我花了几万块让娃和老外英语聊天，万万没想到

近日，英语培训机构韦博“跑路”，让市场关注度聚焦至英语培训行业，随后，焦虑传递至线上机构，于是，传言四起。

10月15日，在线青少年英语机构VIPKID发表声明，对此前“数据造假”“资金链断裂”等坊间传言一一否认，而腾讯领投E轮融资的消息也获得确认，显然，VIPKID在以此正名。

与此同时，另一个在线英语教育品牌——哒哒英语也被类似传闻缠绕，10月17日，《IT时报》记者联系到哒哒英语客服，求证市场传闻，客服表示，会把问题提交给相关部门，但截至发稿，记者仍未收到哒哒英语的回复。

传言背后是家长的焦虑。

动辄数万元的培训费和看得见摸不着的老师之间，只有一根网线相连，如果韦博这样全国性线下培训品牌都能瞬间暴雷，谁又能保证我的“线上英语老师”会一直陪着我？

急于正名和默不作声背后，是在线英语教育的焦虑。

易观千帆数据显示，哒哒英语App的月活用户指数从今年4月份的6.2万下降至9月份的5.3万。51talk的月活指数从15.3万下探至12万，而VIPKID的月活指数也从4月份的12万一度跌至7月份的10.4万，目前这一数据为11.4万。

哒哒英语月活指数

即便是头部企业，也很难维持高速增长。

随之而来的还有监管。7月15日，教育部等六部门联合印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》（下文简称《意见》）正式对外发布。《意见》将聘用外籍教师也纳入监管范畴。

对此，21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，在线教育行业受到《意见》的冲击，已是必然。在他看来，在线教育从最初被热炒开始，便偏离了教育的属性，如今风口过去，在线教育最终必须回归教育本身。

1

外教的困惑

“遥远”的中国市场并不顺畅的沟通

美国人Alex（化名）是一名哒哒英语的在线英语教师。在家办公，有自由的时间，时薪18美元（大约127.75元人民币），看似是一份好工作。只是最近，有些东西好像变了。

按照之前和哒哒的约定，课程开始前24小时，平台会关闭她的预约通道。但现在，哒哒经常会临时安排课程，而且“如果你没有看到安排，将会被扣除1节课的薪酬作为缺席惩罚。” Alex告诉《IT时报》记者，现在每个外教需要随时守候在电脑前，以防有新的课程预约，而且由于临阵上线，Alex有时根本来不及提前准备课程内容。

对于课程效果的另一重担忧，来自沟通的不顺畅。在线教育平台会为课程配置助教，以应对课程中的突发状况，并监控上课情况。Alex表示，她曾多次向助教反映，她教的课程对于部分学生来说难度系数太高了，希望调整教材。遗憾的是，这一诉求最终不了了之。

同时，Alex告诉《IT时报》记者，学生课程软件上显示的语言是中文，她并不懂，而低龄的学生又无法将中文翻译成英文。两者的沟通出了障碍，助教却迟迟不出现来救场。

Alex的故事并不是个例。据《IT时报》记者了解，在很多在线英语教育机构的教学过程

中，部分学生会出现开小差、做小动作等行为，但碍于语言沟通阻碍，外教无法令学生专心，在国外某社交平台上甚至有外教被熊孩子整疯的故事。那位外教称，那个小孩从一开始就发脾气不要上课，整个课程中全程用中文交流，外教在这堂课中很是尴尬。

熊丙奇告诉《IT时报》记者，1对1网课对学生的学习能力、学习习惯、自主学习有很强的要求，因此可能呈现的效果不会特别理想。“线下1对1机构至少有老师在现场看着孩子，监督完成学业。”他补充道。

2

在线英语机构的焦虑

单用户获客成本近千元

这是一片飞速发展的市场。

今年5月发布的《2018年中国在线青少儿英语教育白皮书》显示，2018年我国在线青少儿英语1对1付费用户已经突破100万人次，预计2019-2022年将以每年30%速度增长。

高速增长背后，是疯狂的销售。

叮铃铃……急促的电话铃声响起，注册完哒哒英语App不到半小时，记者接到了哒哒销售人员的电话。

尽管《IT时报》记者强调只想要报名口语课，但电话那端的销售人员仍在全力推荐着阅读、写作全套课程。

根据其提供的课程价位表，即便是国庆节的79折特价，最便宜的113课时也要15587元。要知道，2018年中国人均可支配收入为2.8万元。

先来算一笔账，以15587元113课时计算，平均每个课时（0.5小时）138元。而哒哒英语支付给外教的时薪为15-25美元，相当于人民币106.38元/小时至177.3元/小时。简单估算，平台单课时毛利润在35-50元左右，毛利率在25%以上。

这个数字看似不低，但在线英语教育并不是一个赚钱的行业。即使是在线英语教育第一股51talk，其半年报显示，今年上半年业绩亏损9572.3万元。外媒The Information此前也报道，2018年前10个月，VIPKID收入30亿元，但净亏损已达22亿元。

