酷应用

增长的本质，在于是否解决了顾客的问题

百家作者：管理智慧 2020-05-23 11:41:11

思想

1.任何时候都不能怠慢顾客

我常常告诫员工，我们绝不能自以为是成功者而怠慢我们的顾客，因为他们才是最重要的。为一些微不足道的所谓成功而沾沾自喜，是最愚蠢的行为。

——优衣库创始人柳井正

公司

2.小米发布一季度业绩，境外收入同比增长47.8%

近日，小米集团发布了一季度业绩。报告显示2020年Q1营收497亿，同比增长13.6%；手机出货量2920万部，同比增长4.7%；IoT与生活消费品收入130亿，同比增长7.8%；互联网服务收入59亿，同比增长38.6%……小米半数营收来自海外，特别是印度，以及印尼等东南亚国家。尽管因检测覆盖率低，确诊人数不算很高，但国际社会对上述地区的真实情况比较担忧。不料2020年Q1，小米来自境外的收入达248亿、同比增长47.8%。

3.趣头条试水餐饮业，可提供制作包装配送一条龙服务

据媒体透露，趣头条正在扶持一个名为库盒的餐饮品牌。趣头条在上海总部办公地点专门设置了库盒取餐点，并且会每天向员工发放优惠券以鼓励在这一平台上点餐。库盒是一家主要面向城市白领阶层的餐饮服务平台，送餐地址也规定在可配送的写字楼范围。同时，库盒并非是商家外卖服务平台，而是拥有完整供应链的餐饮自营服务平台，服务范围涵盖了从餐饮制作、包装到最后的配送环节。

4.菜鸟驿站推出无人车送快递

菜鸟驿站已在全国多地上线无人车送快递，包括杭州、成都、上海、天津等地。部分小区居民、高校师生已用上无人车新服务，包裹到小区后，用户使用手机淘宝等，可以随时预约方便的上门时间。菜鸟技术人员介绍，每台无人车可存放18件快递，在小区行驶一周约1小时，充电一次可行驶40多公里，满足全天需求。

新用户思维

5.把“离消费者更近”变成商业模式

离消费者更近根本就不再是一个方法了，而变成一种更重要的商业模式。所以我们提出了小区门口的菜市场，根据我们后来的调研，中国没有所谓的2公里商圈，只有500米商圈。

——生鲜传奇创始人王卫

6.解决用户问题，才能实现好的增长效果

要实现一个好的增长效果，那么就必须满足用户需求，解决用户问题。从增长的角度来说，有一个重要的概念叫“啊哈时刻”。无“啊哈”，不增长，那什么是“啊哈时刻”呢？它就是一个产品最强价值观的时刻，例如共享单车的“啊哈时刻”就是把车停在地铁口，这比烧多少钱带来的增长效果都更有效。

——前宠物美容师课堂负责人邓华杰

7.好的商业机会，来自深刻理解客户需求

战略规划中，最重要的就是通过市场洞察找到线索，确定价值客户。因为只有通过市场洞察，深刻理解客户需求，才能敏锐地洞察到真正与自身能力相匹配的商业机会，才能识别出价值客户，进而牵引公司的资源投入和业务的良性发展。

——华为前解决方案架构设计部部长黄彬

一线

8.如何才能让产品与用户产生共鸣？

通过情感、思想的表达才会让人与人之间产生共鸣，或者是有相似的经历，或者是身边的人和事，或者是思想上俘虏用户，或者是将用户带入到了一个情境，不论何种方式都要与用户建立起某种关联。主角必须是用户，要让产品与用户之间产生共鸣，就要在产品的故事、情境、思想、场景、人物与用户产生关系，再把这些人和事引进产品中，从而形成共鸣感。由于每个人的生活环境不同，情感、情绪不同，所以不要想着做一款可以通吃的产品让所有人产生共鸣感，就像歌曲一样，军旅歌曲更会让军人产生共鸣，情歌更容易让青年男女产生共鸣，抗战歌曲更容易让老兵们产生共鸣……产品要定位好用户群，共鸣也要沿着产品的用户群体进行设计，要抓住用户群体的共性与特性、性格与情感。

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