鹅厂推防疫短片，「别人家的公司」从没让人失望

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作者 | 李东阳     来源 | 首席营销官

很多人都说，2020的这场疫情中就像一面照妖镜，照出了人性的善恶美丑。对企业来说，它则是一块真正的“试金石”，对于企业实力及其背后的企业文化都是一个极大的考验。

疫情期间，众多企业都表现出强烈的社会责任感，不仅积极参与到抗击疫情的行动中，为自身树立良好的口碑，更重要的尽全力保障员工的安全与健康，彰显企业的人文关怀，提高人们对企业文化的价值认同。

如今，新冠病毒仍在全球各国蔓延和肆虐，然而随着国内疫情逐渐缓解，各大企业开始全面复产复工，不少人对疫情也稍微放松了警惕。因此，防止懈怠，继续做好防疫工作，在企业文化建设中便显得尤为重要。

《码上行动，继续防疫》

最近正值各企业全面复工复产，腾讯推出了一支暖心的防疫短片《码上行动，继续防疫》，给员工乃至大众一记“温柔敲打”，提醒人们：战疫远未结束，越到最后越不能放松警惕、疏忽大意。不仅如此，疫情之下的腾讯对员工、对社会通过一系列实际行动创造出更多价值，这也让腾讯始终倡导的“科技向善”企业文化以润物细无声的方式下沉到每一个普罗大众的心智之中。

一支防疫短片

一份品牌“大爱”

后疫情时代，我们该如何从容应对？腾讯的这支防疫短片给出了答案：

短片中，腾讯用简明直接的形式向员工给出了16个防疫tips，除了戴口罩、勤洗手、保持社交距离等常规tips，还介绍了复学码、微信支付、辟谣码、腾讯会议等产品使用的tips。

说实话，如果单纯看这支短片，从营销的角度来说，它太纯粹了。纯粹到除了防疫知识点的传播，都没有情感的表达。

而这也是这支短片的特别之处，相较于疫情之下的众多品牌短片，腾讯这支短片更具有一种理性思维。短短的2分钟，内容没有温情轰炸，也没有在某个情感点上大做文章，而是条理清晰地通过员工演绎“防疫”tips。

这样一种冷静与克制，无疑刷新了新冠疫情传播语境之中的叙事模式，避免因为输出情感过多而使品牌跌落到煽情的巢臼之中。

不过在笔者看来，腾讯的“心思”更在短片之外，通过洞察特殊时期的用户需求，复学码、微信支付、辟谣码、腾讯会议等产品都在为大众防疫提供自己的价值，去满足不同人群的需要，为他们提供温暖与价值。

比如，面对全民“宅”家办公的需求，腾讯会议适时推出7*24小时服务，满足全国人民在线远程沟通和协作；同时，腾讯联合各方推出的“腾讯防疫健康码”解决方案，成为最多人使用的健康及出行电子凭证，累计访问量超过100亿。这让科技产品在 “冰冷”之外散发出温暖的一面，从感性打动的角度，为产品赋予了温度。

或许你也能从中看到，什么产品是品牌应该要坚持的，什么地方是品牌可以去往的。在全民防疫的大环境之下，腾讯站在整个社会的视角建立自身与大众、社会的关联，努力扩大品牌的边界。

作为国内大企，腾讯虽然早已全面复工，但是丝毫没有放松对疫情的懈怠。如果站在后疫情时代的现实视角去审视，这个视频往深了说，既是腾讯社会担当的体现，同时也是折射品牌价值观的一面镜子。

“别人家的企业”！

腾讯打造“无微不至”式企业文化

对于后疫情时代员工、大众、社会需求的准确洞察让腾讯的这支视频充满了温情色彩，而我们回顾腾讯在疫情之下的品牌动作会发现，对员工的关怀早已成为腾讯企业文化中不可缺少的环节，用行动诠释什么叫“别人家的公司”。

3月25日被按下“暂停键”2个月的湖北，开始“重启”。为此，腾讯为滞留湖北除武汉外的7个城市的671位腾讯员工和亲属们，安排了26辆大巴车、高铁返深复工；而早在2月下旬，腾讯公司就紧急向湖北同事寄送防疫应急包。可以说，这种来自品牌DNA的温情与善意基调早已经融入到腾讯对待员工每一次行动当中。

延续了同样的基调，疫情之中坚守岗位的腾讯人更把这种温情传递给整个社会层面。比如，面对全国中小学停课不停学的要求，腾讯教育已经服务了30多个省市的教育主管部门，数百万老师通过腾讯课堂等产品快速开课，覆盖学生人数超过1亿。

而腾讯医典打造的“肺炎动态”的话题专区，不仅将全国各地的新型肺炎疫情实时动态一网打尽，还能查到对应地区的收治医院与科室，可谓承载了社会对于疫情的殷切关注。

其实，这样的抗疫行动在腾讯各个产品与业务线都在上演。在笔者看来，在这个过程中，腾讯的所有出发点便是如何更好地服务大众防疫，以一个社会服务者的角色去承担品牌的社会担当，这无疑也是其能够深入人心的闪光点。

疫情之下，润物细无声默默付出更加暖心，不需要刻意吆喝，做这些事情本身就是对品牌的最好打磨，使品牌创造出影响力更为深远的价值符号，从而让一个企业“发光”。

低调的企业，高调的尽责

全球抗疫之下的价值认同

如果说中国有哪个企业离大众、社会最近，那么腾讯肯定是最接近、最重视产品所带来社会价值的那一个。

在全民乃至全球战疫的道路上，腾讯始终站在用户以及大众的身侧——去关注他们在时代中所处的位置，更关注他们需要什么。

无论是从疫情爆发初期设立15亿元“战疫基金”到1亿美元“腾讯全球战疫基金”；还是上线“Together We Can”平台为全球战疫提供技术驰援等等。疫情之下，腾讯从物资保障驰援、信息传播与动员、大数据与技术、互联网服务、互联网安全五大能力，全面参与到全球抗疫行动，连联合国也在不久前宣布，将在成立75周年之际使用腾讯会议、企业微信等产品召开全球会议。

这些行动本身无疑都将社会基本价值与日常商业实践相结合，下沉到全球战疫的场景与语境之中，既成为品牌价值最具说服力的注脚，更展现出腾讯在公众认知之外的多面性。

放到品牌和公众之间的关系去看，腾讯在「用户为本，科技向善」这一品牌理念的指引之下，每一次战疫行动都像是一条「暗流」，对品牌进行了一次次破局疏渠，让品牌越来越靠近大众，越来越更具质感。

作为在全球拥有数十亿用户的国民企业，腾讯最终向全社会传递的价值观必定是整个中国社会乃至全球普世的价值观。它的一言一行都颇具时代感和使命感，既生动诠释了“能力越大，责任越大”的朴素社会认知，又展现了企业过硬的科技实力以及企业的担当感、责任感。

结   语

在这场无硝烟的战疫中，腾讯用润物细无声的方式重新定义企业文化的输出与沉淀方式。对于员工无微不至的关怀和体贴，在社会担当上的有作为，不仅强化了品牌与员工、大众之间的价值纽带，也拉大了品牌的视野与格局。

通过恒久地坚守和不断地深挖企业精神，并且用优质的产品来承接企业精神在用户、大众层面的情感共振，让“科技向善”的价值主张，在大众圈层得到递进式的传播渗透。这也彰显了腾讯作为互联网巨头，和科技实力相匹配的一流的企业文化。