本文由知群 CEO、最美应用创始人马力撰写，记录了他们在春节期间，由几十位产品经理、设计师、运营、程序员、媒体人在线上协作，共同援助武汉、援助湖北和多地的医院，并将项目开源。
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这是产品经理的开源项目，用产品思维解决医院物资捐赠问题，这里提供一套快速可复制的思路、方法和流程文档。能够在一两天内快速上手，让一群人通过网络就能协作起来，援助抗击疫情的医院。
在疫情当中，各个医院急需物资，除了国家统筹之外，社会捐赠了发挥了重要力量。如何让社会捐赠尽快到达有需要的地方，这是现实的难题。我们在春节期间的7天之内，对接了 100 多家医院，为其中 49 家医院捐赠了包括医用口罩、N95 口罩、护目镜、消毒液等在内的大量物资，同时为其他志愿者组织提供支持，共同帮助这些医院。
作为资深的互联网产品经理、设计师、运营、工程师，我们在这其中积累了很多工作流程和文档模板相关的经验，我们希望将这些经验提供给所有希望做公益的人们，提升效率，建设性的解决当前存在的问题。
在疫情当中，各个医院急需物资，除了国家统筹之外，社会捐赠了发挥了重要力量。如何让社会捐赠尽快到达有需要的地方，这是现实的难题。我们在春节期间的 7 天之内，对接了 100 多家医院，为其中近 50 家医院捐赠了包括医用口罩、N95 口罩、护目镜、消毒液等在内的大量物资，同时为其他志愿者组织提供支持，共同帮助这些医院。作为资深的互联网产品经理、设计师、运营、工程师，我们在这其中积累了很多工作流程和文档模板相关的经验，我们希望将这些经验提供给所有希望做公益的人们，提升效率，建设性的解决当前存在的问题。
▎目录
一、背景
二、产品思维
三、工作流程和文档
一、背景
这是一个产品经理的开源项目，我们希望能够帮助更多志同道合的人，一起推动解决疫情防治中的民间捐赠问题，让民间捐赠成为国家防疫物资统筹的补充部分，让医院和需要物资援助的各个单位、机构受益。如果你们希望向医院和其他有需要的单位、机构捐赠物资，或者从事各种志愿工作，我们希望能够给你们一套可参考的解决方案，包括工作流程文档模板等等，让你们能够快速上手，提升从事公益活动的效率，减少探索时间。
原则
我们认为在疫情当中，所有公益活动的重点是：1.帮忙不添乱；2.合法合规。相信通过各个方面的努力，在国家的统筹之下，最终都会越来越好，例如早期的物资短缺问题会越来越缓解。志愿者的公益活动，主要目的是弥补短时间内的各种不足，作为应急补充。在这个过程中，做好事、公益活动更需要合法合规，避免风险。作者介绍和可信度申明
我是马力，知群 CEO，最美应用创始人，在知乎里有 68 万人关注，工作十几年的产品经理和设计师。我们和一群朋友共同的产品经理群体Yo群，有一群互联产品经理（还包括设计师、运营、程序员），在互联网领域工作十几年时间，拥有丰富的产品、设计、运营和技术经验。申明所有的内容均为真实内容。在春节期间，我们紧急行动，对接了 110 多家以上的医院，直接援助物资给其中近 50 家医院，或者帮这些医院寻找其他志愿者组织帮助。捐赠物资只是工作之一，我们认为自己真正的价值，是把在这个过程中积累的经验、方法和工具文档对外输出，用产品思维和互联网的方式推动更多的人参与到这些工作中来。如果想让这一百多家医院、甚至上千家医院的医护人员都能得到帮助，一定要发挥方方面面的力量。为大家提供基于产品思维的武器和互联网工具，正是我们应该做的。1. 我们捐赠工作中的所有费用均为实际认识的朋友小范围筹集，不对外募捐；如果你要做相关公益活动，任何行为都必须合规合法。2. 由于实际情况经常发生变化（例如采购的物资可能突然被取消，物流可能遇到问题等等），我们在不同时间发布的数据可能会有差别，一切以最终发布数据为准。3. 我们的所有对外宣传都是为了号召更多的人一起做好事，壮大援助力量，同时获得各种信息和资源支持，这是互联网产品中的正常工作，被我们用在公益活动中，请勿以炒作、别有目的等质疑。我们不希望自己的志愿者被无端质疑所伤害，影响更多的人做公益活动的热情。
