2020年社群该怎么玩？实体店经营难，该如何通过社群提高盈利？

社群营销，正在大肆抢夺传统门店手里的蛋糕。

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各行各业正在遭遇前所未有的挑战

据恒大研究院调查，2019年春节7天假内，全国零售和餐饮业销售额约10050亿元。而受疫情影响，2020年同期损失5000亿元。

此前，西贝餐饮董事长贾国龙以西贝为样本，道出了餐饮业的困局：“即使贷款发工资，我觉得撑不过三个月。”

更有媒体对海底捞粗略估算，休市9天，仅“门店营收+员工工资”两部分的损失就超过7亿元。

很多商场被迫停业，即便勉强开业的实体门店也是线下顾客骤减，由此库存压力、门店租金及人员成本接踵而来。

线下获客受阻，各行各业不得不思考如何从线上获客，毕竟人在哪里，钱就在哪里。

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2020社交电商爆发势头依然强劲

亿邦动力研究院发布的《2019中国社交电商白皮书》预估，2020年社交电商规模占比约为16%，相当于再造了一个京东（2018年中国网购市场，京东份额约为16.3%）。

社交电商中，社交是手段，商业才是目的，其本质包含：社交流量的商业化与电子商务的社交化。

社交电商的要义在于全触点用户管理，其实现路径有且仅有：全渠道打通和私域流量运营这两个方法。

看清社交电商的本质，正适合缓解当下受疫情影响的各行各业，尤其是传统企业。该如何掌握这两个方法，迅速实现线下业务在线化？

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传统企业劫后重生的救生通道

上面提到，社交电商的实现路径有且仅有两个方法，那么全渠道打通和私域流量运营具体如何操作？

首先，全渠道打通，有两方面含义：

横向梳理顾客“关注-兴趣-需求-搜索-对比-购买-评价-再购买”的全链路行为特征标签；

纵向明晰不同可能的触点和渠道的引流、互动、体验和交易中心的差异化以及配套的渠道间整合方式。

其次，私域流量运营，就是将不同的全链路行为标签和全渠道触点进行匹配，分别制定针对潜客、新客和老客的运营手段。

如果说全渠道打通是出海捕鱼的网，那么私域流量就是建塘养鱼。

因为无论哪个渠道吸引来的流量，大部分依然属于公域流量，即便顾客下了单，还是很难进行留存和二次转化，所以只有私域流量才真正可以把这种弱关系转化为强关系。

阿里参谋长曾鸣教授曾说：“任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户的实时反馈，没有办法挖掘潜在需求。”

那么私域流量究竟如何做，简单来说主要是社群运营，听起来不难，但调查发现，绝大部分社群都没有达到真正意义上的社群标准，因为转化率低于5%。

那么如何用最小投入，准确链接目标顾客，达成转化，我们一起来认识一个社群运营实战派专家。

麦子

麦动部落创始人兼CEO

酒仙网社群成交掌门人

猫眼娱乐社群架构搭建官

麦子是一个深度社群痴迷者，喜欢深钻社群全体系的学习与进修，获得了国家认证的《社群架构运营师》和《社群架构与云运营管理导师》证书。

她从0到1搭建了酒仙网的社群矩阵，2个月内建立精准高质量高产出社群；她用2个月时间搭建猫眼的社群架构，帮助猫眼迅速拓客；麦子还是社群工匠大盘操盘手，掌舵千万级精准流量。

除了做操盘手，麦子还很乐意把自己社群的经验分享出去，不仅受拓荒大学邀请，为280多家企业提供社区顾问指导以及操盘服务。

她在私底下，把操盘的社群变现经验总结成一套营销心法给员工，整个心法分成5个步骤，就连每一步怎么执行都讲得清清楚楚。

▲麦子的社群变现心法

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社群营销的效果，用一段调侃的话来讲，就是：

刘备找了4个人，建立了蜀国；朱元璋找了8个人，建立了大明王朝；耶稣找了12个门徒，建立全球最大的宗教——基督教；马云找了18个人，建立了全球最大的电子商务帝国；孔子找了72个门徒，建立儒家思想影响全世界！

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