在字节跳动推进各种工作的过程中，有一个点非常重要：信息环境。如果信息环境提供的信息是杂乱无章、虚假扭曲、滞后无用的，决策者做出的决定很可能出现很多错误，没能及时处理问题。
不过，5万多名ByteDancer并未如期出现在北京海淀区知春路甲48号、上海科技绿洲B区24座的办公室或者其他办公地点，大部分人仍待在各自的家中。很多人穿着睡衣，拖着板鞋，散乱着头发，在“飞书”办公软件上沟通信息，维持着这个在全球拥有超7亿日活的互联网巨头运转。在字节跳动旗下公众号“字节范儿”里，流传着不少轶事。一位leader临时在飞书上拉会，特意留出半小时让大家洗头；一位员工在家的房间门上贴着“开会中，勿敲门，晚点在吃饭”，以防自己的爸妈打扰；还有人通过视频新认识了很多组里的人，往常，每个人都在急速运转，根本无暇认识不同部门的人。“我们的文化鼓励自驱和协作，分布在全球240个办公室的ByteDancer，早就习惯了在‘飞书’上开展跨时区、跨地域的沟通。”该公众号补充说。1 月 27 号，飞书率先对外免费开放了其商业版的全部远程协作功能。飞书免费政策为：2020年5月1日前，申请注册飞书的中小企业（100人以下）、街道社区、公益组织、医院、医学类院校和湖北地区所有学校可享三年商业版免费权益。此外，已购买飞书OKR的企业用户，将免费增加3个月服务期。这款带着字节跳动烙印的办公套件，在互联网圈一直拥有好名声，而我们更好奇的是，在飞书好用的功能之外，它身上的字节跳动烙印是什么？所有人都想知道，字节跳动是如何用6.3亿人民币，快速买下徐峥导演的电影《囧妈》，然后在今日头条、抖音和西瓜视频上免费播放的。从除夕前一天确定想法，到电影在字节系产品上线，整个过程不到两天时间，用抖音CEO张楠的话来说，“小伙伴们36个小时不眠不休疯狂工作，从联系影业公司老板、谈判价格到确定签约，这其中绝大部分工作都是通过线上“云办公”联动完成的。”张楠在飞书公开课上介绍免费看《囧妈》被后的一些细节很多人都被字节跳动在春节前夕的这个“骚操作”震撼了。它诞生的时间点非常特殊：疫情来临，春节档电影全部撤档，10多亿人工作了一年，希望在春节期间放松一下，结果人们寻求放松的心情和对电影的期待瞬间被疫情击垮，形成一个巨大的失落情绪空洞；忽然间，字节跳动花超高价格买下春节档的一部电影，而且是免费线上观看，这一行为快速填埋了已经从个人身上蔓延开来的社会情绪空洞。这招并非字节跳动原创。早在“非典”期间，门户网站空中网的手段如出一辙，他们播放了独家版权电影，慰藉了很多人失落的心灵。当时正是这家公司的快速上升期。据《影视技术》记载，当时由中影集团引进的四部好莱坞大片《碟海计中计》《曼哈顿灰姑娘》《我知道你是谁》《指环王2》的移动业务和版权，被空中网全部买断。资料还显示：“空中网首创了手机新的娱乐和资讯方式——‘彩信’看大片，据说，在北京，年轻人只要用手机写一条短信代码发出，就能观看电影中的精彩片段。这种观片方法成为‘非典’病毒流行期间电影发烧友们的首选。”字节跳动和电影方签约后，立刻推进技术组做产品专题页的研发、在线观看压力测试。但鲜有人知，完成这项工作的人不在同一个办公地办公，他们分别在北京和上海。整个过程“非常惊险，到了（电影上线）最后十分钟左右，视频压缩都是有问题的。”张楠在疫情期间还被赋予了另外一个身份——社会责任践行组负责人，统筹字节跳动这次抗肺炎疫情工作事项，具体包括三方面。疫情支援：捐赠5万多个口罩，为抗疫情一线医务人员设立专项基金；疫情信息：在字节系产品上线新冠肺炎专题页，辟谣专区，在线问诊等；公益项目：上线电影《囧妈》，免费开放飞书商业版等。