精彩回顾 | 五大布局，破题专业服务业转型

大家好，我叫邓赟，在加入微软前就职于全球最大的咨询公司埃森哲，拥有20多年的专业服务从业经验。今天，我希望借助埃森哲的转型案例来告诉大家，其实技术赋能才是企业发展壮大的捷径，是激发业务增长的源动力。

可能有的朋友会说：“埃森哲规模太大了，不具备参考价值。”我不这么看，成功的大企业是业内的灯塔和风向标，我们总是能从他们的实践中，萃取出可借鉴的经验。下面我想从三个角度、五个方面来分享一些埃森哲的转型实践。

在做咨询服务时，很多客户接受的是固定总价的报价。也就是说，如果我们比竞争对手早20天就能交付，就占据了成本优势。这个优势本质上来源于“工作效率”，所以埃森哲非常注重员工的协同能力。使用微软的 Teams时效率提升就很明显，我曾经带领团队去投一个非常紧急的标，为了争分夺秒，全员使用Teams 进行协作编辑，最终高效完成了投标书。

所有专业服务的老板，都希望了解每个项目是否挣钱，他们面临的核心问题是对成本没有固定的衡量标准。在成本管控方面，埃森哲可谓做到了极致。首先，每位员工都有自己的Bill code；其次，每一个项目都是独立核算的，有自己的 WBS code；最后，还有一套完善的ERP 系统，来跟踪和管理每个项目的人力和时间投入。

客户都希望由公司的资深合伙人来交付项目，这是出自对质量的重视，但实际上企业很难满足这类要求。为了解决这一矛盾，埃森哲建立了一套完整的知识管理平台，全球所有项目交付的知识资产，都会在脱敏后在上面进行沉淀。这样在启动新项目时，员工就不用从零开始，而是有40%～50%的内容参考，提前为项目打好基础。

为了管理全球近50万名员工，埃森哲建立了一套专用系统。每一位员工都有相应标签，代表他的级别、行业属性、专业技能、项目经历……通过这些标签就能进行所有项目的人员分配。我在负责SAP业务时，就借助微软的Power BI分析了标签数据，并发现大部分员工掌握的还是上一代产品，于是决定由公司出资帮助员工考取新产品证书，这大大提升了我们在竞标时的竞争力。

专业服务行业都很关注知识产权的问题，项目负责人希望知识资产得到充分保护，客户也希望交付件不会被泄露出去。这就需要工具的帮助，比如微软的 Microsoft 365 平台就可以很好的实现信息的安全管控。只有当我们拥有了更可靠的信息防护，客户才会更加信任我们。

我非常欣赏埃森哲 CEO Julie Sweet对数字化的定义，她说数字化其实不是技术，而是工作方式的改变。我觉得在场的各位也可以思考下这个问题：如今你的工作方式是否是最优的、最高效的？当把视角拉回中国市场，就会发现其实还要很大的提升空间：

• 专业知识沉淀不足

• 难以吸引和留住人才

• 项目过程管理复杂

站在微软的角度，我们希望通过技术手段，来帮助企业构建知识萃取体系，优化数字化人才管理，实现项目全周期管理。这样大家就能更好的服务客户，更有温度的与员工互动，更高效的管理项目成本。

谢谢Doreen（邓赟）带来的精彩分享，下面我想就专业服务业的“知识资产”，谈一谈我的看法。

每个人身边都有大量的知识，大家在使用手机、电脑时就在吸取知识。但在工作中，还要让知识发挥出实际效能。由此我们提出来了一个知识萃取的沙漏模型，它是一个自上而下、不断循环的过程。

为了在海量的知识资产中快速找到想要的东西，就需要将传统的纸质文档电子化。例如通过法大大，我们就能采用电子合同的签署方式，将数据凭证保存在线上；还可以使用Office Lens快速扫描发票、名片等信息，手机一拍就能轻松提取文字。

工作中我们都会积攒大量的文档、图片、视频，如何把这些不同格式的文件统一归纳？你可以试一试强大的OneNote，它支持手机、电脑、Web等多平台使用，会议记录、待办事项、笔记批注、记录灵感，所以功能一个OneNote全部搞定！

搜索引擎是大家每天都在使用的工具，可是如何给企业做一个内部的搜索引擎？向大家推荐一个非常好用的工具 —— Azure Search。它融合了人工智能技术，能对数据源进行深度分析，比如搜索合照上的人名，搜索视频里的字幕。

大家用手机时会非常担心数据丢失，为此会对通讯录、照片进行备份。企业也是一样的，但比个体更复杂的是，企业要需要搞定3个W，即What 、Where 和Who。

What是指知识的重要程度，Azure 的备份服务可以帮助企业兼顾成本和安全平衡。重要数据进行热备份，方便随时调阅；不常用的知识则进行冷备份，降低存储成本。

Where是指知识的访问终端，员工的个人设备如果不受管控，就极易发生信息泄露。Microsoft 信息保护提供了大量的工具，来确保合适的人能安全访问所需内容。例如当你的设备只拥有访问权限时，就无法对邮件内的附件进行编辑、转发甚至打印。

Who是指知识的访问账号，为了防止黑客或离职员工盗取知识资产，可以通过Azure AD将业务应用进行整合，单点登录、统一管理。即便账号被盗，也能通过Surface电脑标配的Windows Hello开启面部识别，增加双保险。

大部分项目都需要团队合作来完成，协同创作、知识共享有助于提高整体的工作效率。通过Teams，我们可以将成员们聚集起来，再根据项目、分工、主题来创建多个群组，召开会议时互不干扰，协同编辑时又能无缝衔接。

你可能一半的工作时间可能都在生产PPT，但包括我在内的很多人，都很烦恼排版问题。直到我使用了最新版的PowerPoint，它可以自动排版，插入3D动画，还能使用Surface触控笔灵活绘画，为PPT美化节约了大量时间。

人有了参与感，就会有更好的归属感和认同感，这也是为什么要分享知识的初衷。如果你想集合大家的智慧，不妨在SharePoint上建一个内部站点，不仅可以上传项目文档，还能精确到个体设置分享权限，即便是意外覆盖或损坏了，也能很方便的回档到上一版本。

同一本书，不同的人能读出迥异的见解。你能从知识中挖掘出什么价值，取决于方法和工具。如果你的工作是和数据打交道，不妨试试Power BI ，我们戏称它为数据界的美图秀秀，通过简单的操作将数据可视化，就更容易探寻波动规律了。

专业服务少不了和大量的顾客沟通，如果能把最基础的问询交给机器人，那么员工就能将精力放在潜在客户上。微软和博彦科技合作的智能Bot对话平台，就是一套基于AI的自然交互方式，它能帮助企业一边构建完善的知识图谱，一边提供给客户更及时的响应。

这次疫情带火了“直播带货”，这也启发我们，除了抖音、快手，能否自建直播间？当然可以！微软和博普达合作推出了企业视频解决方案，不仅能举办线上发布会、讲座，还能通过直播给各地员工进行统一培训，让知识的养分真正送达到毛细血管的末梢。

以上就是此次线上研讨会的主要内容，完整信息请点击阅读原文，观看全场视频回放。