为什么老板越来越不当人

这是半佛仙人的第206篇原创

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近1年来，整个互联网行业的大方向从to C（个人消费者）转变成了to  B（公司）。

背后的原因特别现实。

首先，C端市场已经是一片血海了，新的机会不多了。

这波4G带来的全民换机潮早已到达了尾声，该入网的差不多都入网了，流量总量已经见顶，上网群体就那么多了。

蛋糕不会再变大了，尽管还有深挖的价值，但是难度和性价比都是一个问题。

其次，to C的产品，如果没有真的形成生态，紧靠产品本身其实没有真正的门槛，后来者只要疯狂烧钱，都可以短时间在规模上追出来，用户都是贪便宜的。

用户没有忠诚度，迁移成本低，这也是C端产品的问题所在。

而B端产品的迁移成本就会很高，因为一家公司选了一个合作伙伴之后，再迁移是要三思的，因为很有可能好处还不够麻烦多。

最后，C端产品属于表层应用，而B端产品属于底层应用，B是C的基础。

举个例子，C端产品像游乐场，B像供电企业，C很赚钱，但B更有战略意义，把持了B，C其实只是小玩家。

如果有的选的话，成为行业底层自然是更好的。

过去几年由于C端热钱太多，红利太丰盛，所以每一家都在做to C，但到了近1年，大家都发现了B端的价值。

于是千军万马的转B端的情况出现了。

简称撕B大战。

2

如果说2020年第一个B端的风口是什么，那毫无疑问是协同办公领域。

突如其来的疫情，大量企业要转为线上办公，所以to B们的机会来了。

众所周知，to B门槛高，这个市场上真正的竞争者，其实只有阿里钉钉，腾讯办公，字节飞书以及华为。

当前这个游戏中，跑得最快的是钉钉，但跑得最快，未必一定是最后的赢家，整个to B行业现在连刚刚开始其实都说不上，5G还没到来，网络稳定性依然不好掌控，用户认知和付费意愿都是迷，只能说现在是在萌芽的早期。