除夕当天，为了保证沟通效率，北京和上海的工作人员24小时开着视频会议沟通，“整个情景让我觉得北京和上海的同事就是在一个空间”，被物理空间限制的信息流通，在这个视频会议里得到全方位高速流动。最后，《囧妈》在大年初一零点上线，近千万名用户在第一时间观看了影片。整个过程中，让张楠领导的社会责任践行组高效运转的关键因素是什么？这个快速响应背后，其实是字节跳动的工具实践。经过分析，刺猬公社发现原因有三个，一个是工具，他们用字节跳动内部研发的在线办公套件产品“飞书”协作办公；另一个是共识，信息高效流通、公开透明，目标明确直接；介于二者中间的，是组织结构发挥的资源调配作用。飞书和组织结构都是硬件，共识文化是软件。如果按照等级划分，共识文化在最底层，组织结构在中层，飞书在二者基础之上诞生——它承担了信息沟通、组织搭配和文化承接的角色。2012年字节跳动成立以来，他们都在使用别人提供的办公工具，“每个时刻都努力使用当时我们认为最先进、最好用、最适合我们的工具。”字节跳动副总裁、飞书负责人谢欣在飞书公开课上说。公司成立之初，即时通讯软件Skype成为首选，它拥有视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。之后又经历了微信、微信企业号，但微信不对外开放接口，“Slack出现后，我们觉得很不错，就用了Slack，后来钉钉发展得很好，又开始全员使用钉钉。”“随着公司的发展，我们发现这些工具，都不能完全适应或者不能完全满足我们对于协作效率的要求，于是就自主开发了‘飞书’这款工具。”谢欣说。字节跳动属于踩中风口、闪电式扩张的公司。这类公司有一个特征：踩中风口，面对市场的不确定性，优先考虑速度和效率，以此达到上限品质的状态。2016年，字节跳动正处于信息流产品爆发、组织快速扩张的野蛮生长期，整个公司的需求急速膨胀，但公司高层已经着手于管理效率与成长速度并肩齐驱的事情。公司高层在内部组建了一个叫效率工程组的团队，负责打造公司高效运行的系统和工具，探索和改进相应的工具系统，同时也准备将探索出来的系统和工具推向业界其他公司。在一些产品经理和网络工程师经常出没的论坛社区，频繁出现了来自字节跳动的招聘帖子，那些文字充满理想主义色彩：以字节跳动为试验对象，以敏捷为理念，学习优秀企业的实践，开发并改变现代企业机构交流沟通和业务开展效率的工具系统。谢欣是效率工程组的负责人，在2014年加入字节跳动。此前，他共有三段从业经历，全部是技术核心岗位。2005年，从北京大学计算机系研究生毕业后，他进入世界最大软件公司微软的亚洲工程院，担任项目经理，先后负责Multi-language（多语言）、Fast KCAT（查询词快速自动分类）等项目，并参与STS项目（语义相关查询词提示）的开发。进入国内顶级互联网公司百度后，在网页搜索部门负责网页抓取器（Spider）的开发工作，提出并领导开发中国网站稳定性监控系统的开发，对全国上千万网站进行一天24次的监控。2006年，在线旅游公司酷讯成立，做旅游搜索引擎，提供机票、酒店、度假、火车票等信息，类似于今天的携程。第二年，谢欣离开百度加入酷讯。这是一家典型的创业公司。在2011年播出的天津卫视招聘节目《非你莫属》中，谢欣以酷讯在线副总裁的身份出现，他希望从中招到几位旅游体验师。在节目里，他拥有坚定的招人准则，经常被其他人“逼入”困境，在“误解”中成为关注焦点。但从这点来看，他已经对人事招聘工作有很深的研究了。张一鸣要比谢欣入职酷讯早一些，但他们是上下级关系。后来，张一鸣在创立九九房期间，刻意研究硅谷文化，到了2012年的字节跳动，他开始做起“公司产品”实验。