来源 | 首席营销智库（ID：iyingxiaotong）时间回到2个多月前，或许谁都不会意料到，2020开年至今最大的赢家之一，会是钉钉！从2月5日，钉钉首次超过微信，跃居苹果AppStore排行榜第一，到被学生群体故意差评一事轰动全国，再到钉钉自黑公关赢得掌声，狠狠圈粉，原本是“社畜打卡专用”的钉钉，以迅雷不及掩耳之势出圈！刚刚，当微信又一次遭遇苹果的“死亡凝视”，逼问是否上线夜间模式时，隔壁家的钉钉又凭借一则趣味广告，持续走红。时也，势也。钉钉的走红，固然有不可逆的外部大环境神助攻，关键还在于自身能凭借敏锐、及时、高效的公关营销，把握住时机！
停课不停学，小学生神助攻！
显而易见，受疫情影响，出于办公、教学的需要，一直主打“线上办公、商务社交”的钉钉，一跃成为多个行业神兵利器。尤其是在“停课不停学”的政策下，钉钉免费为学校开通了各种功能，比如视频上课、在线点名，以及线上检查作业等等……可对全国小学生群体来说，好玩、好动的天性依旧强烈，好不容易有个延长的寒假，却又被钉钉拉回到了枯燥的“线上课堂”之中，失望之情，可想而知。而祖国的花朵们，也立即用实际行动还原了何谓“熊孩子出征，寸草不生”，催生了各种相声段子般的评论，例如“五星好评，分期付款”的操作更是差点将钉钉逼得下架。很快，该起事件引起了职场白领、商业、互联网等各领域圈层的广泛关注，恐怕钉钉自己都没想到，会以这种方式渗透各圈层、提升知名度。可以说，钉钉的走红起于一场突发事件，而燎原于小学生用户群的吐槽，充满了意外因素。站在企业公关的角度，用户给自己1星评分怎么看都不像是好事，更何况它隐隐约约成了群体性地行为。即便小学生们的初衷是为了善意的调侃吐槽，围观者觉得这件事好玩有趣，这里面的风险却是不容忽视的。其一，持续1星评论，可能触发平台下架机制，钉钉APP一旦下架，将遭受巨大的损失。这种损失，一是直接的下载装机量降低，一是会让不明所以的客户产生误解，误以为钉钉不好。其二，小学生的吐槽，容易勾起其他族群的吐槽欲望，从而引发“吐槽接力”，而一旦吐槽增多，难免会变味，让事态一发不可收拾。这就好比两个人玩互扇耳光的游戏，只要一方没控制好力度，就可能上演全武行。其三，被有心之人或好事者利用，引导舆论风向，从而对钉钉不利。钉钉对此应该是门清，所以及时出手，将任何对企业不利的苗头扼杀在了摇篮中，《钉钉本钉，在线求饶》鬼畜视频就此诞生！<iframe class="video_iframe rich_pages" data-vidtype="1" data-cover="http%3A%2F%2Fshp.qpic.cn%2Fqqvideo_ori%2F0%2Fs3069b1pqqs_496_280%2F0" allowfullscreen="" frameborder="0" data-ratio="1.7777777777777777" data-w="864" data-src="https://v.qq.com/iframe/preview.html?width=500&height=375&auto=0&vid=s3069b1pqqs"></iframe>“少侠们饶命”、“大家都是我爸爸”……一系列“卑微”文案，立马拉近了钉钉与年轻大众的距离。这支视频的作用，是避免少侠们挥出去的拳头落空，而是钉钉将脸凑了过来，轻飘飘地挨了这一拳，双方共同完成了一场表演闭环，一个愿打一个愿挨。如此一来，少侠们的气算是彻底消了，而钉钉也靠着低姿态和有趣的创意又博得一片喝彩，围观者们则又吃了一个好瓜，可谓是皆大欢喜。经此一役，钉钉一战封神，热度达到最高点，可谓四两拨千斤，高明！2月份格外出彩的钉钉，很快调整状态，在3月初连续放出大招，既延续了长尾效应，又更进一步抢占年轻用户的心智！钉钉最新发布的招聘广告——《极乐钉钉》，便完美运用鬼畜元素，成功塑造了鲜明的品牌IP形象。<iframe class="video_iframe rich_pages" data-vidtype="2" data-mpvid="wxv_1248322992719986688" data-cover="http%3A%2F%2Fmmbiz.qpic.cn%2Fmmbiz_jpg%2F9fWUcMpanj9znEddl7NXgrID57icaDONCKGbhJn1O2fMWy1jNiaqicZqMiauXKqwCEHmiad48LuZqlkNujIiaCz9NL2A%2F0%3Fwx_fmt%3Djpeg" allowfullscreen="" frameborder="0" data-ratio="1.7777777777777777" data-w="1920" scrolling="no" data-src="https://mp.weixin.qq.com/mp/readtemplate?t=pages/video_player_tmpl&action=mpvideo&auto=0&vid=wxv_1248322992719986688"></iframe>这看似是一则招聘广告，实际上就是对品牌的又一次成功营销，不仅令广大职场人士心向往之，更是撬动B站平台流量，打入更年轻一代群体。疫情最严重时，凭借在线办公的硬实力，解了众多行业的燃眉之急，体现企业的责任与担当；引起用户不快时，又能放低姿态、在线求饶，上演自黑式公关，以四两拨千斤之巧妙，化解潜在危机，提升品牌声量和美誉度；喧嚣过后，更是能找准年轻大众的兴趣点，借鬼畜、二次元等元素强化品牌的个性与形象……
至此可以说，2020年钉钉的爆红，并非巧合，而是懂得因势利导，在合适时间做合适的事，无论是洞察还是创意还是执行，均是教科书式的典范。声明：版权问题、投稿、爆料、商务合作请加微信/QQ：2881339635
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