因为疫情，武汉人熊威第一次没有和老婆过情人节，而是忙着给“武汉战疫”小程序做数据整理，这种加班状态已经持续了二十多天。同样在武汉的老陈也没心情过节。他是一家技术公司的老板，昨天是公司发工资的日子，现金流“捉襟见肘”，但因为团队加班加点在赶“武汉微邻里”小程序项目，他咬咬牙决定：不减薪，扛下去。而在广州的“阿汤哥”汤文亮完全忘了这个日子。“最近这些天，每天的心情都像过山车”。他和他的团队，最近刚刚和广州市政府合作上线了一个大项目——全国首款口罩预约小程序“穗康”，现在小程序的访问量已经超过6.4亿。2020年春节的战“疫”路上，有一些人，用另一种方式奔走在前线，争分夺秒和时间赛跑，“把现在的一小时当过去的一天用”，通过小程序的开发和服务为疫情防控管理工作提供支持。只因为，“当时游说政府开发小程序吹的牛实现了，就很激动！”接下来，将由他们来讲述自己的故事。（小程序开发者口述、微信官方整理）一款战“疫”小程序我是一个土生土长的武汉伢，疫情爆发开始，我就一直待在武汉，每天看到疫情数字增长，真的都挺揪心，但还是要不断提醒自己：保持冷静。现在我手头正在做的数据计算工作，和武汉每天发布的新冠病毒肺炎确认、疑似患者名单信息有关。从后台稳定到各项数据统计，都不能有一点差错。我参与的“武汉战疫”小程序，是武汉市发布疫情数据、提供在线问诊功能的官方信息平台，由武汉市政务服务和大数据管理局主办，腾讯云提供技术支持。这个小程序除了前台给用户提供这些功能，还需要给政府工作人员提供事项同步和查询信息能力。接到这个需求的时候，我还是很亢奋的！心想，哇，武汉终于有动作了！我是腾讯云的架构师，2019年被调回武汉做政务项目，本职工作的敏感性让我意识到，小程序在政府疫情防控工作中将发挥很大的价值，因为它开发快、用户特别容易使用。但提出项目后，需要一些决策，我们一直和政府在论证需求。直到大年初六，需求确定，留给我们的时间，就只有一天半了。36个小时上线一个小程序，简直是“极限操作”。不过，团队的同事们和合作伙伴道一都很给力，一天半内，项目组每个人平均的睡眠时间只有2-3个小时。2月7日9点半，“武汉战疫”小程序项目按时上线了。项目上线后，我才意识到，最近发生的几个事情令人后怕。最早是1月19日，那天我还在和同事吃火锅，吃完就发烧了，量体温37.5度，症状和新冠病毒肺炎特别像，浑身酸痛无力，我很担心自己是不是“中招”了。那天吃完药，第二天我就恢复了。但收到一个不好的消息：和我一起吃火锅的同事也发烧了。我又开始担心是不是自己传染给了他。后面自己一直健康，我也意识到疫情的严重性了，有做一些防护工作，比如会戴着老婆的“平光镜”当护目镜出门开会，在家里“自制”酒精消毒喷雾等。每天回家，我都在门外把“消毒” 10分钟后再进家门。那段时间，我基本不和我的女儿接触，她只有五岁半，我怕自己带来病毒传染给她。因为一直在忙，家里是老婆全程在照顾生活起居，虽然她嘴上吐槽自己像“保姆”，但心里还是很支持我的工作。就在2月7日项目上线这天，老婆和我大吵了一架。那天上午，她说，“女儿发烧了”。我听到脑子里“嗡”的一声。老婆也“吓傻”了，责怪我每天出门，把病毒带回家。后来测了体温，才发现只是因为家里开了暖气，女儿流了很多汗发热，但没有发烧。虚惊一场后，我才意识到自己真的很自私，加上连续通宵，后来我也没怎么出门，起码要保证一家人的健康。项目团队也开始调整大家的工作方式和作息。项目一路走来，对我来说成就感很高，也不后悔之前的付出。我也看到网上大家有一些对疫情防控工作的评论，我想的是，我的家乡，突然发生了一件这么大的事，确实很难扛，但作为一个普通人，我希望自己能出一份力，还有公司的力量，能帮这座城市真正做点什么。