因为春节假期结束，我们的志愿者们都要开始陆续恢复工作了，我们本阶段的活动已经结束，相关资源我们都直接对接给了几家公益志愿者团体，包括已经对接的一百多家医院，这些志愿者组织也会一并帮助。我们现在的主要工作是把这些知识和经验分享给其他人，让接下来战斗的人们获得更多支持。我们的实践和经历
问题是什么：很多医院缺少各种物资，急需支援，否则很多医护人员都有被感染的风险，这样更多的病人也会陷入危险之中，恶性循环。
我们怎么做：组建线上团队，采购物资，对接医院，搞定物流，将物资捐赠给医院。
点对点对接：直接对接医院的医生，确保医院能够很快收到
二、产品思维的经验分享
核心问题：解决分发问题
抗击疫情中的民间捐赠，主要解决了两方面的问题：1.物资收集；2.分发优化。往往容易被重视的是前者，而忽略后者。实际上，尽管可以收集大量的物资，在短时间内如果需求特别大，分发能力就会成为瓶颈，急需要获得资源的地方就无法及时获得。在互联网领域，我们通常用「并发」来描述这个问题。一个网站的服务器在一天内能够服务很多用户，但是如果大量用户在同一时间访谈，很可能会让服务器瘫痪。或者还有一个形象的说法，叫 DDOS 攻击（分布式拒绝服务攻击），也就是网络服务在短时间内，承受了来自各地的大量访问，导致谁都用不了，陷入瘫痪。这是不是和现在特殊时期的物资分发很像呢？在短时间内要大量的分发物资，承受的压力太大，导致物资很难分发到合适的地方。各种民间捐赠，不仅仅是在解决物资的收集问题，同时更重要的是作为分发力量的补充，在很短的时间内迅速承接了很多需求，找到物资，再找到有需要的医院，然后匹配过去。在我们的实践中，连接了 110 多家医院，在确定物资之后，最快的一次，只用了十几分钟就联系到相关医院并确定需求，完成匹配，发出快递。这个响应速度建立在高效的协作机制和流程方法之上，如果有更多的物资供应和畅通的物流，完全能够在整个物资分发网络中起到优化作用。如果有很多类似我们的志愿者组织共同行动，再能够有更好的信息共享机制，那么在遇到类似的紧急事件时，物资分发的处理能力可以大大提升。痛点与定位
在志愿者工作中，我们发现很难有一个志愿者团队能够做到大而全，和互联网产品类似。我们都需要找到足够的痛点然后深入解决。例如我们发现，相对很多知名医院、定点医院等等，在武汉市区的很多二类医院，承担着初筛的风险，但是统筹的物资相对会更晚到达，而周边一些同样疫情严重的县市，甚至乡镇的卫生院，在已经有病例出现的情况下，仍然缺少足够的防护。所以我们的定位：针对容易被忽略的那些医院，在统筹物资没有到来之前，先为他们提供一些应急物资，避免医护人员的风险。这就意味着我们不会为同一家医院提供太多物资，因为我们自己能够获得的物资也有限，无法满足医院长时间的需求，但是满足三五天的需求或者某个方面的应急需求是有可能的。因此，我们持续对接医院，从几家、几十家到上百家，最终我们直接帮助了五十多家医院，还没有帮助到的医院我们也尽量把数据提供给其他志愿者组织，由大家共同来帮助。对于很多志愿者组织来说，还可以切入更细的需求。例如我们发现有一些热线的志愿者，自己组成了车队，能够帮助分发救援物资，接送医护人员等等。这些志愿者组织之间还可以相互配合、连接，大家的目标是一致的。这些细分的需求，往往对应的是很小但是很痛的痛点，例如很多人在面对各种手续时，会很茫然，不知道如何是好，有一些志愿者或者志愿者组织会专门处理这些问题。
举一个具体的例子：以武汉市精神卫生中心
这个例子可以告诉大家很多容易被忽略的医院，有多困难：
我收到了这样一条求助信息：「您可以捐助我们医院吗？我们是武汉市精神卫生中心，收治的是精神病患者，但是之前收治了潜伏期的冠状病毒肺炎患者导致了十几个患者感染，以及近10位医护人员感染。因为我的的患者是特殊群体，很难转到定点医院，但是我们又没有防护用品，导致现在医护人员都暴露在感染的风险下。我们医院不是定点医院，也没有发热门诊，所以在防护措施购买和捐助上都得不到重视，但我们确实急需防护措施！」
后来这位医生在微信里说：
