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消费者的痛点，才是你最好的机会

百家作者：管理智慧 2020-01-15 23:15:53

思想

1.重视新顾客

如果一个产业或一个企业的新顾客份额下降，早晚有一天顾客的总数会下降，其顾客基础也会变得不稳固。到那时它就会陷入困境。

——彼得·德鲁克

公司

2.三线及以下城市90后用户超2亿

据Quest Mobile数据显示，截止2019年11月，三线及以下城市90后用户超2亿，同比增长10.1%，他们的月人均使用时长127.9小时（高于一二线青年的127.3小时），月平均收入约4000元，消费能力在200元以上用户占比达71.1%。小镇青年每个月逛电商的人均时长为7.1小时，此外，小镇青年典型购物特征为社交属性突出、对价格敏感、二手交易需求旺盛。

3.阿里CEO张勇新年家书：“让天下没有难做的生意”使命不变

阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇日前给所有阿里人寄出一封迎新年的家书。张勇表示，去年9月10日，11万员工庆祝了阿里巴巴20周岁的生日，无论外部世界如何变幻，阿里巴巴“让天下没有难做的生意”的使命始终不会改变。张勇称阿里大家庭的11万名员工当中超过3成都是“90后”，一半以上的员工在近3年内入职。

4.张朝阳：搜狐视频将基于粉丝经济探索直播和短视频

搜狐公司董事局主席兼首席执行官张朝阳表示，搜狐视频基于粉丝经济会在直播社交和短视频社交方面进行一个立体式的演化。他表示，由搜狐主办的“狐友国民校花大赛”“狐友国民校草大赛”推动了搜狐探索粉丝经济，让选出来的人代言、带货、介绍品牌，现身说法、直播，这是一个新的探索。

新用户思维

5.社交的价值核心是“人”

社交生态之所以有价值，是因为它连接着人的兴趣，基于人的共同兴趣实现对于品牌的认同，并通过数据的沉淀、消费群体的丰富触点，实现销售转化，所以它是更加健康、更加持续的增长模式。

——腾讯智慧零售副总裁范奕瑾

6.先考虑消费者的痛点

我们永远先去考虑消费者存在什么样的痛点，然后基于这样的痛点去创造新的需求。当然，这个过程必然是艰难的。不过，我们会通过技术驱动，包含我们的产品技术、商品开发团队的研发能力和对整个数据的一些运用，将所有痛点全部打通之后，把其中的困境一一解决掉。同样，消费者的痛点就会成为我们的市场机会；创造新的需求就会成为我们GMV的增长点；当我们用新的技术应用去解决这些创造新需求中的困境时，就会形成相应的行业壁垒。

——盒马新业态管理部负责人倪晓俊

7.谁和用户的关系更深，谁就能长久

中国的公司到最后都是做成“帝国”，西方人比较有边界感，喜欢垂直，但中国喜欢讲“普天之下莫非王土”，只要你是我的用户，吃喝拉撒我都想插一脚。中国一定是圈人头的商业模型，就是比谁圈人的成本更低，谁圈完之后LTV（用户生命周期）做得更长，复购率做得更高。

——熊猫资本创始合伙人李论

一线

8.怎样找到产品的独特性？

①与众不同。一个产品，我今天的存在，我被别人需要，就是因为我跟别人不一样。要创造产品差异，与消费者建立关系。②解决问题。彩妆是介于fashion和护肤品之间的品类，它解决的是上妆难的问题，还是容易出错的问题，还是让我的心理负担降低了？产品一定要能解决问题。③同理心。每一个产品的背后都是一个人，你要看见这个人，就要把自己变成他。举个例子，在彩妆行业，怎么招产品经理呢？要招热爱、招激情，然后招什么呢？招有化妆经验，有产品手感的。产品经理只有真正地置换到用户的使用过程中，去感知每一个细节，每一个非常小的体验点，真正地感同身受，有这样的同理心才行。④极致思维。做到60分，非常容易，做到90分，70%的人可以做到，而做到99分，这件事就不容易了。因为做到99分，需要非常强的一种愿力，就是说，我一定要把这件事情做到极致，才可以。⑤长期主义。做产品，我觉得要思考的是20年之后怎么样？50年后又怎么样？当下变化太多，不迷失自己的最好方法就是看远方，知道你未来或者说这个品牌要去的地方。

——玛丽黛佳品牌创始人崔晓红

顾客引不来、留不住、激不活？

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