现在，“武汉战疫”小程序已经在发挥一些作用了，政府和用户也越来越认可。接下来，其他省份以及湖北省内人员将陆续返回武汉，这会给武汉的疫情防控工作带来挑战，我们正在筹备小程序内“返汉”登记功能，希望帮助政府收集信息，了解到多少人会在什么时候回来，方便提前部署防控工作。如果能再一次选择，我还是会义不容辞加入这个项目，但我会更加顾及家人的健康，让自己不要出门。现在，我希望“返汉”登记功能顺利发布，还希望可以推动“武汉战疫”小程序发布更多实用的功能，帮助更多人。我更希望疫情早点过去，到那时候，我们还可以像平时一样，带着女儿下楼逛公园、看着她玩滑滑梯。我是“武汉微邻里”小程序的开发者，来自武汉腾青科技有限公司。2015年开始，我们就在微信生态用公众号+H5的方式做基于网格的基层社会治理信息化的创新，让网格员和居民通过社交关系参与社区治理的方式。微信小程序上线后，我们意识到小程序对于网格信息化的重要性，比较便于访问和用户沉淀，于是我们就在2018年3月上线了“武汉微邻里”小程序。这之后，小程序一直都保持着一个比较低频的使用状态。让我们没想到的是，自己做的小程序，遇到了突然爆发的疫情，能服务武汉市这么多人，小程序中间还经历了两次“爆表”。“武汉微邻里”小程序在武汉市政法委旗下，我们是开发和运营方。小程序提供了“社区议事、报事”等功能，用户快速向社区网格员反馈自己的需求。1月份，武汉开始开展疫情收集工作，同时，患者以社区为单位进行上报。我们和政府方面都想到，在小程序原有的社区议事、报事基础上，直接更换报表收集疫情信息，支持疫情收集管理工作。等接到确定需求，到最终功能上线的时间，一共只花了12个小时，但小程序要不断迭代，以及与“武汉战疫”小程序做一些配合，每天至少两个版本。我们全程在和疫情赛跑。项目过程中，我们也考虑到团队的健康，于是提前安排了团队两班倒在线协作办公，团队大部分都是90后，大家还能撑下来。最难的是在其他方面。一是线下线上运营工作量大。疫情太突然，原本的社区网格员无法支持线上的大量需求，加上社区线下登记发热患者等工作量本就大，他们承受了很大的生理及心理压力。针对这个问题，政府提出号召党员参与社区工作，下社区参与疫情防控。我们为此也专门安排了20个非开发人员，帮助网格员线上解决各种各样的问题，一定程度上得到缓解。二是小程序涌进来大量的用户，我们之前没有处理这么大并发经验。大年三十早上，小程序更新上线了，大年初一傍晚5点半左右，小程序因为突然涌进来170万用户而宕机，初二早9点又出现打开速度慢的问题，通过连夜加班，在初三早上7点完成了负载均衡部署，之后小程序就平稳运行了，现在能做到每分钟5万的并发量。修复bug的过程中，微信团队也一直在支持我们的快速审核，非常感谢。当然，我们的小程序目前还有很多不完善的地方，持续在改。
让我感到很自豪的是，团队同学们的给力支持、还有小程序可以帮到一些人，特别是社区工作者。现在，“武汉微邻里”小程序现在积累了292万用户，累计完成22989人的30610次求助帮扶。作为武汉的一名小企业主，在疫情影响下，我们也面临很多的困难，这里有几句心里话。公司靠政府定制化项目生存，但我们现在在做的政府项目也因为不可抗力因素延期付款，还不知道什么时候可以拿到费用。因为疫情而倒下的公司很多，我们的现金流也“捉襟见肘”了。但我还是给团队小伙伴们发了薪水，接下来还会给加班的同事们发奖金。日子很艰难，我会想办法扛，武汉话叫“不服周（输）”。我想感谢自己这几年的坚持，是值得的！也希望更多小企业的创业者敢于坚持，在小企业打拼的奋斗者们也不要轻易放弃，一起坚持到疫情结束的那一天。因为“穗康”小程序能抢口罩的事，我家里的亲戚终于都知道我的工作是做什么的了。我是腾讯云的产品经理，也是广州市政府提供的官方疫情服务小程序“穗康”的产品经理，这个小程序在1月31日上线，提供疫情上报、口罩预约、在线问诊等功能。说起它诞生的背景，当时春节假期前，疫情已经出现端倪，大年三十那天，我们团队开了一个电话会，商量必须要通过工具帮助政府支持疫情防控，而小程序开发快、门槛低、用户使用容易，是最适合的工具。