我昨天在知乎上回复您的内容都是真的，如果有防护消毒物质，如果您能联系到货源，医院也是可以购买的，昨天我询问了医院设备科，现在购买这些物质非常困难，往往是听到哪里有货源，过去等了几个小时根本抢不到。
我们现在有两个病房都出现了感染病例，其中一个病房一个病房从科主任、护士长、医生都中招了，而且其中有位八十多岁的反聘老专家症状很重。因为定点医院床位紧缺，我们甚至腾退出一个病房隔离救治自己的职工。
目前感染的患者是隔离的，而门诊也会有重型的精神疾病患者必须要住院治疗，不得不收治，而这个肺炎在潜伏期可以没有任何表现，所以为了防止再出现前车之鉴，我们现在还要新腾出两个病房作为隔离观察新入院患者。
而我们没有防护服、护目镜，甚至连医用帽子和N95都没有什么，仅有很少的一点根本不够这些隔离科室和门诊医生用，我们医生自己私下都在通过各种关系联系供应商，看能不能买到。
是这样的，我们医院设备科主任说，护目镜我们需要200个，如果是捐赠，n96我们只好意思说5000个。如果是购买，n95我们可以要更多。
如何捐助不了，我们医院可以购买的
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经过沟通，我们和其他的志愿者组织、友军，都分别在帮助他们暂时应急。如果有更多的资源，我们还可以更好的帮到像他们这样的医生。
我们非常敬佩武汉精神卫生中心的医生们，以及各个医院的同仁，他们在这样困难的情况下，依然坚持战斗。希望他们那位八十多岁的反聘老专家能够早日康复。致敬！服务中台思维
延伸思考，如果能够将这些志愿者更好的组织起来，让大家的协作更顺畅，是不是能够发挥更大的作用呢？但是到底如何组织起来？是把大家统筹组织然后统一调度么？我们认为这样很难，高度集中化的管理模式，很难和数以万计、分布在各地的、自发形成的志愿者和志愿者组织对接起来。我们更倾向于服务中台的思维方式。「中台」这个词在互联网公司中已经非常普遍，简单来说就是不希望重复造轮子，不希望各个部门和业务完全独立作战，将那些能够统一研发和重复使用的功能模块等等组织在一起，专门研发。而在志愿者工作当中，服务中台理想的情况下应该为志愿者和志愿者组织提供各种支持，例如信息交流、物流等等，将大家都会用到的服务集中在一起，让志愿者们不必重复造轮子，同时又能够发挥各自的主观能动性和灵活性，不需要完全的集中管理。用服务思维代替管理思维，这也是未来的一种趋势。志愿者们都是因为美好的愿望而投入工作，应该让他们更有被尊重、被重视和帮到人的感觉。在这个过程中为大家提供基础的服务，然后由志愿者们去构建更多细分的分发渠道。而在初级阶段，现在你读到的这篇文章，本身也是希望提供一种简单的服务中台，把大家可能需要的经验、信息和资源汇聚在一起，能够节省很多希望做志愿工作的人和组织的时间，减少从0到1探索的成本。3. 为其他的志愿者组织提供帮助，输出一些力所能及的经验，或者为他们之间搭建桥梁。现在我们就在做第 3 点工作。无处不在的产品
产品经理能做什么？并不是一想到产品经理，就是 APP，小程序，是各种互联网的产品。类似这样的志愿者工作，慈善捐赠工作，本身如果想把流程跑通，需要打通各个环节，本身就是一个产品。例如我们在实践中，需要找到物资货源，找到有需求的医院，筛选医院的需求，在物资时和医院沟通，物流运输和接收后的回访、确认和证明存档。而我们都分布在各处，完全依靠网络协作，要想让整个事情运转起来，本身就是一个很好的产品设计课题。正因为我们都是十几年经验的产品经理、设计师、程序员、运营等等，在做这些工作的时候轻车熟路，可以很快投入状态。所以我们希望把这里面的经验拿出来，单独再做成一个产品，提供给需要的人。除了我们在用的模式之外，我们还观察到其他志愿者组织当中一些有意思的模式，例如——医院抢单模式：将医院的对接人、医生等拉在一起，如果有相应的捐赠物资，医院进行抢单，谁先抢到就捐赠给谁，但是领完一次捐赠物资之后，同类型的捐赠物资这家医院就不能再领了。用这个方式来确保很多医院都会机会能够分配到物资。这样的方式在分配方面并不能做到非常准确，但是效率足够高，能够快速把捐赠物资和医院对接起来。捐赠者抢单模式：例如将很多有捐赠意愿的企业的人拉在一起，如果有捐赠物资的货源时，撮合企业去认捐，然后将医院物资捐赠给医院。类似的模式对于号召力和信誉有很高的要求。这两种模式实际上还并不成熟，存在很多问题，但是如果未来希望用更好的方式去解决，也许都是不错的参考对象。数据思维和意识
