双11“返场”：一场官方活动与私域流量的暗战

撰文 | 木子   编辑 | 秦言

来源：懂懂笔记

双十一“千亿”购物狂欢节落下帷幕后，另一场蚕食余热的节目——由商家自行发起的“返场”活动又开始了。

近几年双11之后的“返场”似乎已经成为商家促销的重头戏，这也让一些消费者不再沉浸在“错过一天，再等一年”的懊悔当中。有部分业内人士透露，近几年“返场”活动的优惠力度，甚至不亚于双11活动当天。

今年的双11非官方“返场”活动持续到了19日左右。截至20日，还有部分电商店铺依旧挂着“返场”招牌，发放着和活动当天折扣力度优惠一致的“优惠券”。

不断更的优惠，原本对消费者是一件好事。但是，今年的“返场”活动里也有着大量不和谐的声音，不少浑水摸鱼的商家和灰产混迹其中，各种鬼蜮伎俩让这一轮返场凸显了吊诡的气氛。

No.1

狂欢“返场” 不断，“野外”下单频现

“返场这几年都有，但今年时间特别长，形式也特别乱。好多促销都是通过社交软件发送的。”

 “感觉前几天又收到了很多返场优惠活动的广告，有的优惠力度比双11当天还大。”

刚刚在双11活动中“剁手”超过万元的消费者雅丽告诉懂懂笔记，这几年各种电商活动前总有朋友邀请她加入一些“返利群”、“内购群”、“优惠群”，今年双11更是格外的热闹。

购物前之前，这些群里都发布了大量内购优惠券、活动抵用券，在双11结束后，还陆续有商家“返场”推送优惠券，力度相当诱人。

“不过最近几天推送的返场活动很多都不是口令，尽是些链接和二维码。”雅丽表示，尽管这些“广告内容”的话术、图片都含有主流电商平台的图标或名称，但是点击或者扫码进入之后，都是一些陌生平台或小程序店铺的购买页面和链接，“手机页面看着和大电商平台的页面差不多，但仔细一看还是能发现，不是正规军。”

某内购群里大量碰瓷双11活动的宣传链接

好奇的雅丽按照这些页面上所显示的商品、商家名称，在天猫、京东等电商平台搜索了一下，均查无结果。只有零星的几个商家，在淘宝平台上开了企业店。她很快就发现，这些企业店没有参加任何优惠活动，也没有优惠券领。

这就怪了，那些大量发放的返场活动优惠活动，为何查证后却是几家毫无优惠活动的企业店？

由于这些优惠商品的页面，乍一看都有京东、天猫的名称，但是点击去都非官方电商平台，群里有好几位群友也颇有微词，开始质问发布宣传推广、购物链接的群管理员。然而对方却理直气壮的回复：商品都是真的，“假一赔十”。

“不是一个群在发，很多（内购）群都在发类似的返场优惠链接。”雅丽告诉懂懂笔记，除了内购群里有这种所谓的返场信息外，身边不少朋友也都在朋友圈、私信里转发了一些“碰瓷”正规电商平台的返场优惠宣传。

这种碰瓷电商平台的商品虽然价格超低，但是连自己的平台或者店铺都是虚的，卖的东西会不会更不靠谱？

“问过身边的朋友和群里的群友，还真有人买过这些链接里的商品，也能收到货，感觉也不是假的。”雅丽询问了一圈发现，收到货的朋友表示这些商品大多陌生或者不太知名，质量也相对一般。

这些产品没有参加双11各大电商平台的购物活动，甚至在主流电商平台上连店铺都没有，纯粹靠碰瓷在推广所谓的特惠商品。那么，发布宣传链接的那些群管理员，为何敢向群友承诺商品“假一赔十”呢？

No.2

不知名小品牌，引流“抗衡”规则

“只是说商品假一赔十，这样的承诺怎么不敢说呢。”

就以上问题，懂懂笔记咨询了几位电商运营领域的专业人士。从事电商代运营近十年的禤毅告诉懂懂笔记，每当电商购物节临近，就会有不少代运营、商家拉起所谓的“内购优惠群”，为的只是创造更多的私域流量。

通过内购群分享优惠，让更多消费者能够通过优惠券到相关商家店铺里消费，参与方都是各取所的。近几年，大量中、小电商门店因为得不到官方流量倾斜，都青睐通过内购群的方式推广引流，“这几年，很多在电商平台花钱办活动效果不佳的商家，也都开始加入建群引流了。”

一些“李鬼”APP电商页面完全复制知名电商平台

无论是代运营机构还是中小商家，建群分享所谓的内购优惠券，都是为了和获得“公域流量”倾斜的官方平台进行抗衡。所以，其发布的推广商品大多是真的，“即便通过第三方电商工具或小程序购买，也有一定几率买到物美价廉的商品，因为有的商家是真的想卖东西盈利。”

这些链接或者宣传广告的宣传图上，为何都要“碰瓷”打着正规电商平台的名号或Logo？

禤毅解释称，一部分原因是一些小品牌在主流平台上经营的店铺，因为资金有限无法参与双11活动；有的小商家则是没有在这些电商平台上开店，只是想在电商节期间清库存。

“他们都明白双11的营销宣传影响力巨大，因此有不少不入流的小商家，就想通过碰瓷大平台的方式，为自己商品背书。“据禤毅了解，多数小商家都是通过代运营机构发布、宣传自己的商品，而这些代运营机构拥有不少微信群，通过假借“优惠返场”等名目发布“碰瓷”链接，能引导大量消费者购买。