获客成本，是挤压在线英语教育网站利润的一座大山，尤其是像51talk、哒哒英语这样的一对一模式。据The Information预计，2018财年，VIPKID的获客成本高达12亿元，高于上一年的3.45亿元，而其2019财年获客成本将增至21亿元。

2018年度，51talk的销售和营销费用高达7.31亿元，超过当年营业收入的6成。而根据2019年第一季度数据，51talk的获客成本为821元。

2018年度，51talk的销售和营销费用超营业收入的6成

高额的获客成本和师资授课费，使在线英语教育机构只有在家长续课后，才能获得真正的利润和现金流，但这对网课教材的质量和师资提出了更高要求。

熊丙奇告诉《IT时报》记者，不同于线下英语教育场景，家长选择网课时，会反复评估课程的质量，才会做决定，“真正吸引生源的，还是长期以来的教育质量和服务。”

更重要的是，烧钱、亏钱、不断融资……在资本寒冬之下，在线英语教育平台的现金流能否流畅？据Alex透露，每个月15号是她的发薪日，但从加入平台至今，准时发放工资的情况只发生过一次。“一般都要晚2-3天。”而在某社交网站上，也有多位哒哒英语的外教吐槽不按时发薪的行为。

Boss直聘上，哒哒英语放出111个招聘职位，包括49个技术岗，34个管培生岗位和6个销售岗。但也有哒哒英语员工告诉《IT时报》记者，近段时间哒哒英语人员波动较大。

Alex透露，她周围很多朋友都在中国公司开的在线英语平台上授课，但流动性较大，最近几个朋友便集体从哒哒跳槽到另一个平台了。至于更换平台会不会影响学生课程的连续性，他们并没有过多考虑。

3

预付学费要纳入监管

7月15日，教育部等六部门联合印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》正式对外发布。

《意见》明确，2019年12月底前完成对全国校外线上培训及机构的备案排查；2020年12月底前基本建立全国统一、部门协同、上下联动的监管体系，基本形成政府科学监管、培训有序开展、学生自主选择的格局。其中，对外籍培训人员提出要公示个人学习、工作和教学经历。

此前教育部、国家市场监管总局、应急管理部三部门联合印发的通知中，也明确要求线上培训机构所办学科类培训班的名称、培训内容、招生对象、进度安排、上课时间等必须在机构住所地省级教育行政部门备案，必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。

在熊丙奇看来，《意见》透露出监管部门正在实施备案审查制度的信号，要改变只重视前置审批，而不重视过程监管的问题。“今后要实行的是过程监管。”他强调。

“强监管”反映在更多细节中，包括培训内容和培训数据信息须留存1年以上，其中直播教学的影像须留存至少6个月等。

和家长更为相关的，是这样一条规定：“按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。” 

目前，各大在线英语教育平台普遍存在课时超过60的现象，而培训周期超过3个月的，更是比比皆是。根据哒哒销售给出的方案，主修课程中的课时最少113节课，而最高等级的“梦想班”，一次性缴纳57085元，便可以获得538节主修课时。

如此昂贵的培训费，让家长在买单时，难免心中忐忑。

在一位地方银行业协会人士看来，各部委联合发布的规定，在某种程度上降低了机构圈

钱跑路的风险，“银监只管有《金融许可证》的单位，像在线教育这类没有金融许可证的机构，应该由地方金融管理局管理。”在他看来，部分在线教育机构的预付费模式，实质上绕过了金融监管。

某种意义上，在线培训机构的学费属于预付资金。2010年6月21日，中国人民银行颁布了《非金融机构支付服务管理办法》，对“支付宝”这类开放式的预付费式消费模式实施监管。但并未将百货零售、美容美发、休闲健身等商户发行的单项消费卡纳入管理。

对预付费卡的管理，大多是通过各地方政府条例监管。

2019年1月1日，《上海市单用途预付消费卡管理规定》正式实施，这是全国首部针对单用途预付消费卡管理的地方性法规，其中对预收资金余额的管理方式做了明确规定，并设置了警示标准，一般风险警示标准为20万元人民币，特别风险警示标准为上一年度主营业务收入的20%在20万到5000万之间。经营者预收资金余额超过一般风险警示标准后，应当将全部预收资金余额的40%存入其存款账户；超过特别风险警示标准后，应当将全部预收资金余额存入其存款账户。

《上海市单用途预付消费卡管理规定》的出台，对预付费消费制定了明确法律约束，涉及行业有文化娱乐、住宿、教育等各行业，虽然在具体执行上，缺乏强制性，但毕竟在金融层面，对教育机构最令人担忧的资金流走出了监管的第一步。

但对哒哒、VIPKID们而言，3个月的收费周期，意味着现金流减少，在获客成本居高不下的当下，财务压力显然将进一步增加，“这在一定程度上将倒逼机构提高质量，减少资本炒作。” 熊丙奇说。

但，这也意味着，如果没有更好的盈利模式，留给它们烧钱的时间，不多了。

作者／孙鹏飞

编辑／挨踢妹

图片／网络 采访对象

来源／《IT时报》公众号vittimes

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