所有的信息、记录都应该通过文档和电子表格等等被有效管理起来，既方便协同，又能够在需要的时候快速获取。很多人认为管理这些信息，一定需要先开发相应的系统。但是无论是时间还是使用的灵活性方面，其实都有很多可以替代的工具。最简单的是使用在线文档、电子表格和表单工具，就能够在不需要任何技术的情况下，把很多信息和数据串联起来。从物资的获取、管理、追踪，到事后的确认，都需要有数据思维和意识。理想的情况下，如果能够将各个医院被捐赠的信息动态同步起来，实现共享，能够大大提升物资的利用效率。这些未必需要集中管理调度，而只需要提供公共的服务，再将数据开放和共享出来，大家在实践当中自然会被数据所引导。对于信息的统计只是简单的数据用法，实际上更深入的是在其中拆解 KPI，找到重要的数据指标，作为工作的引导和抓手。因为时间有限，积累的数据量也比较小，这方面我们希望有更多的志愿者来一起探索。传播意识和授信意识
基于互联网的传播是公益组织的重要手段。以往人们常常会认为做公益、做慈善应该低调，应该闷头做，对外宣传就疑似作秀、是炒作，而实际上，在互联网产品思维当中，传播、用户增长是非常重要的工作。正如我们在知乎这篇总体介绍活动的回答，以及一些新的进展更新：
很多知乎里的网友帮忙传播扩散，包括很多关注量很大的「大V」朋友，让更多的人知道在做这件事，知道我们靠谱，不是骗子，在这其中，和平台一起合作是一个很好的经验。特别是类似这样正向的事情，不只是我们，包括知乎团队的工作人员在内，都希望一起做点事。所以在内容传播时，可以和平台加强沟通，一起联合推广。这些传播内容可以帮助我们获得更多的资源信息。在短短几天内，我们借助这些文章，收到了 390 条提供物资或者相关信息、医院求助、志愿者申请等的信息，对公益工作产生了很大帮助。无论是在物资送达后医院给出的确认信息，媒体的报道，还是类似我这样在知乎上有 68 万人关注的社交节点，或者大家在现实工作中的职业等等，都是一种授信，建立信用，让别人能够相信，而我们同时又真的是在做好事，这样就能够让做好事的过程变的更容易。我们的志愿者在采购时，因为各种各样借机炒货贩卖的、冒充骗人的都有，鱼龙混杂，商家往往会比较怀疑，而当我们拿出来我们援助医院的列表，或者给出媒体报道的链接，信任很快就能建立起来，甚至有商家因此而给我们的捐赠物资打折。信任的建立，对于公益活动的顺利推进有重要作用，而这些信任可以通过传播建立起来。传播本身是中性的手段，有人用来做坏事，有人用来做好事，我们选择用传播来把好事放大。最后，我们也希望能够让更多的人知道这些公益活动，吸引更多的人参与到公益活动中，让正能量在这个艰难时刻更好的照亮大家的心灵。
推动一点有意义的事
2003年的时候，我经历了非典的那一段艰难时刻，当时我们在学校里，几个同学一起花了很大的精力做了一个 Flash 动画，希望在非典的时候，带给大家一些正能量。2020年的时候，用了整个春节假期，和朋友们一起把捐赠物资和援助医院当做一个项目、一个产品来做。这个产品的输出，除了实际的捐赠和支援工作之外，就是经验和方法的输出，能够让更多的朋友更容易的开展公益工作。我们在用产品、在用自己的专业能力让这个世界变的更好一点。互联网是个放大器，能够放大好的事物，也能够放大坏的事物。我们做产品的初心，就是希望能够为这个世界创造多一点点正向价值。因为时间有限，我们还得做好公司的工作，目前已经停止了自己直接的捐赠和援助工作，改为输出经验和方法。目前我们已经把相应的资源、方法都转移给了一些公益团队，在背后提供一些帮助，让他们做的更好。你看的这些内容，是我们对原有的数据脱敏之后，把这其中积累的经验公开分享出来。战斗还没有结束，我们也只是换个了形式帮忙。人心齐，泰山移。我们看到了各种各样积极行动的志愿者，看到从全球寻找物资运回国的热心人士，唯有感动，一起加油。
