To B，钉钉是认真的！

本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters），作者 ?王威。

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『大崔说』

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当无招带着口罩发布钉钉最新产品5.0的时候，我调侃说这是钉钉最『简陋』的一次发布会。

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从钉钉的发布，一直跟踪观察，钉钉的每一次发版都会给人耳目一新的感受，他的核心是『客户价值』。To B 的产品很容易被『非普遍需求』带进一个YY的怪圈之中。而守住了客户价值，也可能会引发诸多争议，却能瞬间回到出发的原点去审视。

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当然，这并不是说钉钉就是一帆风顺的，中间也跳坑无数。

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我说这两年，钉钉赶上了两个事，一件是XXQG，一件是疫情，一是让钉钉走进政府的视野，一是让钉钉走进民众的视野，这一上一下的机会或者策略让钉钉成为一款国民级的应用。

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阿里一直有战斗文化，钉钉也不例外，组织能力 + 战斗文化成就了阿里，也成就了钉钉。在钉钉内部每天都在战斗，无战可打将是可怕的。

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疫情期间，我与易统有两次交流，他说他们一直没有休息，所有人为抗击疫情斗志昂扬。

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钉钉有五个在线， 沟通在线、组织在线、协同在线、业务在线、生态在线，五个在线也逐步在钉钉中变成现实，钉钉也正在跨越 B 的边界，正在影响更多C端的人群。

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这一切的背后是，对 To B 钉钉是认真的……

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疫情期间

有一款 SaaS 产品火了

可以说是妇孺皆知

钉钉

这个蓝天上白色的云翅膀

飞翔在了祖国的大江南北

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钉钉的火

且看看它背后的团队吧

压力值、工程量、困难程度

绝不亚于在疫情最紧张时任何一个一线的职能单位

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1月23日

武汉封城

疫情蔓延

1月25日

全社会很多地方很多人

才刚刚紧张起来的时候

钉钉上线了一款

企业实用应用

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“企业员工健康服务”

服务包括每日报平安

疫情信息公开

异常预警功能

等等

免费提供给所有组织

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到1月27日

短短两天

通过云端

帮助近50万企业组织实现员工健康关怀

帮助企业妥善安排出勤与隔离

帮助企业有效分配人力资源

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紧接着1月29日

阿里钉钉又全量发布健康功能

云端服务更加全面

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到2月4日

全国已经有1亿人在使用钉钉健康打卡

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大家有没有注意到时间

在整个社会刚逐渐恐慌疫情的时候

钉钉第一时间却在考虑需要怎样的功能来帮助企业解决问题

而上线这款功能模块

前后仅用了不到40小时

这是一个记录

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这么短的时间

上线具备如此强大服务能力的产品

顶顶团队在过程中要承受的艰辛和压力

丝毫不逊于要十天建成火神山医院

这是一个奇迹

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有些人要问

就这？

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在此

笔者通过科普产品开发过程来展开这段历程

大家就能清楚为什么说40小时是一个奇迹

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#科普开始#

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01

确定方案 提出需求

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本来这是应该两步

但时间紧迫两步并作一步走

这一步不能像平时一样消耗大量时间

一旦决定做了定不能收手

可那时临近春节大家都回家团员过年了

各项工作的人手怎么解决？

钉钉最多要在两个小时内拿出决定

连夜紧急召集会议！

会议依然决定

为了应对企业的迫切需求两天内上线健康功能产品！

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当时钉钉有员工身在武汉

还有的员工亲人在武汉

人心肉长

这些最可爱的人们

要顶着大家都有的恐慌

要顶着没有春节的失落

要顶着高于常人的压力

完成这项异常艰巨的任务

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放到平时

开发团队听到两天上线这样一款不简单的产品时表情是这样的

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而在这个特殊时期

在祖国和社会最需要的时候

团队听到这个决定时表情是这样的

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大家无论身处何处

都知道接下来的两天不可能睡觉了

当下唯有全力投入

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而此时

尚无人敢保证

两天内上线这款社会急需的产品

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~接下来立刻又是一场紧张的线上会议

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02

资源评估

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团队里的市场团队

要建立需求文档

有点像说明书

将一个产品的功能从头到尾清晰的用文字描述出来

供团队评估人力配比

并合理安排开发进度

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我们大家用的钉钉员工健康这款产品的需求文档少说也是万字级别

