全员变客服，飞猪加速退改，拼了！

大家好，我是小飞

这个春节，对大家来说注定是一个不平常的春节

而对飞猪的所有同学来讲，我们经历了一个全员客服奔溃与感动并存的时期。

面对达到去年同期峰值十倍之多的客服热线，为了保障大家都能尽快落实到自己的退款，我们做了很多丧心病狂的事情：

一、全员客服

除了我被抓壮丁之外，技术大牛们也没有幸免，大家都进入了不眠不休接听电话的状态，每个人都从不一样的嗓音慢慢进化成了低哑的烟熏嗓。

二、自助退改系统开发

技术大牛们白天接电话，晚上码代码，目前自助退改系统已经可以正常使用~

退票去这里：飞猪APP-我的-我的订单

三、直播答疑

如果人工客服打不通，有着急的问题需要解答，大家可以去直播间，由于电话爆满，为了不让大家担心我们临时开通了直播答疑业务，漂亮姐姐，在线答疑！

看直播去这里：飞猪APP-发现频道-飞猪旅行官方号

直播时间：2.2-2.7的每天12:00-15:00

在接电话的过程中也听说了很多感人的故事：

客服团队的小姐姐接到这么一通电话

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在我们以为客户是来查询退款进度时

客户表示我们多退了她三千多，问问钱怎么还给我们

“不是我的钱，我不拿”

也有客服小姐姐晚莺，凭一己之力推动了旅游行业对医护人员的特殊退订保障，为奋战在前线的医护人员免除后顾之忧。

在这之后飞猪又扩大了特殊保障人群，从医护人员扩展到公安边防人员、媒体工作者等......

在这一场战役中

每一双温暖的手都是不可或缺的力量

感谢客服小姐姐们的努力

感谢大家的体谅和耐心

也感谢公司能让我临时加入这个光荣的客服团队

最近飞猪公众号后台也收到了很多大家对退改的疑问

“受疫情影响，限制出行是否可以免手续费退票？”

“联系不上飞猪客服怎么办？”

“已经等了很久，什么时候能有反馈？”

......

我们在这里郑重承诺大家，就跟漂亮小姐姐在直播里承诺给大家的一样：

“所有的退款申请只要已经提交退订流程，都会按照国家最新政策处理，即便航班已经起飞，高铁已经出发，都不会影响后续的收款，辛苦大家耐心等待”

在这里代表广大客服姐姐们感谢大家的理解与支持，我们也会努力提高处理效率，对于需要退改的朋友，小飞在这里给到一个推荐参考退改处理流程：

好了，不说了我滚去接电话了~