酷应用

AirPods Pro 苹果直营店换新记

百家作者：ZEALER订阅号 2020-04-24 22:49:55

最近发生了一件略郁闷的事情，我的 AirPods Pro 用着用着忽然就坏掉了，没错，就是带 Referline Logo 还有 24 期免息每个月 83 块真香的那个。

日常使用都是常规操作，没有特别小心翼翼，但也不可能到随处丢放的程度（毕竟也不便宜）。但坏的真是莫名其妙，先是充电偶尔充不上并没有太在意，直到有一次两只耳机同时戴上时，发出尖锐刺耳的“叽…”声，拿下来只要两只耳机靠近就会一直叫，我才意识到这副耳机是真的出问题了。

然后，第一步，上网搜索类似情况，看有没有同病相怜的人以及他们是怎么解决的。结果：并没有什么结果。

第二步，放置一晚上，第二天使用还是会概率性出现，每次出现耳朵都会难受到想要瞬间丢弃 AirPods Pro。结果：不再尝试。

第三步，登录天才吧，预约到店维修。

相比于百邦和天音之类，我最终还是选择了排期更久的 Apple 深圳益田假日广场。

等待的时光总是漫长，好在只是耳机也没那么难熬，这款“用了就回不去的产品”真到了坏的时候才发现平时的使用频率也没那么高，只是在某些场景下会特别想念，比如打电话，我现在竟然已经不适应举着手机贴着耳朵了，你说这是不是矫情？

终于等到了日子，Apple Store 基本没有疫情的感觉，人很多也都很自然，戴着口罩跟平常一样。店员还是那么热情，听我描述完所有的问题后，打开耳机盒连接手机找到 AirPods Pro 的序列号，记录下来就拿到里间检测去了，告知我等待时间大约十分钟。

这里有两个小细节，一是店员在打开耳机盒连接手机时，手机没有自动连接，我告诉她这种情况经常出现，需要在蓝牙里手动连接，她觉得很不可思议；二是我问到说别人来维修的 AirPods Pro 有没有出现类似情况，她很肯定地回答没有。

十分钟后，店员拿着两个盒子出来，然后告诉我：

❶ 设备已经检测完毕，硬件没有任何问题，自动连接在其他手机上也没有任何问题；

❷ 但是鉴于我的用户体验不好，先向我表示歉意，然后帮我更换两只新的耳机，再附送两副耳塞，随后打开盒子，展示全新的两只耳机；

❸ 充电盒由于有专属刻字，而且测试没有任何硬件问题，所以希望我拿回去再试用一段时间，有任何问题可以再提申请更换的。

我欣然表示同意，爽快地签字留邮箱，至此整个换新过程圆满结束。

我并不是第一次来 Apple Store 维修或者换新，电子产品出现问题也都是很常见的事情，但每次的感受都挺好的。服务的本质就是要解决问题，少了相互推诿少了反复论证，即便事实是硬件没有问题但鉴于体验仍然给出换新的结果，这个是在意料之中但切实发生后又觉得真的很好很赞。

我们很多时候看到厂商们都在讲用户体验，讲用户黏性，但当你真正在乎用户的时候，是体现在具体的行动和服务上的，是无数个细节的拼凑和积累。作为用户，我们不会因为官方给换新了而觉得占了便宜，当然也不能有理所应当的“上帝”心理，正是这么一次次高效且干脆的服务，形成了我们对于体验的认知，对产品的评价，对品牌的信赖。