邮政管理部门发话：未获用户同意投放快递柜属违法行为

近日，丰巢快递柜开始向用户收费引发网络热议。杭州“硬核”小区宣布暂停使用丰巢抵制收费，更是将丰巢推向风口浪尖。

据江苏省邮政管理局统计，省内15%的快递采取了快递柜方式投递。

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受媒体采访时表示，快递柜收费是市场行为，由市场调节，但前提必须是合法。

2019年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。其中规定，快递员使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。

杨月新表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

根据用户反馈，丰巢在4月30日推出了会员服务，对于普通用户(非会员)，丰巢快递柜仅限12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。

会员服务有两种选择，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期内不限保管次数，最长可存放7天，并享受丰巢寄件折扣优惠、品牌联合权益。

有用户表示，很多时候快递员并不打电话，而是直接将快递放入快递柜。有时候上班，很难在规定时间内取出快递。

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