其实没有一个玩家真的准备好，大家都是在用尽全力的去吃份额，逻辑是自己多吃一点，自己的对手就少一点。

钉钉不仅云资源不要钱的往里投，更是登录B站直接炸穿年轻人的心智，做的非常漂亮。

飞书更直接，核心功能免费，作为标准的C端选手，直接把C端核心拉新逻辑丢到B端。

华为笑而不语，作为5G的基础供应商，自然有一股定力。

大家都在争先恐后，但腾讯走出了不一样的画风。

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做办公领域的市场拓展，应该怎么设计策略？

或者说，B端用户的痛点在哪里？

很多人眼中B端产品只有老板说了好才是好，毕竟最终拍板做决策的，还是老板，不管产品本身如何，只要能够说服老板买单，那就够了，社畜只配【被喜欢用】。

甚至还有论调是越变态的产品越好，因为老板喜欢。

这套逻辑某种程度上是有道理的，做产品面向拍板的超级用户，似乎天经地义。

但其实，并不完全是这样。

一个老板到底是如何选择产品的？

一定是这个产品满足了他的核心需求。

满足掌控欲算需求么？算。

价格便宜算吗？算。

契合企业应用场景算吗？算。

但这些都不是核心。

老板真正的核心需求，一定是这个产品能帮他提高效率，更直接点，能帮他要么赚钱，要么降低成本。

掌控欲这种东西属于标，不属于本，沉迷于掌控欲那点东西的老板，早晚要完犊子，抓大放小维持公司整体高ROI才是管理的精髓。

一个合格的老板，眼里只有效率和数字。

做鞭子很简单，做有价值的锄头，很难。

而且老板，其实也是C，只不过是需求和普通消费者不同的大C而已。

合格的协同产品，不是给老板鞭子，而是让大C和小C都能在里面找到需求。

这就是腾讯做协同办公的战略。

4

C端体验是腾讯系产品一直以来的优势，腾讯本身就是靠C端的能力来过日子的，做的不好没饭吃。

用户体验这东西，目前一被拿出来说，都得被嘲笑，很多人认为用户体验只是几个页面改来改去，毫无门槛。

没错，改界面确实是毫无门槛的，但用户体验并不是改界面，用户体验其实是一整套完整的产品哲学和生态玩法。

是一个从量变到质变的特征。

用户体验到了某个拐点的时候，会是质变的。

用户体验做到极致，就是润物无声的品牌代表品类。

腾讯系一贯的产品哲学就是润物无声，虽然这种做法在当前被很多人抨击，但其实效果是更高维的。

你一直在用腾讯的产品，但是你意识不到这是腾讯的产品，你只是意识到了你的需求，腾讯的产品恰恰好满足了你的需求。

例如你聊天，你只会意识到你在聊天，而不是【微信聊天】。

例如你吃鸡，你只会意识到你在吃鸡，而不是【腾讯游戏吃鸡】。

甚至你扫二维码，你只会意识到你在付钱，而不是【用腾讯的东西付钱】。

这是最恐怖的用户影响力。

腾讯一直佛系没错， 但是腾讯的核心基本盘，11亿微信用户，8亿QQ用户，强大的C端连接能力与用户体验一直都在，并且随时能够成为腾讯逆袭B的核心竞争力。

这种C端转化的能力，经常被市场忽略，却是腾讯独一无二的优势。

5

抛开相对有些难以理解的产品哲学，谈点更实际的。

拉通疫情期间热门的办公产品，腾讯系无疑是目前已知上手成本最低的。

什么意思？

协同工具分为两种，一种是纯粹内部沟通使用，一种牵涉到外部沟通。

内部沟通工具里面，企业微信跟微信根出同源，上手就会。

这也可以回答，为何疫情一来，这款办公软件既能被新疆的中学用来直播上课，也能让湖北医院用来给病人远程诊疗，还能让宝岛眼镜的8000名试光师在线买货。

外部沟通工具里面，甲方为什么要为了你去单独下载一个新的APP？你真的有这么大的吸引力吗？

而腾讯系产品就没有这个问题，因为微信人人都有，并且企业微信和微信是打通的，这就代表没有迁移成本。

其他产品首先要解决用户为什么要用你这个逻辑，但是微信不用，因为大家都有。

这在产品推广阶段是大杀器，是门槛极高的护城河。

在存量市场拼刺刀的阶段，这也是致命的武器。

如果能提供相似的功能，但是腾讯只要1个APP就能解决问题，那么除非对手有颠覆性独一无二的东西，不然永远都赶不上。

更可怕的是，当别的软件还在盯着内部沟通那一亩三分田，企业微信已经打通微信互联能力，带着小程序、服务号等一干兄弟在微信带货。

特别是在疫情场景下，当你还在纠结怎么为客户提高效率时候，腾讯已经开始带着客户盘活需求，在私域流量上赚钱了。 

当初，喊着贷款发工资只够撑3个月的西贝，通过企业微信连接了3万多客户，通过送餐和食材订购等服务，线上营收占比高达80%。

差异化竞争，是致命武器。

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除了产品差异化竞争，还有生态。

腾讯生态的特点是，一个是强大的包容性和开放，不赚最后一个铜板，把生态交给所有人自己来处理。

例如典型的公众号，作者想怎样自我表达都可以，只要不违法违规。

例如小程序，作者想做什么都可以，只要不违法违规。

小程序现在已经成了一个隐藏的幕后Boss，一个超脱于所有平台的生态，你有多久没有用APP了？已经习惯用小程序用了就走了？

从生产角度，高自由度再配合腾讯系大用户基数的特点，带来的就是，参与者的产出和活跃度都是极为丰富的。

放到to B商业规则里面，腾讯也是带着一大波合作伙伴一起跑的，未必跑的最快，但是这个队伍体力很持久。

这种生态优势，也在这次科技抗疫战中，得到充分体现。

2020年除夕至正月二十，生鲜果蔬类小程序访问人数同比增长168%，社区电商类小程序访问人数同比增长83%。

疫情期间，腾讯推出云办公全家桶“套餐”快速卡位：企业微信、腾讯会议、腾讯文档等近10款产品协力下场，靠人海战术+合作伙伴军团与钉钉、飞书、金山等对手直面PK。

还有一个点我就直接说吧，当你的业务和巨头交叉的时候，你其实没得选，要么必须用，要么必须不用，在不干涉用户业务的角度，腾讯是包容性做的最好的。

有这个生态放在这里，腾讯本身就是不败的。

你可以打败一家公司，但你没法打败一个生态环境。

这也是润物无声的高级体现。

7

所以腾讯佛系策略的背后是什么？

是饱经磨练的战争艺术。

很多事情不是越快越好的，技术特别重要。

不然也不会有起了大早赶了晚集这种说法。

当前这个市场中，钉钉2亿用户，企业微信6000万用户+腾讯文档1.6亿日活+腾讯会议，腾讯起步晚，但是追赶速度很快。

而商业竞争中做产品，一定有用户有非常个性化的需求，如果满足不了怎么办？也不可能去为了少量用户来投入大量的资源。

这时候，生态就很重要了。

小程序生态带来的是不管多么个性化的需求，都有人可以满足，腾讯只做桥梁。

桥梁不需要去刻意做什么，但是人们一定会走过这道桥。

这就是产品哲学驱动的生态自信，开始很慢，然后越来越快，到最后，已经发现大家不在一个维度思考了。

腾讯目前在用产品生态的模式来做B端，这代表着，腾讯要用大道至简的模式从更高维度来解决这个问题。

腾讯云上个季度收入已接近50亿元人民币，同比增速高达80%，正在越来越来越快。

腾讯整个集团的协同效应正在聚集，不仅仅是流量，更是用户心智。

故事才刚刚开始，好戏还在后面。

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