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618促销背后的全场景之争，谁能赢得未来十年？

百家作者：万能的大熊 2020-06-08 17:27:37

当苏宁易购副总裁顾伟，说出“J-10%”，承诺618期间，所有参加补贴的产品，都比京东百亿补贴商品到手价至少低10%的时候，所有人都知道，一场大战即将在618打响。

攻击性十足，挑战的是老对手京东。

不过这些其实只是表象。从长远发展战略来看，苏宁并没有把任何人当作敌人，苏宁一直在坚持走自己选择的路。

一场纯粹的价格战

5月25日，苏宁召开了一场以“零售风暴2020”为主题的发布会，推出“J-10%”省钱计划、“千百万”爆款计划、“J-10%”服务计划引爆618，这次的力度可以说是近几年非常罕见的。

其中“J-10%”计划针对性非常强，苏宁承诺，参加补贴活动的家电、手机、电脑、超市品类商品，比京东百亿补贴商品到手价至少低10%。

这不禁让我想到2012年苏宁和京东的那场价格大战，当时双方都表示价格会比对方低，甚至京东还说要无底线的低，哪怕0元。但实际上，那场价格战京东只是虚晃一枪，很多想去抢0元购的用户发现，其实双方并没有什么重合的同类产品。

这次“J-10%”计划则和上次完全不同，你会发现这个价格大战确实是真刀真枪的干了，可以看到苏宁明显的价格优势。从这个变化中，你就能看到两个时代价格战的不同。

早些年电商亏损的时候，价格战其实大多虚张声势，利用独家型号来避免用户比较。而现在，随着整个电商体系和零售体系的完备，以及消费者购物理念和技巧的成熟，价格战、补贴战已经开始变得实实在在，大家都更有自信的拿出自己的优势产品，还拿出了对方不能提供的最低价格，更重要的是还重点提升了服务水平，让价格战不再那么简单粗暴，更充满人情的味道。

这些其实都能够说明一个行业变化的本质，那就是噱头正在让位于效率，在商业模式上的不同选择和构建，已经开始影响到终端的效率和价格，但最终胜出的关键，却还要落在服务上。完全价格敏感型用户已经越来越少，希望产品更便宜也希望有更好服务的用户开始成为主流，这同样也证明了消费市场的成熟。

不是一场价格战

抛弃噱头，直接干价格，这场纯粹的价格战，其实并不是一场价格战。更像是一次苏宁易购全业态的整装待发，展示了自己十年来的布局和实力。

过去十年来，苏宁一直致力于全场景销售的构建，在互联网电商门户、社交营销、内容服务、线下门店、大卖场、社区便利等多个领域都进行了投入和融合，打造和投资了一批诸如苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店、苏宁易购PLAZA（万达百货）、家乐福、苏宁极物、红孩子、苏宁体育店、苏宁影城等多种多样的线上线下经营业态，通过苏宁云服务的连接，形成了庞大的苏宁场景化服务体系。

全场景的构建，需要全方位的服务能力。今天，苏宁易购的服务能力已经上升到“随时全场景”的水准。比如“1小时场景生活圈”的推出，就让苏宁实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达到用户。

而这个能力的达成，则依托于苏宁的多业态部署，包括300个城市社区覆盖和超10000家门店仓+前置仓布局，以及收购的万达百货和家乐福的数字化改造。这其中蕴含了非常先进的算法支撑，保证热门商品的提前配置入仓，不仅提升了配送速度，也降低了运输和仓储成本，这其实才是苏宁易购的真正底气。

从另外一个方面看，苏宁在大数据和AI方面的研发工程师就超过2000人，可以说是行业内非常强力的一个团队。也正是在这个强力团队的支撑下，苏宁充分发挥了自己线下门店的优势，开始从根本上提升服务的水平和质量，进入一个零售服务的无人区。

在我看来，零售的本质就是通路，通路的本质就是供应链，在当下这个时间阶段，对供应链进行深度改造和优化的本质就是数据化和智能化。更低的成本，更高的效率，更好的服务，自然也就带来更强的竞争力和更好的用户认同。

比如苏宁小店和家乐福的店仓一体化，零售云的全品类拓展，苏宁利用自己在品牌、供应链、金融、物流配送、售后服务和互联网技术等方面优势，用完备的供应链串起了完善的全场景。每一个分支机构都可以共享苏宁的供应链能力，而每一个机构的运营数据又会反馈给中央计算，最后构成一个互联互通的融合生态。

不管是城市零售渠道，还是县镇加盟商户，都可以从这个生态体系中获得支撑和帮助，和苏宁一同开拓各级市场，实现共荣共赢。而线下的渗透能力，显然是苏宁赢得下一个十年的关键。目前苏宁零售云已经在全国开设近6000家门店，年底将会达到8000家，这恐怕是国内线下渗透最深最广的门店体系，在下沉市场有着独一无二的地位。

产品供应链和线上线下融合是苏宁选择的方向，而经过十年的努力，这套“智能供应链+场景互联网”的打法初步成型，线下渠道渗透也在不断推进，而这种供应链和场景之间的大融合，已经成了苏宁的核心能力。

毫无疑问，苏宁的主动出击是一个时机使然，也是一个实力使然，目的并不是创造噱头，而是真正已经跑通了自己的商业模式链条，从而带来服务和价格优势。苏宁想通过618这样一个时机让用户看到它的优势，这一点才是这场大战的关键和核心。

更重要的是，苏宁自身的零售体系改造还是让人感到非常有洞察的，比如云和大数据的技术支撑、小店的深度渗透、门店周边的1小时生活服务圈，苏宁不仅仅是在商业模式上有思考，更多的还是从用户的关系以及自身的使命出发去思考自己的业务，而不是简单的效率和利益，充满了人性和温度，这一点确实是苏宁独有的企业价值追求，在当下这个追求高效的商业社会中，特别独树一格。