酷应用

比获取新用户更重要的，是深耕自己的老用户

百家作者：管理智慧 2020-03-31 07:49:15

思想

1.创造机会让用户参与

人们对自己制造或参与制造的物品会抱有更多好感，在制造的过程中投入的感情越多，就越容易高估该物品的价值。

——美国行为经济学家丹·艾瑞里

公司

2.微博推出电商产品“微博小店”

近日，微博全面升级电商产品功能，正式推出“微博小店”。微博小店为用户提供一整套店铺管理服务，主要包含的功能：商品的添加与管理、核心经营数据服务、推广信息设置等。用户开通微博小店后，不仅可系统化管理和展示店铺，还可以解锁电商内容激励、小店购物津贴、返佣激励计划等多项专属权益。

3.拼多多联合国美推出“超级品牌日”

拼多多与国美零售宣布将于3月底举办家电数码“超级品牌日”大促活动。双方将通过价格直降、消费补贴、联合让利等形式，发放首期5亿元的消费大礼包，促进国内市场消费回补，助力消费者和企业抗疫复工。据介绍，活动将从3月31日零点开始，覆盖家用电器、电脑办公、数码3C、美妆个护、日用百货等近10个品类的6000多款精选产品。届时，消费者可通过拼多多APP首页“限时秒杀”“百亿补贴”等入口进入专区。

4.碧桂园总裁莫斌：组织结构调整不是拍脑袋决定的

碧桂园近日举行2019年财政年度全年业绩网上直播会。会上，被问及近日碧桂园组织大调整，部分区域重新划分、合并或撤销一事，碧桂园总裁兼执行董事莫斌解释道，公司通过组织不断调整提升全周期综合竞争力，“组织结构调整不是拍脑袋（决定）的”，是根据业绩和市场做出的安排。碧桂园追求全面发展，不单纯追求规模。谈及机器人等新业务的发展，莫斌表示，碧桂园不是盲目投资新业务，而是聚焦主营业务去做，选择对于主营业务有帮助的领域发展新业务。

新用户思维

5.零售业的两大维度：产品、客户体验

零售行业要回到产品、回到客户体验，离开这两条都有可能失败。如果不聚焦这两条去谈规模、谈速度，那么失败的可能性非常大。因为它偏离了零售业的本质。零售业的本质不是规模，不是速度。规模和速度是本质所决定的表象。

——经济学家许小年

6.不管什么时候，都要运营好老用户

不管什么时候，私域流量是一定要持续耕耘的，维护老用户的成本远低于获取新用户，并且老用户的剁手力是源源不断的，新流量跟你没有任何情感连接，会导致你的利润空间更小，所以一定要运营好老用户，他们是你生意的基本part。

——洋码头创始人曾碧波

7.和用户平等对话

用户是水，产品是鱼，鱼离开水永远无法生存。很多品牌在迈入成熟期之后，却失去活力，就是因为高傲了，不再和用户平等对话，把姿态放得过高。这是一个用户在、品牌才能在的时代。

——《小米，压力下的速度与激情》

一线

8.策划UGC内容活动，激励用户参与

结合品牌营销需求，策划一个人人可以参与的UGC内容活动，比如晒单、征文、测评、取名等等。作为品牌的一种内容征集形式，可以有效激励粉丝创造内容，他们也会在自娱自乐中，找到认同感和成就感。当然让用户参与完之后，并不是就毕其功于一役。可以在获取同意前提下，把你的用户贡献的UGC内容展示出来，让所有人看见，帮他们上头条。关于这一点，网易云音乐就一直做得很好，把乐评文案搬上地铁；用一个AR纸条建了一座虚拟留言墙，发起UGC留言互动。要相信，从来不会有人拒绝“榜上有名”的自豪感。因此这个时候，要注重话题设置的“开放性”，不要曲高和寡，而是要足够的接地气。这样才可以降低参与的门槛，让每个人都有机会贡献自己的才华。

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