在沟通之后，广州市很快决定做官方疫情服务小程序。而且，市政府在全国第一个提出来用小程序做口罩预约，这非常有魄力，但也有些“冒险”。这些天，我和团队同学的心情，都是像坐过山车一样，刚越过一个大坎，就遇到一座大山。通过评估，第一版的需求按正常开发时间需要七天才能完成，但三天必须上。抛开其他功能，留给口罩预约功能的筹备时间只有短短两天，预约流程、线下药店配合方案、用户通知等需要一一就位。截至2月16日，“穗康”小程序的访问量已经超过6.4亿，可见这是一个海量需求。但当时我们没有预估到这么大，直到上线前一天，我发现各种微信群、朋友圈都在自发传播“穗康”小程序，影响力超出预估了。还好我们团队对海量服务还是非常有经验，当天晚上到凌晨，我们就把支撑高并发的方案定下来了，这个问题很快解决了。由于时间太短，小程序内预约登记口罩的提示还待优化，一部分用户在预约时发现自己 “预约排队”成功，就误以为自己“预约成功”了（实际上仅代表他进入排队序列）。我们非常担心这一误解会让没有预约成功的用户形成线下聚集。于是，和政府一起紧急协调了短信通知用户，同时也抓紧连夜修改小程序，赶上口罩线下领取两个小时前把功能修改好了。口罩预约功能上线第一天，小程序的服务稳定性算是基本过关了。这时候，口罩在市场上已经十分稀缺。虽然政府和广药集团协调了很多资源支持，但因为领取的概率，导致一些网友都在社交平台上发布了“抢不到”口罩的反馈。我的各路亲戚、朋友、同事也发来问询，其中一个好朋友还开玩笑说，这个小程序是不是”骗人”的。发现问题后，政府连夜做了迅速响应，持续加大口罩供应，提升预约中签率，同时，快速搭建好了物流能力，试运行第二天，“穗康”小程序口罩的领取方式就由到店预约变成了可支持邮寄，我们也紧急上线了支付以及填写地址等功能。（口罩预约上线第二天的快递邮寄单，左滑查看预约成功短信）还有很多的细节做了迭代。比如小程序内疫情上报的能力加在口罩预约前，提升收集效率，还有填写流程的简化、免去每天重复填写等。接下来我们还会持续解决“抢不到”口罩的问题。将“预约模式”改为“摇号模式”，增加中签概率。这个项目的“冒险”在于时间短、需求急。我们希望给到大家更完善的服务，只“恨”时间太短。这次是我第一次做小程序的产品，有很多能力都是第一次接触，多亏了团队的协作。疫期，团队同学只能在家办公，但协作又特别重要，所以我们每天都在腾讯会议上长时段“泡着”。我们开过的最长一次腾讯会议，是10个小时，为了持续解bug。在这个过程中，我特别感谢微信团队的帮助，不管多晚拉群，他们都能快速响应。他们的审核和行业对接同学给我们的产品做了很好的护航和支撑，也帮我们优化了产品，非常专业。现在，我也来不及去想别的，还是会继续投入工作中！现在往前跑快一分钟，就能支持疫情防控工作多一分钟。感谢所有战“疫”的小程序开发者，我们将持续推出微信战“疫”人的故事。如果你也是微信里的战“疫”人，有通过微信群、朋友圈、小程序、公众号、小游戏、微信支付、企业微信、微信表情、微信视频号等工具支持抗击疫情，可以填写下方问卷，留下你的故事，让我们找到你~
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