想要预测流通渠道和顾客购买场所的变化（购买方式也同等重要），你就必须置身于市场之中，提出“愚蠢的问题”。近日，京东集约化客服中心成立十周年庆典在江苏宿迁举行，京东零售集团CEO徐雷宣布，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入。未来一年，京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。3.长城WEY品牌确立新方向：以用户为中心，以技术为驱动在WEY三周年品牌之夜活动上，长城汽车董事长魏建军宣布从即日起出任魏派公司董事长，“（长城汽车）将加速集团优势资源整合，将最先进的技术和资源率先应用在WEY品牌上。”魏建军表示，“我们的目标是在下一阶段实现品牌全面进阶，将WEY打造成为一个以用户为中心、以技术为驱动、以全球化为愿景的品牌。”魏建军预计，到2025年，该品牌将实现年销30万辆。4.QuestMobile发布《2019双11洞察报告》日前，QuestMobile发布的《2019双11洞察报告》数据显示，2019年双11当天，移动购物APP行业日活跃用户规模为6.58亿，同比增长31.3%；超6000万用户在双11天0点抢购，同时用户在中午12点、晚上8点达到高峰。此外，今年双11的四大关键词为电商直播、娱乐消费、用户下沉、和新零售。具体来看，双11期间主要销售场景转移，具有高互动性特征的直播成为获取流量和增加用户粘性的新渠道，手淘观看直播用户占比显著增加，薇娅和李佳琪直播间同时观看人数超过3000万。营销也好，数据也罢，都仅仅是实现用户体验的手段。谁能用实时、动态的品牌层层挖掘消费需求，建立与消费者的价值认同，谁就能把握服饰零售的未来。对于消费者研究，以前我们会为了最大程度的了解客户，花大量的费用和时间及人力去做调研，但现在因为行业竞争的压力，导致有些公司没有办法沉下心好好感受消费者，而是选择了短期内看起来更高效的模仿和复制，但如果没有调研分析和系统搭建做基石，对于企业来说是很危险的。传统的零售，有些模式以“场”为先，有些模式是以“货”为先，现在我们知道，“人”在这个体系中是最重要的，要好好关怀我们的消费者。用户需要浪费自己的时间和金钱，商家需要用户的时间和金钱。那么，从这来两个角度来说明，我们在传播的时候更多是背后利益足够吸引你，你想要用户自主进行传播，就需要帮助他们树立一个理念。这个理念要么是节省时间或者是对应钱财帮助，他们会自主进行大力的宣传。一个产品价值需要有实用价值，实用价值就是人们互相之间的帮助，产品能够帮用户做什么，或者是用户能够帮助产品做什么。我们在获取的同时也在得到一些东西，那么想要用户对你的产品进行大肆宣传，就需要给你的用户一定的优惠和设计的价值。让用户能够感受到这个价值是真诚的能够得到的，不然戏弄你的用户会死得很惨。在口碑传播中，你需要搞清楚什么东西能够让你的用户觉得更加优质或者是值得信赖，用产品背后的品牌增加用户的忠实度。很多大的品牌很注重自己的品牌形象，这个形象一旦不小心让用户觉得可信度不高，产品就不要奢望用户能够对你的产品进行口碑传播；并且之前的老用户还会将你的品牌形象持续恶化，这些老用户的力量会让你的产品更快倒下去。你提供的产品如果性价比很高，那么这个东西能够让你的产品快速收获一批用户，很多人传播的时候会看重这方面的因素。简单卖货的时代已过去，
未来企业之间比拼的就是服务人
《超级用户体系》特训营·第15期
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