三、工作流程和文档
我们通过一套工作流程文档对各个环节进行管理，在所有成员均为互联网线上协作的情况下，确保各个团队都能够紧密配合。如果你们要搭建这样的管理和协作体系，可以参考我们的流程和文档。@大力Summer 老师整理了这里面的工作流程和文档模板，还有很多朋友，每天投入十几个小时时间，为有这样的朋友感到自豪。工作整体流程
支援武汉和周边地区的志愿者们，分为「资源组」，「医院组」，「财务组」，「物流组」。「资源组」负责对接各类资源，包括但不限于：捐助资源，物资厂商对接等。「物流组」负责物流跟进。
-「资源组」工作
1. 原始数据收集
※ 注：此表格及下文中的其他表格仅供参考和查看，非正式工作表单，不可填写。
志愿者通过各种渠道来获取的资源信息，也可提交到该表格里。
2. 志愿者信息填写
3. 任务认领
Sheet 02 资源组表单中的捐赠者联系信息后有个“认领人”，看到有未认领的任务时可以主动认领任务。
4. 联系资源
注意这里只是提供标准作为参考，让不同的志愿者知道应该如何沟通。整体沟通中，需要确保真实、真诚，明确有效的让对方了解信息，准确解决问题。物品品牌（如有），型号（如有）、数量（必须）、生产标准（最好有），可发送时间，物品所在城市，配送是否需要协调。
5. 收集资源
有一些物资无法确认是否符合标准的，可以与「医院组」对接，直接询问医院是否接受该物资。
6. 移交「医院组」
「资源组」负责人确认资源符合标准并厂商可靠之后，联系「财务组」付款，将信息移交「医院组」负责人。
-「医院组」工作
1. 收集医院信息
与医院联系后，拉微信群，并在群内与医院的负责人直接对接获取信息。
医院提问懒人包：
1）是哪家医院？医院等级？
2）对接人名字、科室、职务、电话
3）设备管理科的科室负责人电话、微信
4）您医院每天有多少会在一线接触新冠相关病人的医护人员在岗？
5）您这边是前置初筛医院，还是重症转移医院。住院的疑似病例数和确诊数量。
6）您这边目前有没有N95口罩，库存量；有没有防护眼镜，库存量。需要一次性外科口罩吗？
7）是否接受非械号 GB19083-2010 的 N95 口罩。比如 N90，韩国的 KF94 口罩，带呼吸阀的 N95 等。
8）下一批自筹或国家物资什么时候可以到？
9）对物流有什么特别的要求嘛？（比如是否要通行证、指定快递公司）
10）收货地址是什么？
2. 填写信息
（注意，我们在确保没有隐私信息的前提下开放了医院数据信息，但是这些信息并不会即时更新，仅仅作为参考，可能在你看到时实际情况已经有变化）有一些数据需要网络搜索完成，比如：医院等级，城市等。信息填写完毕后，请将该行信息标记为黄色，并将状态改为：「沟通已完成」。3. 分配物资
物资分配的规则：
一定注意，这里只演示方法，请不要被我们的规则所引导（这里的规则仅仅根据我们在实践中的定位确定，我们重点帮助那些容易被忽略的医院。不同的捐赠者、志愿者组织，定位可能并不相同，请参考我们制订规则的方式，不必完全按照这些规则进行，否则一些医院可能反过来又被忽略了）。• 二甲医院 > 卫生院 > 三甲医院
原因：三甲医院会优先获得国家物资分配。一些卫生院并不充当发热病人的收治工作，并且需求量小，分配一部分即可。而很多二甲医院，既无法快速得到国家的补给，还充当着非常重要的初筛或者重症收治工作，非常危险。• 重症收治 > 初筛 > 综合
原因：重症收治会更长时间接触病人，所以优先负责重症收治的医院。其次是初筛。• 根据一线医护人员的人数来分配
医院一般会提他们的需求量。有的医院会按照一个月的使用量来提需求。也有的医院因为得不到物资所以会提很大的需求量。所以他们的使用量仅供参考。分配数量主要考虑医护人员的人数和单日消耗量。一般来讲，一次性外科口罩的消耗量一定会大于 N95 口罩。每批货物分配前，可以在表格中新建一列，进行数量记录，以便后续查看。我们尽量将货物雨露均沾的分给各个医院。主要目的是救急。
4. 物资信息整理
将物资信息以如下格式发给「物流组」：
如：
黄陂区中医院 150 只
