为了在市场上一直占据有利地位，一个最重要的守则就是提供比市场需求变化快上半步的商品和服务。不能太超前，可是一旦滞后，也会导致滞销。为了把握那种微妙的时机，顾客之声成了最重要的情报源头。只要顺应顾客之声不断完善指南，就能形成紧跟时代变化的机制。
腾讯近日发布内部邮件宣布对PCG平台与内容事业群进行部分组织架构调整。此次调整主要涉及两个层面：一、更重视技术和算法。调整中成立了视频数据科学部，其职责是基于数据治理、分析、实验、机器学习模型等产生业务洞察，换句话说，也就是优化算法以提升内容分发效率。二、腾讯视频将采用全平台全品类内容运营。原腾讯视频旗下短视频平台产品部人员被打散，分别并入腾讯视频平台部、视频应用产品技术部等部门。京东超市将618期间推出“定期购”服务，用户可选择送货周期，在享受大促优惠福利的同时，解决囤货太多占据空间或产品过期的后顾之忧。具体而言，用户在下单“定期购”产品时，可以选择按周或按月配送以及每期配送的数量，京东超市将按照用户订购的送货周期自动免费送货，商品还将在平台价格基础上享受额外折扣。继4月底在安卓端上线了“服务中心”后，百度在iOS端也上线了服务中心入口，从百度App首页下拉即可进入。百度服务中心包括医疗健康、快递服务等9个固定入口，覆盖便民生活、吃喝玩乐、旅游出行三个板块。这意味着，在出售了百度糯米和百度外卖后，百度开始重拾“本地生活”业务，对标美团与支付宝。
新消费时代一定是一个消费者全参与的时代。企业必须要重塑与消费者关系，把经营的环节开放给消费者，让消费者真正参与企业的共建、产品的设计、服务的优化环节。只有这样，企业才能够通过消费者的反馈和互动快速迭代，最终走上良性发展的通道。零售企业除了会卖货，还要加强内容生产能力。内容是1，营销渠道是0，如果没有1，后面的0再多也没用。未来大家将会加大对“人”的投入，这个“人”包括“员工”和“顾客”，针对“人”的数字化升级，将组织管理数字化，顾客关系数字化。可以确定的说，这是一个非常大的爆发式的机会。我认为谁能建立更高效便捷的组织结构，谁能建立面向顾客的经营能力，就会在下一个战场中获得优势。同时，我认为也是实体店未来的撒手锏。
问大家一个问题，你会买第二杯半价的咖啡吗？很多同学都是类似的答案：如果你爱喝咖啡，又是两个人去，大概你会买。但是如果你一个人去，就不一定买。为什么不一定？因为一个人可能一杯不够，就买了第二杯半价的咖啡，反正价位便宜；有些时候你觉得无所谓；还可能不会买，因为一个人喝不了。我反过来再问大家，如果你是一个商家的话，希不希望用户买第二杯半价的咖啡？刚才我们做用户视角的时候，大家说可能买、可能不买，有争议；但如果你是一个商家的话是没有争议的。你一定希望他买第二杯半价的咖啡。那么我们怎么去提高用户买第二杯半价的咖啡？刚才很多同学提到这个问题，两个人去一定会买，一个人就不一定买，你的顾虑是什么呢？有一种担心是第二杯你喝不了。作为一个商家，解决你的这个顾虑就好了。我们看看7-11是怎么做的。7-11做了一个小小的优化，大家可以到你们周围的7-11店里去测试一下。这个小策略就是：你可以现在就买第二杯半价的咖啡，喝不了没有关系，我在你的小票上盖个章，你下次来取就可以了。这个小策略是不是一定程度上增加了消费者买第二杯半价咖啡的可能性？更重要的，它不仅仅让你买了第二杯半价的咖啡，还带来了用户的二次到店。你买了第二杯半价的咖啡，下次可能有更大的概率来这个店里取咖啡，增加了你留存的概率，这叫价值预留，为用户的下次交费预留了钩子。其他行业也一样。比如很多酒店、饭馆有存酒卡或存茶卡。你喝不了的酒存在这里，除了让你感觉他的服务特别好，还可以带来二次到店喝这个酒，然后他会点其他很多菜，带朋友来，这才是重要的。价值预留的应用要点是什么？第一，穷举用户下次消费、使用可能的场景；第二，为这个场景的出现预留一个钩子。注意事项是我们要评估成本，边际成本越低越好。
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