2014年，字节跳动旗下系列产品快速迭代爆发，随即而来的是人员填充和组织升级，张一鸣邀请时任酷讯网CTO谢欣加入字节跳动，担任人力资源部门负责人，招聘人才。谢欣也很推崇硅谷文化，《重新定义团队：谷歌如何工作》一书给他提供了不少团队管理的知识。为了招到优秀的人才，他们做过很多“疯狂”的事情。2015年4月，全球软件开发大会邀请谢欣做过一次分享，大会的一则公告这样介绍谢欣：“体验了创业公司的发展全程。从成立初期，到扩张，发展遇到瓶颈，被外资收购，成为外资子公司的发展全过程。并先后管理过公司的技术团队、产品团队、SEO/SEM团队、BI、UE、人力等多种职能的团队。”“作为一名标准计算机系出身的工程师，对公司发展，团队管理、文化建设、及内部IT系统建设有丰富的兴趣。喜欢研究和分析不同类型公司的发展特点，吸收各家之长。”那份介绍还写道：“近期（2015年4月）对中西方公司管理风格的差异和碰撞感兴趣，希望在团队管理和文化建设上打破常规，将更多西方尤其是硅谷有价值的、创新的企业文化进行‘本地化’，并引入本土公司。”在之后的时间里，字节跳动如他和整个公司高层所预想的那样蔓延和生长。
谢欣与数据工程师董飞在2015年全球软件大会上的对谈PPT，图来自大会公开信息疫情来临之后，字节跳动快速反应，除了社会责任项目，还有自家5万多名员工的身体健康。按照公司要求，员工会每天上报自己的健康状况、体温、身处位置，以便公司统计员工是否已经在办公地点、是否已经居家待够14天等信息。最开始，他们让大家主动上报，但发现两个问题：第一，上报的比例不够高；第二，因为数据庞大且杂乱，没有办法使用。大年初一，他们决定开发一个“健康报备”应用，辅助员工填写体温、身处位置等信息。时间非常紧张，他们需要在两天内上线到飞书，向5万名员工开放，同时把这个产品提供给外部使用飞书的企业。既然是为飞书而开发的内嵌应用，开发过程也会用到飞书作为协同办公。他们动用了身处数十个城市的数十人参与这项远程联动中来，一起在线协同办公。他们用在线文档把人物拆解，通过日历排期表，让每个人看到实时进度。在另一边，他们在各种反馈群里反馈测试情况，信息就这样在飞书App里高效运转着。大年初三，这款“健康报备”应用在飞书内上线，整个公司的填写率从个位数上升到接近100%。“健康报备”应用里，有一个机器人每天提醒每个人填写健康信息，如果没有及时填写，会反复提醒。团队领导也能看到自己员工填写的情况。“这款产品开发出来，经过非常多的协作，两天时间，数十人，完成了这么一个工作，其实还是很高效的。”谢欣对这项工作很满意。飞书最初是一个沟通工具，慢慢变成了完整的办公套件，现在整个字节跳动5万多人每天的主要工作都基于飞书完成。飞书成了字节跳动这个庞大商业体系的基础沟通设施——它背后的沟通逻辑是：什么样的沟通工具，决定了什么样的工作思维，什么样的思维方式，决定了什么样的沟通效果。2015年的全球软件大会上，谢欣表达过他对工具的理解：“这个工具一定是先进的工具，因为先进的工具，当你使用的时候，你不仅使用工具本身，也是不自觉地使用了先进的工作方式，这里面的工具既包括管理的工具，也包括技术的工具。”谢欣与数据工程师董飞在2015年全球软件大会上的对谈PPT，图来自大会公开信息在字节跳动推进各种工作的过程中，有一个点非常重要：信息环境。如果信息环境提供的信息是杂乱无章、虚假扭曲、滞后无用的，决策者做出的决定很可能出现很多错误，没能及时处理问题。而构成信息环境的元素有人、组织、工具和共识。在这里最为基础的硬件是工具，它承载了人、组织的基本职能和他们所能施展出来的能力。