湖北省武汉市黄陂区前川街百乐街木兰俊才公寓
-「物流组」工作
1. 更新物流
收集到「医院组」发出的地址信息后，安排发货。并将发货信息记录到：
将对接人，价格，物流动态和捐赠对象等信息都记录好。以便查看。
2. 更新快递单号
发货后，将快递单号更新到「医院表单」的「已抵达」列：-「财务组」工作
将支出信息更新到财务表单当中，可以根据自己的情况设计表单。
四、资源参考
说明：以下信息是结合我们的实践经验，以及其他志愿组织共享的各类信息沉淀而成的。以供后来的志愿者们参考，节约信息搜集成本。需要注意的是，不同类型的资源其「外部有效性」的边界不同。例如合格物资的选购标准、不同类型的病毒传播途径对应的不同防护措施和需用设备信息、权威的医用物资国际标准等比较具有普世性；物资的购买渠道、物流的承接渠道，常常因时而异、因地制宜。这里的物资购买开展方式和物流信息搜集方式的思路可以供大家参考。当然，针对这次新型肺炎病毒的疫情，这里的很多厂商购买信息和物流信息还是真实有效的，后续的志愿者们也可以联系这些渠道来获取相应的医疗物资和运输物流服务。还有包括 51rry 和 wuhan2020 等组织专门在做信息的收集与发布工作。
如何选择物资
为了更好地进行物资的挑选工作，我们的志愿者子雄老师阅读了大量文献，从病毒的传播途径入手总结了相应不同的防护途径，最后输出了一份针对普通居民、医护工作人员和已感染患者 PPE（Personal protective equipmen 个人防护设备）速查表。
「全球知识雷锋」邀请专业人士根据世界卫生组织、中国疾控中心，英国卫生服务部等权威机构发布的流行病防控指南以及专业医学文献翻译整理，形成的《新型肺炎病毒防控居民日常行为习惯指南》——这份指南除了普及基本的防护知识以外，对于不同类型的口罩设备也进行了对比。「布谷小组」通过查询权威机构资料、参考医院和相关机构公布信息并咨询医护人员，整理形成了《抗疫物资规格汇总》。
其中「医用物资规格参考要求」一章通过详实图文描述，列出口罩、防护衣与护目镜等物资标准。当然在具体实践中，也需要对接具体医院的需求来进行物资的捐赠，有的物资不足的小医院甚至可以接受低一级防护标准的物资来解决燃眉之急。
物资来源
我们在实践中基本以个人社会关系为起点去募集物资，与供应商一对一协商、推进资源的采购。中后期内部流程运作成熟以后，我们在互联网上发布信息，吸引更多有资源的朋友对接，以此来更好地发挥大家的服务能力。这里提供一份由中央财经大学主要整理的防护用品生产厂家和联系方式的信息，经过中央财经大学教育基金会的援助活动实践沉淀。其中关于防护用品的注册证信息及产品图片，可以登录图特供应链云平台，在医院端审核认证菜单下的疫情防护用品信息查看。
此外经腾讯新闻x贵圈报道《72小时物资直抵武汉医院！饭圈女孩如何透明高效做公益》一文介绍，部分明星粉丝团体通过 1688 等 B2B 平台，有效寻找供应商并完成物资采购。报道全文见：贵圈｜72小时物资直抵武汉医院！饭圈女孩如何透明高效做公益
物流资源
对于目前查询到的物流信息有如下汇总。其中很多信息来源由布谷小组、A2N 提供，志愿者们进行实践落实。不过物流信息随着政策的变化和疫情形势的发展可能会有所更新。部分物流企业在抗疫期间开通绿色通道，经物流行业公众号汇总整理，抗疫期间每日同步各物流企业最新抗疫动态，并附部分企业绿色通道联系方式。其中除了传统的快递公司以外，民间自发形成的物流信息平台和卡车运输队在解决「最后一段路」的问题上往往发挥关键作用，例如「驰援武汉——信息共享平台」把卡车运输资源的供求联系起来，大大降低了运输资源信息匹配的搜寻成本。本次疫情也牵动着海外华人华侨的心，关于海外捐助的物流渠道，这里是一份海外捐助的需求整理：从海关清关到国际快递运输渠道整理出详细信息。此外，这份文档也主要记录和追踪了海外物资的物流需求信息。
五、业务模式、实体模型、接口标准
以下是我们本次的志愿者兄弟之一，丁香园的首席产品架构师少楠的分享。少楠在项目中负责了医院对接和筛选等的机制建立，在其中做了很多工作，他本人也是工作多年的产品设计师。（因为前面背景已经介绍过，我直接省略了他文章里的项目背景部分）
