Gartner：为在工作场所使用更多人工智能做好准备

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Gartner的分析师在伦敦表示，未来几年，随着企业开始投资于数字化工作场所计划，人工智能将以各种方式广泛应用于办公环境。

该公司在伦敦举行的数字工作场所峰会上，分析师们表示，他们预计到2025年，人工智能将会在办公室得到普及；他们已经看到了“巨大的被压抑的需求”

Gartner的分析师在伦敦表示，未来几年，随着企业开始投资于数字化工作场所计划，人工智能将以各种方式广泛应用于办公环境。

预计这种趋势会随着声控个人助理的兴起而开始进入办公室并大行其道，事实证明，声控个人助理已经在家里很受欢迎了。

Gartner的公司副总裁兼杰出分析师Matthew Cain说，到2025年，这项技术“肯定会成为主流”，尽管当下因为隐私和安全方面的考虑而部署有限。Cain是在Gartner数字工作场所峰会上发言的分析师之一。

Gartner曾单独预测，消费者和企业在智能扬声器上的支出将在2021年超过35亿美元，未来两年内，25%的数字工作者每天都会使用人工智能助手。许多公司都已经部署这项技术，尽管据报道说，去年WeWork暂停了其Alexa for Business的部署。

“我认为这里唯一的秘密是：是什么花了这么长的时间?”Cain说。“我想我们都看到了这些在我们个人生活中的价值——我说的是Alexa和Siri，谷歌，微软也迟早会围绕Cortana而采取行动。”

他敦促考虑这项技术的公司现在就可以开始在语音助理的部署、管理和安全方面培养IT技能了。

认识新的(机器人)老板，和旧老板一样

Gartner还预计人工智能工具将有助于支持管理者做出更好的决策。“机器人老板将在2025年变得更加普遍。“我们不一定要说每个人都需要向算法报告，或许这样你就可以稍微松一口气了，”Cain说。

相反，人工智能将帮助经理们完成已经完成的那些更普通的任务。

“让我们想想经理们每天都在做些什么：他们制定时间表、分配工作、进行绩效评估、提供职业指导、帮助你接受培训、审批、传达信息以及执行指令，”Cain说。“我们可以让人工智能做很多事情。

“你的经理不会被算法取代，但是你的经理会大量使用人工智能结构来帮助改进和提高他们所做的大量日常工作的效率。我们认为这将是一个更好的组合。”

Cain说，随着智能办公技术变得越来越普遍，工作场所也将嵌入更多的智能。

“首先，我们将看到工作场所会有大量的信标和传感器网络编织在整个物理工作场所，”他说。“这可用于空间优化、供暖和制冷、能源使用、补给和在工作场所导航时的情景数据显示。”

“我们将会看到它与你自己的办公酒店、寻路和停车应用程序的结合。因此，物理工作空间将获得大量的仪器和智能。”

人工智能将主要是增加而不是取代工人

尽管工人们一直在担心人工智能和机器人会替代他们的工作，但在很大程度上，人工智能的应用将显得更加平淡无奇。

Gartner的杰出副总裁兼分析师Leigh McMullen表示，到2024年，人工智能将成为“日常工作活动中不可或缺但基本上看不见的元素”。“新兴的工作方式将获得微妙的人工智能的协助。”

在许多情况下，员工已经在与人工智能互动了，软件供应商已经将机器学习集成到了各种办公生产力应用程序中。

Gartner公司的调查数据显示，员工希望人工智能能代表他们处理简单而常规的任务，例如帮助减少错误、定位信息和筛选大量数据。

“很少有员工会期望人工智能能帮助解决复杂的问题，”Gartner公司的另一位副总裁兼分析师Helen Poitevin说。“员工并不期待人工智能能够带来奇迹，他们只是希望在日常活动中可以得到帮助。”

“许多员工每天都在接触人工智能，但他们可能不认识它，”Poitevin说。“我们有电子表格，它会询问我们是否需要识别和可视化数据模式，文字处理器有文字编辑器，日历会提醒我们什么时候去机场，电子邮件应用程序也会为您解答。”

“日常人工智能服务对员工的影响将比用于医疗诊断、贷款批准或威胁检测的非常规和有针对性的人工智能应用大得多，”她说。

随着对人工智能的逐渐熟悉，应该可以在一定程度上消除员工对失业的担忧。

Poitevin说，已经熟悉人工智能的员工对人工智能所带来的影响会更加乐观。“如果你曾与人工智能服务部门合作过，你就不太可能害怕人工智能对你工作的影响，”她说。

总的来说，Gartner预计人工智能将对工作场所产生有益的影响。

“关于人工智能是会摧毁就业还是创造就业，业界有相当多的争论，”Cain说。“Gartner的观点是，它创造的就业机会会多于它消除的就业机会，仅仅是因为我们相信人工智能在企业内部创造了巨大的效率，这为企业扩张创造了空间，而企业扩张将会允许更多的雇员。

“当然，有很多关于被取代的恐惧，是的，有一些工作……我们的确要转去AI。但对我们大多数人来说，其更多的意义是关于对个人的增强”。

“人工智能将会进来，开始做很多我们的日常工作，”Cain说。“它让我们能够关注更多以人为本的、最具创造性的元素。因此，与其说你的工作将会被淘汰，不如说你的工作在不断地变化。”

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（来源：企业网D1Net）

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