看似无用的共识，却承担着“无欲则刚”的功能，它是人、组织和工具的底层土壤，落实到组织建设上有三点：让信息最大化透明，让多元的声音出现，规避公司的扭曲信息。字节跳动鼓励人们在群里多发言的一个考虑是：在移动办公时代，人们更多的工作时间和表达时刻都发生在线上，如果一个人在群里能充分表达，是能够勾勒出这个人的思想轮廓的，让大家沉浸在信息高速流通的氛围里，也能做出更为高效的判断和决策，不论是对事，还是对人。这种方式隐藏着一种潜在的员工红利：激发价值观正、好胜心强的人。如果这种人能脱颖而出，飞书渠道反而能成为公司培养和选拔人才的一个新途径。字节跳动需要公开、透明、高效的文化作为底层土壤，去培育一大批怀揣拥趸之心的员工野蛮生长。字节跳动正在用这一方法论培养Google推崇的“创意精英”人才——他们对自己的想法充满信心和激情，既能保持谦逊态度，愿意在事实面前改变自己的观点，又能坚持自己独有的人格自由。但这帮人并非是不着尘埃的“怪物”，他们会发泄情绪，也会给出犀利的建议。想知道他们的行踪？你可以去飞书查。飞书有一个日历功能，能快速记录下个人的时间安排。在飞书之外，字节跳动推行的OKR制度，也依赖飞书来践行。当工具完备后，组织力就得快速执行“双C原则”了。常态中放大 Context 的善，抑制 Control 的恶；遇到紧急情况和重点项目时，需要 Control，确定负责人，快速组建机动性部队参与战斗。面对全国性的“在家办公”突发需求，飞书团队临时开发了一个“线上办公室”的功能。它依旧充满着工程师务实的浪漫主义色彩。同一个团队的成员都在一个群里，在飞书打开线上办公室这个功能后，所有人都基于语音来沟通聊天。“它并不是说我们商量几点开一个会，然后打开语音。语音可以一整天都开启，但默认静音，大部分时间没有什么人说话，但你有事情的时候，就可以直接说‘谁谁谁，你现在方便吗，我们讨论一个东西’。”谢欣说，这其实是模拟了一个办公室的环境，大家在家并不是时时刻刻都方便开会，如果一整天都开会，很不高效。为了触达“高效”，他们还做了很多事情，开会时没有PPT，开会前会议召集人把会议议题内容发在群里，会议前大概有15~20分钟的默读环节，成员可以在飞书在线文档上写下自己对文中内容的实时评论；开会后，每个人逐一发言。这种方式有一个特点：所有人在规定时间内同时浏览相同的信息，并给出自己的反馈。“从我们公司来讲，适应了这个模式之后真的感觉回不去了，偶尔参加其他的会，一个人在上面讲PPT，我们觉得这个效率完全受不了，真的回不去了。”谢欣说，“这个模式我们迭代了很久才形成的，实施起来其实挺难的，但是整体效果非常好。”飞书目前正处于突破圈层的状态中。它已经在字节跳动内部取得巨大成功，现在它要向字节跳动以外的公司输出工具本身。有媒体会考虑，字节跳动会不会用飞书给其他公司输出自己管理方式，谢欣给予了正面回复：“我们在打造产品的过程中，非常注意它的普适性。”“（但我们）并不是输出我们的管理理念，我们愿意分享我们的一些管理实践……因为每家企业的管理方式都不太一样。”刺猬公社是聚焦内容产业的垂直资讯平台，关注领域包括互联网资讯、社交、长视频、短视频、音频、影视文娱、内容创业、二次元等。
投稿、转载、媒介合作联系微信号 | ciweimeijiejun
网站 | www.ciweigongshe.net
关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多
[广告]赞助链接：
四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/
刺猬公社
关注网络尖刀微信公众号
