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杭州小伙点外卖给了差评，商家竟半夜12点来敲门……

百家作者：19楼 2020-05-20 23:31:28

现在点外卖成了不少人的日常

最近19楼有位网友

却因为点了一份外卖

半夜被店家敲门恶意骚扰

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19楼网友@开普勒定律

2020年5月17日9:45，我在饿了么下的订单，本来预计10:45送达，但是10:50了显示还在做？那我也是有事情要忙要出门的！我就说要退单，但一说退单就10秒内就全做完了！你们速度可真快啊！退单才是你们出餐的主要动力是吧？

那你想过我很饿然后一肚子火吗？你有想过饭都没吃，饿了一中午赶着出家门办事情吗？也不要跟我说预售单可以迟到之类的，我点了那么多年外卖不知道预售单吗？基本上都是提前或准时送达的！迟到一会儿也是能理解能接受的！但是如果你们没办法按时送到，你们在饿了么平台上不能做些相应设置和改进？

头一回碰到出餐慢、迟到，还这么理直气壮牛气冲天的商家，忙着怼顾客没时间做菜？甚至连一句道歉都没有？好像求你卖我东西一样哦？还说什么以后不要点你们家东西？真的高贵呢！最后我接了个电话退单慢了点，商家退单了还要在饿了么平台上说一句我态度恶劣呢？

然后，2020年5月18日半夜12点，店家来我家恶狠狠敲门，说送外卖的叫我开门！我报警了还是一副拽样子，叫他不要在我家门口吸烟就是不听，管自己翻白眼嚣张的样子真的恶臭！还故意丢好几个烟头在我家门口恶心我！老板这种人素质真是呵呵了！

警察来之前的嚣张蛮横嘴脸和警察来之后装出来的乖觉委屈嘴脸真是形成鲜明对比，我都要看吐了！再后来又来了两个正义有威严的警察上来就训斥他这样做是违法的，下次再来骚扰一次直接拘留限制人身自由他才肯走。

警察走了之后，他又来我家门口骚扰不罢休，听到我再次报警才肯离去，还威胁我打官司，你觉得法院会理你吗？大众点评和饿了么会帮你吗？你自己站不住脚心里没点数吗？先学会做人再做生意吧！

这种会恶意上门骚扰的素质态度都堪忧的商家，你们放心吃他家的东西吗？反正我不放心也不会吃了！哪天不小心给差评上门把你怎么了也未可知啊，谨慎选择哦！多年来好脾气不给差评的我献出今年第一次差评不谢！

大半夜恶意上门骚扰敲门的商家一星都不配拥有！面对差评第一时间不是反思自己不足，竟然大半夜恶意上门骚扰威胁怒怼消费者？明明有很多办法来取得我的谅解，然而选择了最不应该也最愚蠢的方法？可悲啊可叹啊！18万开个餐厅老板就这水平吗？大家警惕这种商家！

收到消息，

19楼帮帮团联系联系到帖子中的商家：

关于外卖超时配送：由于楼主是预订单9点45下单，平台显示10点45配送完成。餐厅是10点30开始营业，10点20工作人员到岗后发现有该订单并立刻开始准备，在10点46左右准备完成。由于营业时间的原因无法在平台显示的时间内配送到。所以配送超时是存在。

关于饿了么截图中商家与顾客的对话：截图是真实的，当时对接的员工确实态度没有很温和，员工也进行了反思。但中间有和顾客解释原因，顾客也对我们进行了一些攻击，截图并没有被放出。

关于商家半夜直接上门与楼主沟通：由于顾客的退单，商家表示也预想到会有差评。当天中午商家收到客人在大众点评的差评投诉，但是顾客此次并没有吃到店内的餐食，却对餐食的口味进行了与实际情况不符的虚假差评。之后在晚上23点45左右商家又收到了就该事件的其他差评。

由于商家这边只有顾客的送餐地址所以我决定当面和顾客将事情解释清楚，并不是上门恶意威胁顾客。到达顾客家门口后，我直接表明了身份和目的。顾客便直接报了警，之后警察就这件事对我们双方进行了问询，期间也有和饿了么客服和大众点评客服进行联络，最后我也表示可以第二天再做协商。

关于帖子中再次返回楼主家进行威胁：商家表示当时我以为警察会把我们一起带回派出所做笔录，当时自己的车停在了该小区附近，所以将车钥匙放在顾客家所在的单元楼内。 但之后没有去派出所，所以我回去取了车钥匙，第二次并没有正面和顾客有接触，所以不存在我再次返回顾客家去骚扰他。

