是一个零售商能持续发展的动力和源泉。我们零售商为什么要存在，是因为消费者需要我们。他们需要我们什么？他们希望我们找到物美价廉的商品；这个世界上的商品太多了，消费者都有自己的事情要忙，哪有时间去仔细测评每个商品。零售商首先要学会做一个真正的买手，为消费者采购物美价廉的商品，物美价廉就是性价比，就是竞争力，就是市场份额。

——天使湾创投CEO 庞小伟

8.微信生态私域流量运营，做好这3点就够了

根本上讲，私域运营的目标有两个“流量变现和用户增长”，而实现这两个目标的载体是内容和活动，执行者是品牌或个人，对象则是私域用户。所以，整体的运营思路也围绕这些展开。（1）首先，品牌和个人需要树立用户值得信赖的人设形象。比如，服饰品牌打造搭配师、设计师，餐饮企业打造美食KOL；运动品牌打造健身达人等。方式方法上，可以通过微信公号、朋友圈等发布图文、视频等内容。（2）其次，基于能触达的私域流量做用户的增长裂变。比如，微信公号通过优质内容获取用户的自发式分享和传播，收获阅读量和关注用户;微信社群通过设计海报裂变活动，引导用户分享形成裂变机制，组建更多的微信社群 ；小程序电商则通过拼团、分销等机制，刺激用户转发吸引更多用户等。（3）最后，加强付费用户的转化、复购和传播。在用户信任和产品品质保障的基础上，通过限时折扣、团购等方式，将用户引导至小程序、电商、线下门店下单转化，同时通过运营活动实现用户的主动转播，形成流量和商业运营的完成闭环。

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