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连接2000万会员，高复购率、高星评分的背后，它做对了什么？

百家作者：管理智慧 2019-12-29 02:27:47

目前越来越多的品牌开始把拓展的重点，从商业体转战到社区，因为社区有着固定的消费群体。

但是社区店的生存需要比较高的重复购买率和顾客忠诚度来支撑，最考验企业经营的基本功以及创新能力。

比如星巴克，在他们广州、成都、天津等很多地方，相继将门店开进了社区，在门店设计、产品、体验、服务等很多方面，都有明显的升级。如果顾客遛狗想喝杯咖啡，他们就提供宠物牵引绳挂钩，宠物床和宠物饮水区；如果顾客想带娃来坐坐，店内也有儿童阅读天地和休息区；他们还降低了开放式吧台的高度，方便顾客与咖啡师们沟通互动……

星巴克的社区店在围绕顾客的运营上可圈可点，说到社区化，还有一家比较典型的企业，就是亚朵酒店，它以酒店为入口，用内容和服务连接周边三公里的生态，并且在星巴克第三空间的基础上，提出“第四空间”的概念。

亚朵认为家提供住宿，是第一空间，办公室是第二空间，社交是第三空间，而第四空间是前三者的融合，是一种“在路上”的全新生活方式，并且陆续延伸出新零售、旅行、健身等多个生活方式板块。

除了理念上面的领先，在竞争这么激烈的中端酒店市场，刚成立6年的亚朵依旧能杀出一条血路，得到资本市场和用户的双重认同，自有客源占比、会员复购率、用户满意度等各项数据均领先行业。

它是怎么做到的呢？

千禾会最新案例《亚朵酒店：连接2000万会员，高复购率、高星评分的背后，它做对了什么？》上线，帮你解析它是如何通过服务产品化、体验定制化、触点管理、场景打造、IP+社群+场景、员工授权、口碑裂变等方式，提高品牌的竞争壁垒。

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