退改问题汇总，详细解答在这里！

说实话，这段时间让我感慨颇深，在经历了初一当客服、初二码字初三作图的春节三连之后，不得不说：当代社畜太难了。

能想到出行计划被打乱，大家心里多憋屈；也知道你们等退改票问题等得急，所以在当客服之余，我也认真浏览了每个人的留言，整理出了五大类型退改问题，并且连夜抓来了相关小二，围绕大家的问题进行了详尽的多方会谈。

大家自取?

客服问题 ——Q1

2

改退范围问题 ——Q2-Q4

退款周期问题——Q5-Q7

退款到账问题——Q8-Q10

手续费问题 ——Q11-Q13

Q1

客服的电话一直打不通，是否有什么办法可以尽快接通？

飞猪：受疫情影响，话务持续高峰，建议大家先尝试自助申请退款，如果确实遇到紧急且自助解决不了的问题，大家可以尝试错峰拨打飞猪客服热线9510208，提高接通几率。

自助退款路径：

打开飞猪APP→我的→我的订单选择需要退票的订单→点击【我要退票】在退票原因一栏选择【非自愿退票】→二次确认您的退票信息→点击【非自愿退票】→确认

操作指路?

温馨提示：

在退改详情中，查看预计退款到账时间。预计退还金额由于各航司政策不一，将在核实后呈现，请您不要着急，飞猪严格按照民航局要求和航司退改签政策执行，承诺必定一一兑现。

Q2

如何查询自己的订单是否能全额退款？

飞猪：机票订单退改进度查询路径：飞猪APP→点击顶部轮播（飞猪退改保障服务再升级）→进入飞猪退改保障页面→机票类目（点击查询订单是否符合免退规则）→进入订单查询页面，输入需要退改的机票订单号（备注：会检索出退改订单的行程信息、退改订单所属航司的退改政策、退改订单是否符合该航司退改政策、退改订单的退款进度）

操作图示?

如果退改航班因目的地/中转经停国政策原因，导致的相关行程无法入境的（也就是不符合全退政策的），为减少您的损失，如需退订本订单，请提交非自愿退票，本订单相关退票手续费由飞猪承担。

预定的是2.19-24号上海往返吉隆坡，22-24号吉隆坡往返登嘉楼，第二程申请了退票为什么给我关闭了，申请两次都失败，第二程这个不在退票范围之内吗？是不是只限于中国国内出发的才可以全退呢？

飞猪：疫情期间符合航司退改政策的转机机票都是可以免费退订的，或因出入境限制导致无法入境的，符合飞猪平台兜底政策的，退票手续费将由飞猪承担。但注意，一般来说，转机订单，一程取消，另一程都是不可以退。您在购票时也会有提示显示。

飞猪所有的机票退改均严格按照航司的退改政策执行，每家航司的退改政策不同，对出发地与目的地、出行时间的规定亦有差异，可以先咨询航司的政策，航司退多少，商家就会退多少。

Q4

3月份会不会有新的退改政策出来？

飞猪：疫情发展目前尚不明朗，建议关注飞猪官方微信和微博，及时获取信息。

Q5

自助退票后台系统提交之后，需要多久会有处理结果？

飞猪：受疫情影响，近期退改激增，各航空公司退改处理时间也有差异，预计15-30个工作日左右完成退款。

Q6

目前退款进度一直没动静，飞猪对于退款的处理是否有时限规定，还是说只能一直等着？

飞猪：受疫情影响，近期退改激增，一般15-30个工作日左右完成退款，所有退款均会航司规定和飞猪已发布的退改政策执行，请您再耐心等等，飞猪会及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务，飞猪承诺的一定会兑现。

Q7

汽车因疫情停运，飞猪短信通知会在10个工作日内主动全额退款，但是目前已经超时，该如何处理？

飞猪：汽车免费退票路径：在订单中单击我要【我要退票】申请退款，如显示退票手续费请您不用担心，我们会通过二次退款完成全额退款，若该订单不支持线上操作退票，可通过订单详情→退票填写申请，因退款需客运站恢复运营后进行，请耐心等待。

如果您的车次已经停运，车站告知后飞猪会通过系统全额退款，请关注您的订单及票款状态，如果您已经对停运车次申请线上退票，收取的退票手续费也会补退给您，退票量较大，我们已加紧处理，请您耐心等候。

特别提醒：如您想核实班次是否已经停运，建议直接拨打订单页面的客运站电话获取最新消息，如有需要飞猪客服也将协助您。

Q8

飞猪的订单是商户负责退款，符合退改政策的订单如果商户拒绝退款是否退款就无法追回？

飞猪：机票订单：机票退改飞猪要求商家严格按照航司的退改政策执行，航司规定退多少，商家就会退多少。

其他类型订单，符合免费退改的，商家如没有执行，可联系飞猪客服处理；不在免费退改范围内的，依据下单时宝贝详情页约定的退改标准进行。

注意：如果是前期已经有过退改记录的订单，比如您是联系航司退改的，本次再次提交退改，就需要您先与航司联系退改，航司同意之后，飞猪才可以代为提交退票；其他类型订单，符合免费退改的，商家如没有执行，可联系飞猪客服处理【飞猪客服热线：9510208】；

境内外航空公司退改政策查询路径：飞猪app→点击顶部轮播（飞猪退改保障服务再升级）→进入飞猪退改保障页面→机票类目（查看各航司详细退改政策）

操作图示?

Q9

国际的航班，提交退票申请，商家不受理，这种情况商家不退款，飞猪这边会怎么处理，是否默认资损？

飞猪：若买家对商家退订政策执行有疑问的，请联系飞猪客服。只要乘客的国际机票订单符合航司的退改政策，飞猪所有的机票退改均严格按照航司的退改政策执行，航司退多少，商家就会退多少。

【境内外航空公司退改政策查询路径：飞猪app→点击顶部轮播（飞猪退改保障服务再升级）→进入飞猪退改保障页面→机票类目（查看各航司详细退改政策）】

（操作图示同上Q8）

10

特殊时期，行李额度是否也会退？关于这方面是否有相关规定和措施？

飞猪：关于行李额退订，飞猪平台目前还没有出台相关制度，因此乘客需与航空公司确认是否可退回，如航空公司支持退款，则可退回对应费用。

11

飞猪平台的手续费是否会全退，全退的条件是什么？

飞猪：只要符合全退政策就会全部退回，不存在手续费。不在免费全退范围内的，依据航空公司或者下单页的约定执行。

12

还没有肺炎退票选项时选择了自愿退票，请问能否提供相关证明补退手续费？该如何操作？

飞猪：目前部分航司发布了补退政策【补退政策查询路径：飞猪app→点击顶部轮播（境内外机票退改好消息）→航空公司补退政策更新】，也可以联系航司咨询补退政策，对于符合补退政策的订单，出票后一年内均可以联系出票方补退。

操作图示?

13

1月28号之后购买的国内机票，改签应该能免手续费的吧，为什么飞猪目前改签还是收手续费的？

飞猪：飞猪机票订单所有的退改收费都严格按照航司要求执行，每家航司可能存在差异，具体可以咨询航司。（同时提醒：根据民航局规定，国内机票的免费退订政策，指的是1月28日前预订，1月28日后购买的机票，需要按照航司的机票退改标准进行。）

总结一下，以上问题虽不能代表所有人的问题，但基本都是大家集中反应最多的，同类型的问题大家都可找到对应的解答。

Anyway，飞猪严格按照民航局要求和航司退改签政策执行，我们承诺的一定会兑现！请大家再耐心等待一下。

感谢理解~理解万岁！