主管管大事，组织文化管小事

阅读，

就像是吃过很多食物，

已经记不起来吃过什么，

但可以肯定的是，

它们中的一部份已经长成为我的骨头和肉。

周六早晨，让我们一同阅 读 好 文 !

一次公开演讲时，一位来宾问我：为何能做这么多事，如何管理时间？

我回答：在公司，我通常只管三件大事——训练员工、处理问题及参与新创单位，其他例行事务一概不管。但是我塑造了一种管理小事的组织文化，那就是从底层工作者开始，就非常重视细节小事。

近二十年来，我们公司成立了许多新的单位，创办了许多新公司，这些单位及公司，都在我的管辖之内，我的工作也增加了许多，可是我仍然是工作悠游自在，原因就在于我只管大事，不管小事。

每个单位都有能干的部门主管，他们能全权处理事务，我几乎不用过问。我只需每月看报表，了解营运状况，每季开一次业绩检讨会，与主管面对面沟通，一切都可以顺利运作。这就是我管大不管小的工作逻辑，放手让所有主管来管理部门事务。

可是大事是小事组成的，所有的细节可能是工作成败的关键，我身为主管，可以不管小事，却不能不重视小事，更不能不注意所有细节。 

因此，

我长期在组织内建立

“极为重视小事、注意细节”的文化。

比如，我会不断告诉所有同事，工作从小做起，细节做好工作才会完美。所有工作都要转化为工作流程，每个流程再细分为各种步骤，而每个步骤都要讲究细节，做到完美。

小事的完美，才能成就大事；

细节的完美，才能成就整体。

其次，我不只在组织中进行重视细节的道德说服，还制定了工作的三项原则：

一、做事首重观念，观念正确，动机纯正，工作才会完美。

二、工作不只重视结果，更应重视过程，必须每个过程都正确，结果才会完美。

三、工作不只重视成果，还要重视方法，要用对的方法，成果才会极大化。

我要求所有部门主管，不能只看工作结果，更必须重视工作完成的过程、步骤、方法，每个小的环节，都必须按正确方式执行，这是对细节的坚持。

当我们长期重视小事，坚持细节后，组织很自然就形成了重视小事的文化，这种组织文化，能让组织的例行工作都能顺利而有效地完成，主管完全不需要为例行工作担心，而可以将所有心力放在与策略有关的大事上。

管小事，重细节，还有一件管理上的小事，那就是非常强调准时。

准时看似小事，

但却是事关纪律的大事。

纪律强调的是照规则做事，

而时间是重要的规则表征。

什么时间要做什么事？什么时间要完成什么工作？

什么时间要开什么会？这些都有明确的要求，管好准时这件小事，事实上就是遵守纪律。

我之所以能只管三件大事，都肇因于小事皆被严格控管，所有部门能运作顺畅，不再有小事烦心，我才好整以暇管大事。

摘自《保险行销》杂志第372期

 P.18

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