“双11大家都剁手剁红了眼，有时候用户一看到返场优惠就会点，就会下单。他们根本不会注意到底是天猫、京东的官方店还是其他平台，甚至不会留意成交和付款是不是通过微信支付、支付宝。”禤毅强调，尽管从支付方式就可以鉴别是否为主流电商平台，但还是有一些消费者为了优惠愿意尝试，“有些商家还会做成助力链，鼓励消费者转发，赚取赠品。”

消费者晒出的所谓9.9元“高品质”核桃，空壳空心居多

据QuestMobile发布的2019双11洞察报告显示，双11活动当天，就有6.6亿网民活跃在移动购物行业中“剁手”。哪怕里面有5%的人是通过私域流量进行了购物行为，这就是近3000万消费者。

“大家都在买买买，有多少消费者在购物的过程中是被碰瓷的私域流量套路了，无从知晓。”禤毅分析，这些碰瓷主流平台的优惠推广和连接，利用的就是消费者的“惯性思维”。因为其宣传的优惠商品大多是小品牌的真实货品，代运营机构自然敢在宣传过程中承诺“假一赔十”。

那么，这些碰瓷宣传链接的商品是不是百分之百可以放心呢？答案是否定的。尤其是那些打着主流电商平台旗号给消费者“送礼”的活动，有不少是灰产的伎俩。

No.3

诱惑宣传的背后，满满套路和骗术

“说是返场活动，只要购买指定商品，就送精美行李箱。”

双11活动结束之后，家住惠州的张女士收到了一位微信好友发送的促销图片信息。内容显示某品牌商家正在举办双11促销“返场”活动，前300名参与的消费能免费得到一个20寸铝镁合金行李箱。

内容说明的旁边，附有电商平台的二维码，提示要扫码后购物。有些心动的张女士长按屏幕识别图片中的二维码，之后微信非但没有跳转至购买详情，反倒弹出了添加好友的请求页面。

某内购群里碰瓷知名电商平台的“免费赠送”活动

“说是要添加一个叫新品赠品的助手，我就问他参与什么购物活动，才能得行李箱。”张女士心想，如果购买的商品刚好是家里需要的，且价格合适的话可以考虑，毕竟购物后还能白得一个铝镁合金行李箱。

这位助手似乎“读懂”了张女士的想法，询问她有什么“心水”商品想要购买的吗？由于家中抽纸刚好用完，张女士便告诉对方，想购买、囤积一些家用的抽纸。

“助手马上给推荐了一款抽纸，品牌从没听过，但是说绝对为原木浆纸。六包只要13.99元，比市面上很多品牌都便宜。”张女士回忆，当时助手表示只要在购买页面上下单十提六十包抽纸，在收货后点击确认并好评，凭截图就能领取铝镁合金行李箱一个。

张女士多少留了些心眼，为了防止被骗仔细看了对方推荐的购买页面，从域名和页面设计上确认是某主流电商平台无误，就放心的下单购买了，“前两天拿到了快递来的抽纸，感觉也没问题，我就确认收货并且好评了。”

截图给了助手之后，却发现对方不回复了，也不提赠送的铝镁合金行李箱。朋友告诉她，这估计是已经被对方拉黑或删除好友了。她立刻找到所购抽纸的卖家客服，对方却表示根本没有发布过这个促销活动，对此完全不知情。

张女士在对方网店页面仔细查看，确实没有任何字眼提及赠送行李箱。自认倒霉的她，将这个经历发在朋友圈里，希望提醒身边的朋友提防类似的“返场”骗局。没想到不少朋友留言表示被类似的“返场”活动套路了，“有朋友在‘山寨’商城上买了几样东西，现在都还没到货呢，更别说赠品了。”

消费者晒出的可湿水“大包”抽纸

懂懂笔记近日在12315和黑猫投诉平台上发现，已经有不少消费者投诉，自己被不良商家、灰产机构蒙骗，购买了“碰瓷”链接和图片宣传中的商品，要么是没有得到赠品，要么是完全没有收到商品。

有业内人士分析，这些案例中所谓的领奖助手，和网店的商家可能是一伙的，通过假借赠品信息引导消费者购物，为商家引流，但是消费者索要赠品时却翻脸不认人。

即便是正规平台上的正规卖家，也会以助手是“第三方”为由，表示对买赠活动完全不知情，在赚了流量、销量后，推脱相应的承诺以及责任。类似张女士这样的情况还算好的，至少买的还是正规电商平台店铺的商品，有的消费者在点击链接（扫码）后，甚至连十提抽纸都拿不到。

【结束语】

双11让几亿消费者剁手之后尽开颜，但也让一些消费者被混迹其中的套路、骗术所蒙骗。很多消费者为了“实惠”，在和主流电商平台层出不穷的优惠玩法斗智斗勇时，也被大量碰瓷营销甚至是诱导骗局所伤害。

尽管这样的伎俩平时也偶有发生，但在双11期间借势而为之（尤其借助碰瓷手段），的确让部分在购物狂欢中杀红眼的消费者失去了理性，从而冲动上当。要么买到了库存积压商品，要么竹篮打水一场空。

无论优惠多么巨大，赠品多么诱人，买家在“剁手”的过程中一定要擦亮双眼。至于那些所谓内购群、亲友团购群里的链接和二维码，咱就别乱点、乱扫自寻苦恼了吧。

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