如果说传统服装行业在创造相互联系的产品，那么优衣库为顾客打造的是一个个模块，或者说一套“工具箱”。顾客可以根据自己的需要，随意拼搭组合这些模块和工具。我认为，时尚和个性不在于衣服，而在于人本身。衣服只是展现个性的工具而已，时尚是为挖掘人们的魅力而存在的，而非人们去迎合时尚。近日，瑞幸咖啡宣布唐诗主题店在西安正式开业。店内最具特色的便是占据一整面墙的诗词，乃唐代著名诗人杜甫作品，配上当代绘制的《饮中八仙图》壁画。除此之外，瑞幸还顺势推出了“饮中仙”杯套纸袋等周边产品。开业的“唐诗”主题店还有个特别之处，不再是同IP或品牌进行联合营销，昭示的是瑞幸线下主题店的下一个方向：依托城市特点，打造城市专门店。雀巢在数字化上有了新动作，组建了一个“全球数字媒体团队”。据了解，这个团队是由媒体和技术专家组成的团队，以改善其程序化广告供应和分析。这一采用混合模式的新部门被称为全球数字媒体能力中心（DCoC），由公司内部媒体人才和各广告代理公司的数字营销专家组成。团体的组成是由雀巢全球销售和电子商务负责人Szczepaniak以及市场营销和消费者通讯全球负责人组成，还有来自WPP、阳狮、电通、IPG等广告公司组成的专家团队。雀巢是全球最大的食品饮料公司，拥有超过2000个品牌，遍布189个国家。每年在数字营销领域的投入巨大，雀巢在数字营销上的花费，大概占其全球广告支出的40%，其中又有65%是程序化购买的。 关于成立“全球数字媒体团队”的原因，雀巢全球销售和电子商务负责人Szczepaniak表示该小组将负责制定标准和建立流程，旨在“增强数字媒体的问责制和有效性”。据媒体消息，快手已经竞标拿下2020年央视春晚独家互动合作伙伴，竞标方有阿里、拼多多、字节跳动。这意味着，快手不仅将独家参与从春晚预热、晚会当天，到元宵晚会中间十多天的整体宣发、大小屏互动，还将在春节期间向全民发红包。这是年前快手最重要的项目，多数人力参与其中，已开始封闭式集中讨论、开发。目前快手春晚产品互动玩法正在讨论中，有主要两大产品方向，一是科技范儿，利用AI、AR等技术带领用户参与抢红包、互动；二是人情味，将快手上独有的生活化、原生态的内容呈现给用户，加以情感连接。春晚晚会现场，将以快手APP为主，快手极速版、大屏版等其他版本将参与各个预热活动。未来购物中心的核心竞争力或者说护城河，将不再是品牌，因为品牌已经高度同质化，所以真正的护城河将会是内容。做好内容的深度和广度，才会拥有核心壁垒。在营销领域里，我们看见消费者都特别特别精明，你没办法去骗他。同时他们也是特别容易被打动的，所以品牌要做的事情是建立中间的信任。过去几年讲增长，大多数时候讲的是技术革新带来的红利，这是增长非常大的动力。但是很多时候我们慢慢淡化了一个观点，其实所有的增长最终是来源于消费者行为的变化。数字经济时代或者更确切地说物联网经济时代，企业竞争最终将回归至产品竞争，这与互联网经济时代热衷于商业模式创新的认知有所不同，物联网经济时代虽然大多数企业仍采用B2B商业模式，但其产品最终是给终端用户创造使用价值，譬如一家为公安机构提供指挥调度系统产品的企业，其产品开发的落脚点还是要思考指挥调度系统最终用户如公安局长的使用价值是什么？场景设计的核心目的是找到用户真正的使用价值，即“谁在使用我们的产品？”。我们常说价值和使用价值是产品（或商品）的二重属性，价值仅仅是客户交易的参照，而使用价值才是客户交易的根本，即满足客户的某种需要。因此产品的本质在于使用价值，也是经济学中常说的效用价值，只有实现的价值才有使用价值，只有在使用的价值才是实现的价值。为什么在场景中要加入客户体验要素呢？客户体验通常表现在二大过程：即一是购买过程中的客户体验，譬如安踏的FILA品牌店会通过香水和漫音乐，让客户享受购物体验；二是使用过程中的客户体验或者效用，这才是真正的使用价值变现过程。
简单卖货的时代已过去，
未来企业之间比拼的就是服务人
《超级用户体系》特训营·第15期
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