楼主的文章引来很多网友关注，目前已经有10多万的阅读量。

评论中，不少网友觉得商家态度恶劣夸张。

甚至不少网友产生后怕，不敢点外卖了。

从网友们的态度中可以看到，目前大部分网友都站楼主，觉得店家态度应该好一些，商家半夜恶意上门骚扰确实过分。

也有网友耐心说出自己的看法，指出双方都有错。

有网友评论点外卖不要留到具体的楼层房号信息。

商家也开始现身，出现在了34楼并称楼主是差评惯犯，恶意抹黑。

以下是商家的原帖，志玲也给大家搬过来了。

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19楼网友@江南海味研究所

作为一家年前开业没几天就过年，过完年就遇到疫情的餐厅好不容易熬过了疫情，今天却遇到一件真的让人恶心的事情。原因是某男子在我们饿了么平台早上9:45分下了个预订单要求我们9:45送达， 而我们餐厅营业时间都是从10:30开始营业的。然后我在工作群里10:20就开始在给他着手准备，10:45分的时候我在平台上联系这位章先生说已经在给他准备了做好马上送出。

他直接说不等了，取消吧！员工这边又跟我说已经做好可以叫骑手了。然后我把信息传递给这位章先生，然后他便开始灵魂三拷问：这么快吗？说退款就做好了？这么巧的？不退就做不出来？

看到这一连串带讽刺的反问，我当时心里是有情绪的，所以回复确实没有我以前对其他客人那么礼貌稍微冲了点，这点确实是我做的不对。但是从头到尾我们没说过一个不让他退单的话（因为商家主动取消订单会影响商家评分，所以我让客人自己退）。

我们承担了他外卖说退就退200块的损失，我们预料到会给差评但是这个客人白天在大众点评上给了一条虚假差评说我们东西又油又难吃，态度差什么的分（针对这条，说我当时态度不好我可以认。但是你第四次点我们外卖，肯定对我们的品质味道是认可的）。

然后这个章先生晚上觉得不解气，接二连三又给我们补了三条差评，我们就当场炸锅了因为平时我们是非常看重用户体验。

可以说这位章先生是我们店到现在唯一的差评客人，本着要与每一位客人良好沟通消除误会的想法，于是我便去找章先生了，全程我的态度都是和和气气，敲门也没有很大声，只是我到他家门口说我是外卖商家，他就吓死了，他说他要报警，然后他在电话里跟警察说的时候，警察可能问他对方是谁，结果这位章先生说可能是前几天投诉的外卖小哥，也有可能是前几天给差评的永和大王，也有可能是谁谁谁来着我也就没听清，毕竟是隔着一扇门（这点调取当时的报警电话记录都可以证实我没说谎，原来这位章先生还是一个差评惯犯）。

随后警察就来了，在谈话过程中，警察也多次提醒他不要老是打断别人，最后警察说让我们进行调节，我的态度当然是服从安排的，但是他不愿意，然后警察说不愿意接受调解的话要把你们都抓进去拘留的，然后这个章先生就怂了，到后来警察下楼走的时候还跟我说，说我们开店遇到这种人也是比较倒霉的，但是他们没有处置权限所以没办法去删除恶意差评，然后还跟我说他知道我们店的也点过我们的外卖说我们东西做的很好吃（感动）。

警察走后，这位章先生看到警察完全不站在他这边，晚上关上门又在那边酝酿着要在网络上怎么置我们于死地，于是第二天醒来我们又多了几条差评，他还联系了19楼。

19楼的工作人员态度都非常认真不会听他一个人信口雌黄，跟我们及时取得了联系，并且记录了事情的真相（在他的帖子最下面有一段官方评断的信息，大家可以去看看是不是真如他一人所说，我们有这么恶心）。

随后这个章先生看到连媒体也不帮他说话了，于是又化身键盘侠，用了无数匿名小号又在我们的大众点评上疯狂刷差评，一会冒充邻居一会冒充路人一会冒充网友，一个人演得自娱自乐，目的只有一个，置我们商家于死地。

对于这件事情，我必须承认当初退单时由于客人没跟我们沟通好确实态度没有太好，但是章先生一系列的疯狂键盘侠行为也真的是让我们商家蒙受了不白之冤，也造成了很大的信誉损失。对此，首先我跟章先生说一声对不起，对不起的是我当初退单时我们没有及时沟通导致双方态度都不好。但是你一系列疯狂的报复行为，我们也会采取相应的法律措施去维护我们的正当权益。

对于楼主在商家帖子底下回应否认。