别说是新功能需要创作了

就是给你一份万字的文档让你抄一遍

也不轻松

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对钉钉团队而言

他们压力更大的是时间紧迫

这一步不能慢

中间还可能会修改、调整

如果慢了

后面的一切进度都受牵连

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~到这个阶段

产品经理团队因为需要从一开始就保持沟通

已经连续跟大家一起沟通了八个小时

但他们的工作

此时才真正开始！

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03

原型设计

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产品经理的工作像建筑设计师

需要他们根据前面的要求做出产品原型图

就是把我们使用者看见的部分”画”出来

还要合理安排界面的交互逻辑

什么是交互逻辑？

就像是给一栋楼设计楼梯设计大门设计通道

要让人能上能下、能出能进

这项工作可不简单

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产品经理要呈现出产品实际上线后的状态

画出每一个功能的大项、小项具体概念图

展现每一个功能互相之间的逻辑

基本上要等同于我们所看到的上线后的产品

这如同让你做大几十页的 PPT

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在有限的时间内

产品经理的工作难度和强度还要远大于此

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写到此处

笔者真的已经是无法想象他们是怎么工作的

这尼玛还是人吗？这都怎么做到的？！

心中只有敬佩

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~产品原型图设计出来了

相当于之前类比的 PPT 出来了

也相当于建筑设计图出来了

下面轮到精装团队出场！

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04

UI 设计

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枯燥的建筑结构图做出来无论多么完美

都还不到能见“客户”的状态

还需要进行精装修的设计工作

美化我们所能看到的每一个功能和界面

一次设计就是一次创作

设计工作最怕的就是限定时间

万一没有灵感

真是跳楼的心都有

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很多人不理解设计这个工作的压力有多大

用语文考试来做个类比

考试还剩最后10分钟了

可是你1500字的命题作文还没头绪

你绞尽脑汁

你心力枯竭

你经历着彻底的绝望还必须想尽办法写出点儿什么

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咱们钉钉的 UI 设计当时所要承受的压力

就是那种感觉的十倍

即便如此

他们仍需保证质量、保证在规定时间内完成

不能拖慢其他团队进度

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~到此

前期的准备工作可以说告一段落

就像一个房地产项目

地拿了

项目书有了

项目设计图有了

项目施工图也有了

就差施工了

轮到重磅团队登场！

他们将想法变为现实

我们亲切地称他们为

程序猿！

其中收入高点儿的叫大拿

收入低点儿的戏称自己为码农

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05

代码开发

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代码就是很多英文字母和标点符号组成的某种语言

这些符号标码代替某种意思的表达

所以形象地叫代码

开发的工作包含程序架构设计、算法、编写程序等七八类工作

简单讲有前端开发

跟我们这些 APP 使用者在手机、电脑上能看见的部分有关

有后端开发

藏在后面的

跟我们看不见的部分有关

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因为是手机应用

又分为两大类系统

以 iphone 手机为载体的 IOS 系统

和他大多数智能手机为载体的安卓系统

两个系统都要分别有针对的前端和后端开发

所以这个部分工作是耗时最长

工作量相对最大的一种

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因为程序猿大多数是不善言辞的宅男宅女

他们的精彩故事就总是深埋心底而不为人知

笔者在这里只能简单的讲讲他们的辛苦

程序开发工作

某种程度上就像是考试解一道数学题

各种证明、定理写满一厚本稿纸

单中间任何小错误

都会导致整个解题结果错误

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程序开发的错误容忍

比平时数学考试要严苛很多

考试若能写出来几个相关的定理公式

偶尔还能得五分十分

程序开发写千行万行错了一行

就得0分

极端情况是整个推倒重来

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可以想象玩数千个零件的乐高积木

有几个重要内部组件拼错了

要整个拆掉重新组装那种绝望

光想一想这个工作

笔者已经不敢面对了

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即便代码顺利写完了

还是要进行反复的检查

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正如笔者写完文章

交给编辑前需要自己检查一下

有没有病句错字