除捐赠本身社会意义外，协作中多是产品和技术同学（其实许多人都已经是 Founder 和高管了），所以基于产品思路的协作方式也让值得复盘。我在其中主要做的一点事情，是建立了医院需求对接的数据表格及对接的标准操作，前者保证所有人的信息同步，后者则能让新加入的同学快速上手，迅速扩大规模。
上图是基础业务的结构说明，不理解没关系，先大概看看下面会展开讲。
这次捐赠的目的是为了缓解前线的医院的压力。刚开始是以捐款为主，但是很快发现医院缺少的不是资金而是物资。所以中途转型开始用募捐的钱进行采购，这和创业公司非常像，在前进中不断地修正目标，而不拘泥于形式。但因为刚上手做，货源信息和医院信息需要同时整理，加上大家都是志愿者，并没有立即明确详细的分工，加上没有统一的标准，都是在摸索中前进，许多信息拿来之后并无法辅助我们做判断，许多事情都需要在群里沟通，造成信息冗余非常大，需要不停地看着手机，或者不停的找人询问。在大概参与了一个晚上之后，才初步梳理出来业务模型：对接医院的需求，进行信息整理和需求汇总，等待分配物资；对接物资供应商，进行定点采购（因为初期募集部分资金，所以优选考虑采购，然后是接受捐赠）；送货到医院，履约完成；
初期许多信息都是在每个人脑子里面和散落在各个群里面，新加入的人很难上手，只能不停的发问，而同时疫情爆发很快，大家忙于对接也无暇告诉新人该干啥（我就懵逼了半天）。所以我便开始进行医院侧的信息整理（财务是@藤、物资是@子雄），希望能把大家脑子里的信息清晰的呈现在所有人面前，保证同步。值得一提的是，这件事也让我意识到信息同步在组织中的重要性。在这个临时的组织中，所有人的动机和能力都没有问题，但因为初期信息同步的低效，产生了大量的冗余事务，并且许多事都处于模糊状态进度不明，只能不停地发问，但是信息很快就会被淹没。导致新人很难上手，组织也无法再扩大规模。所以如果一个团队低效，团队间摩擦大，不一定是能力和动机的问题，大概率是信息的同步问题。做什么的问题已经很清晰，那么这一步需要回答的是我们做了什么以及接下来怎么做，那么在有基础业务模型后，就可以开始建模了。从上述业务模式能看到我们需要关注的「实体（即重要对象）」有如下几个：
物资（包含规格、厂家、外观、符合什么国家标准）
医院（包含医院属性、医护人员数量、防护措施，物流情况等）
资金（包含捐赠收入、采购支出等）
在每一个对象上，又包含属性和状态两方面，以医院侧为例
属性：名称、级别、所在地、医护人员数量、感染人员数量、联络人信息、收货人信息
其实一个业务不管多复杂，一定有几个重要的实体，而每个实体的属性定义和状态变化几乎是所有业务的核心。那么对于每个实体的属性的罗列及状态的穷举至关重要，只有这些清晰了之后，才能保证整体业务稳定。下图是我们对接的部分医院信息，我们用表格做属性，颜色做状态，有效的跟踪每个医院的进展，而所有负责对接的人也知道彼此的进展，负责分配的人也知道哪些医院信息已经收集完成（下图是迭代的第三个大版本）。
确定完是实体的属性和状态后，那么就需要对实体进行「增加、删除、改写、查询」，而这些动作的实现，就需要依赖「接口」进行「通信」（其实就是填表格啦）。这里可以把「接口」想象成某种粗细口径的水管子，你想要家里面的热水器里面有水，必须通过一个口径合适的管子对接，太粗太细都不行。而且里面必须是自来水，不能是工业废水；又比如达到某种水压，不能一阵高一阵低。所以抽象来看，「接口」最重要的作用是信息的「输入、输出」，而其本身重点则是「格式、顺序」
初期一些情况是医院报的需求量大，但实际上是未雨绸缪；有些医院报的少，但是感染者多且物资奇缺，只是不好意思开口。这里面其实牵涉到的是信息的完整性。其实外界（如对接募捐的医生们）信息多数情况下是处于非标准非结构化状态，很多时候是想到哪里说哪里，每个人都不同，部分情况下还会失真。如果定义好需要输入的内容，那么可以反向约束他们提供的信息，减少其不必要的信息传递，提高效率，保证信息的完整性。所以我们提供了标准版「接口格式」，解决信息的完整度（感谢@xklxkl 提供的升级加强版「懒人包」），基本上上来直接丢这个懒人包，等待对方回答我们想要的信息即可，别的冗余信息可以不必理会和收集。
