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丰巢强制收费被骂：别让消费者，为企业的亏损买单！

百家作者：陈列共和 2020-05-11 22:40:29

共和君说

⁃

免费的菜鸟驿站，它不香吗？

陈列共和出品 | 转载请注明出处

谁都没想到，五一假期一过，我们就迎来了快递柜付费时代。就在前几天，丰巢快递柜突然宣布：

4月30日起，快递柜开始收费！

1、存放快递柜的包裹12小时之内免费保管，超时按0.5元/小时计费，单个包裹3元封顶，节假日不收费。

2、经常收快递的用户可以办会员卡，5元/月或12元/季。

通告一出，丰巢激怒了所有人。小区用户第一个不干了。

紧接着，网友们也开始声讨。

快递柜本来是为用户方便，如今却成了快递员偷懒的工具。

不考虑消费者感受，消费者也不会买账！

真该管管，明明收过快递费，为什么还要再收投递的钱？！

......

确实，丰巢的这波操作从某些角度来看很不合理。

且不说之前一直免费，现在突然开始收费，很多人情感上接受不了。其次，确实没有考虑到上班族的感受。

大家都是晚上回来取件，谁会中途为了一个快递回一趟家？12个小时超时后就收费，有点过分。

而且，其实大部分时间，快递被放进快递柜大多数时间都是快递员决定的。强制收费更不讨喜。

有网友甚至把收件名改成“请帮我放物业，不要放快递柜”，都被无视。这种情况下，还要收费，谁愿意呢？

就连人民日报都发声：丰巢快递柜开始收费，是不尊重消费者的举动。

看着人们的反抗情绪愈发强烈，丰巢随即发出了《致亲爱的用户一封信》。

点击可查看大图

本来以为丰巢或许会根据民意，重新制定收费标准。可谁知道，全篇依旧只是为“12小时收费”解释，用红包制和会员制挽尊。

说白了，就是认为自己的超时收费制度好。这字字句句，仿佛都是在为了提高快递收取效率，帮助顾客及时取件的苦口婆心。

但消费者们并不买账，并因为一个发现而变得更加愤怒——

快递小哥投递快递时，

也需要向快递柜付款！

原来，除了收取市民快递超时寄存费外，快递小哥一样也要交费。

有快递员称：我一星期至少给丰巢50元的快递寄存费，从0.2元到0.4元不等，大件就更贵一些。

好家伙，丰巢这操作，两头吃啊！

随即，事情开始了进一步发酵——多地小区业主开始抵制丰巢快递柜。一夜之间，丰巢变“封巢”。

回过头来，很多人也会好奇，为什么丰巢会突然开始宣布收费？因为它一直在亏损——2020年亏损2.45个亿，去年更是折了7.81个亿！

首要原因，是快递柜太烧钱了。你知道吗？目前市场上一台快递柜，成本在1.8万到6万元不等。

其次，除了柜体成本，丰巢在小区、写字楼、学校等地方设柜，还要支出场地租赁成本，这部分费用一般在7000元到1万元之间。

此外，后期的维护维修成本也是一笔不小的开支。

最后，丰巢只好又把目光投向我们这里，希望通过付费来挽回成本。

这样的做法，不由得让共和君想到了前段时间，用涨价来挽回自己疫情间亏损的某些品牌。

先是以海底捞、西贝莜面为代表的一些头部餐饮企业，以前2块钱一碗的米饭现在卖7块钱，平均一片土豆都要卖1.5元。随即，饮品也迎来了30元时代。

正所谓，人间烟火气，最扶凡人心。在共和君看来，这个时候，不管是涨价还是突然开始的收费制度，都不够聪明。

因为一场漫长的疫情，全球经济都处于不太乐观的局势，消费者的钱包自然也捂得更紧，这样的做法，无异于“顶风找骂”。

害，报复性消费还没开始，咱们消费者就要先被报复了啊！

何况咱们退一万步来说，丰巢还有很多盈利模式——

1、先是利用用户收取快递刚需，收获了数以万计的公众订阅号用户，随即推送各类广告，商城贩卖商品，这是其一。

2、其次每次用户投递快递时，也有付费，这是其二。

3、再者，丰巢也有不少广告位。这部分的收益，又是一份。

这么说来，人家江南春占个电梯都能上市，丰巢你占着全小区最黄金的位置，还能亏损，这又能怪谁？

所以我们才说，丰巢这次的吃相着实难看。仗着自己的市场份额，强制推出收费计划，且完全不考虑用户的选择权益。

其实你说我们在乎那几块钱吗？不是，我们大部分人气的，是它毫无沟通，自作主张的行为！

哦对了，它的竞争对手菜鸟驿站这两天也放话了：快递柜保持免费。那么问题来了，如果是你，以后快递投递会选谁呢？

最后，还是借用网友的一句话：

请不要让消费者，

为企业自己的失误买单！

- END -

主编：共和君
撰稿：KK | 图片：网络
广告合作：18594285776

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*文章为作者独立观点，不代表爱尖刀立场

本文由陈列共和发表，转载此文章须经作者同意，并请附上出处( 爱尖刀 )及本页链接。

原文链接 https://www.ijiandao.com/2b/baijia/363077.html

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