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程序检查的难度是查错字的一百倍

因为它不是你发现错别字那种感觉

它是在几万行标点符号里

挑出用错的标点符号那种感觉

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所以笔者写稿最怕带标点符号

画外音

感谢手机的竖版模式能让笔者这么去写文章

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程序开发是一个高强度脑力活

加高强度的体力活

通宵不睡觉本来就是常有的事情

面对特殊时期的特殊开发任务

这个开发团队两天内别想睡觉

程序开发团队里的故事还有太多太多

笔者在此省略十万八千字

其间的辛苦大家脑补吧

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~代码开发完成

整个团队稍微舒一口气

截至这会儿

大家基本上已经30多个小时没合眼了

但还有重要的一步要走

这一步是对前面所有工作的审核

就像新房子验收合格就要面市了

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06

测试与发布

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专门的测试团队要对整体的成品进行测试

程序开发团队和其他团队也要紧密参与其中

大家要共同寻找产品严重错误的地方

找到后反复修改和调整

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比如我们使用APP时某些功能点不开

或者功能点开了闪退

或者同时使用的人数多了产品就崩溃了

这些都有可能是产品设计、程序编写不完善造成的

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话说测试工作有多辛苦

估计有娃的人最能体会

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未满月的婴儿每天要两个小时喂一次奶

小婴儿的看护者平均最长也只能睡两小时多

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产品的最后阶段

测试团队的作息

就很像是婴儿的看护者

时刻都要警惕

他们一旦发现程序错误（婴儿哭啼）

就得赶紧叫配合团队调整（喂奶或查看）

调整完不算完

程序改完有一个必须的过程

就是重启运行

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用过 Windows 系统都会知道

有一些程序安装之后

需要电脑重启才能运行

测试也类似

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为了快速上线产品

他们的工作频率会更高

而且这段时间人不能离开机器

这就有了大家熟悉的一幕

技术人员在办公室打地铺

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以上六步

就是一款产品上线的主要过程

平日里其中任何一步都会用掉至少40小时

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很难想象

钉钉如何把这些不间断的协调、沟通、开发

全部压缩在40个小时以内

只有心中有大爱

才能做到吧

他们真的是一群最可爱的人

To B

他们是认真的

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~~~~~此处是重要的分割符~~~~~

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大家看到了钉钉人对企业、组织需求的极致认真

和对事业的拼命精神

可以说

ToB ，钉钉是认真的！！！

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但是今年面对学生和家长

钉钉却碰了壁

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“5分好评分期付”

成了行业里

久久不能散去的调侃

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小学生

是差评贡献者

一般是给三星甚至更高的

打分的时候往往也很佛系

都是温暖地给中间分或者善良的给满分

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中学生

是差评主力军

愿意学习的学生

大多已经根据情况提前安排了自己的计划

结果计划被钉钉突然打乱

每天跟着钉钉９９６不说

完事儿还要按自己计划来

加重了不必要的课业负担

不愿学习的学生

好不容易有这么好的时机和借口做自己的事

结果千算万算没算到自己被一个APP钉住了

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家长

也是差评主力

千辛万苦让孩子远离手机电脑

（中国现在的少儿视力情况非常不乐观）

大家都做好没有暑假的准备

结果这回却要让孩子长时间盯着手机电脑

还有些孩子自觉性不高

家长又不能时时刻刻看着

无法保证他们不玩游戏

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一位老板

遇到的情况真实且尴尬

他安排公司会议都是通过钉钉

有个重要员工老板留言并且“钉了一下”

结果这个员工还是错过几次会议

后来电话才知道

人家的钉钉账号拿去给孩子上课用了

熊孩子把钉钉上的留言和任务都点了确认

他没发现提醒就错过了会议

钉钉似乎从企业版变成了儿童版

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