另外就是在信息不全的时候，同时同步许多双向信息，比如医院问你们有什么，我们要去问供应商有什么；反之有人愿意捐赠许多物资，但不知道医院是否有需求（如集成灶、蔬菜等），需要再去同步咨询医院。这里面的问题是信息队列顺序，针对信息不全时双边匹配低效的情况，我们确定了供给和需求侧进行信息分工整理，并且只记录关键信息，其他的作为「冗余」仅备注，降低优先级。最后交由统一的决策人决策，信息收集者不在收集过程中参与物资分配的决策。下图是第一个版本的「标准化操作流程」，解决信息处理的顺序。
虽然民主也是一种决策制度，但是在这种快速迭代的情况下，最佳的方式还是大家就决策标准达成共识，然后让专人负责决策，效率更高。（这里感谢@大鹏 和@Summer 大力）建立决策标准的好处是，所有人有了有明确的目标，反之就是有明确不做的事情。比如我们在讨论时就明确尽量帮助非武汉的湖北周边二甲以下医院，主要提供口罩和护目镜，这样其他的需求（如）暂时不对接，能更加有利于目的的达成。这里插一句，其实从传统的观念上看这些人就是所谓的「领导」，但是在协作过程中能看到这只是一个「分工」而已，而且他们许多的判断也依赖于信息的整理和分析，并非是拍脑袋的决定。
有了这些基础工作之后，新来的许多小伙伴就能快速的上手参与到需求对接中来，截止到 31 日已经有 85 家医院的需求对接完毕。比较有趣的是，做这件事过程中还被几个媒体报道了，许多志愿者想要加入活动中来。这时候便把上面的这套流程传授给他们，而这群充满了活力的 PM，在现有基础上，迭代的更加完善，反而让我收获颇多，看到了许多之前忽略的地方。在此向他们表示敬佩和感谢。这样整个系统就已经被初步搭建完成，也有了自然成长的能力，实体对象（接受捐赠的物资种类）也在不断的增加，匹配效率不断提高。这也是一种 MVP 的产品思路，即关注业务模型，抽象对象，定义属性及状态，确认接口形式和决策方式，希望在未来的新业务中也对你有一定的启发。另外，还有一些组织采用了「抢单制」的模式，即拉入需求方，然后开始广播现有物资，等待抢单。就这种模式群内也有讨论，结论是虽然对于公益组织来说运营成本低，但是真正需要物资的医院和医生其实没空一直守着手机来抢，所以会造成最需要物资的人反而得不到有效的救助。因丁香医生的湖北义诊项目超出预期，工作量陡增，所以我从 29 日下午开始投入的精力渐少。打开手机看到群内的信息近千条，便感觉到，产品经理除了画原型，我们也能做一些力所能及的事情。
上图为支援武汉志愿者群友：
大鹏、丁晨、黄海均、马力、子雄、小奥Oscar、柳言语、albert、藤、keith、大力Summer、江洋、Zhibai、少楠、穆裔坤、PS、刘颖博、WebLeOn、刘飞、判官、showe、xklxkl、麦克船长、伊卡洛斯之翼、葫芦娃、nononono。他们负责医院对接沟通，物资寻找鉴定，采买发货。
出钱出力的产品经理、设计师、运营、工程师和媒体人们：
大鹏 丁晨 黄海均 马力 子雄 小奥Oscar 柳言语 albert 藤 keith 大力Summer 江洋 Zhibai 少楠 穆裔坤 PS 刘颖博 WebLeOn 刘飞 判官 showe xklxkl 孙琦 Aray Doris 谢文斌 葫芦娃 李三科 李奇 罗X 永昊 舒克 yusen 伊底 Wei Hai 高欣艺 hidecloud 冰冰陈 王海波 adzukibean 吴宁 陈逸菲 崔怀舟 yaping 宫一柳 潔 琉森 nonono alai 付国立 凡禹 沈振宁 tbag chaosRED 远聘 Koji 大头 李翔浩 伊卡洛斯之翼 陈拓 Annabelle 肖蔷 超载机 何义 whshang 亦小彤 李婧Amy 王小硕 黄侔 曲卉 陈高兴 马德龙 water 刘炯 绯火 麦克船长 Fay 吴智宁 Sat 卫诗婕 张卿@垂衣
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