小事不小,随时随刻,天猫超市品牌全面升级
最近两年零售行业变革不断演进,服务水平也在不断提升。尤其是电商和快消零售的紧密融合,让到家服务的水平越来越高,服务能力越来越强。比如天猫超市,就成为很多人的购物首选,省去了很多去超市的时间。
一直以来,天猫超市都以“在乎每件生活小事”为定位来服务用户,而随着发展的不断加速,天猫超市能做到的越来越多,涵盖的服务越来越广,那么能力越大,自然也就责任越大,一场轰轰烈烈的品牌升级也拉开了全新的帷幕。
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对于电商来说,送货速度固然重要,但一两天内送到,用户也就非常满意了。而对于天猫超市来说,时效就是服务的生命了,如果今天下班早想在家做菜吃火锅,明天菜才能送到的话,那就没有意义了。行业数据显示,中国城市消费者对于时效的追求领先于全球,82%的用户下单时会选“准时达”平台。而更快的时效也意味着更强的依赖性和更大的想象空间,这也是天猫超市不懈的服务追求。
这次天猫超市全新形象的登场其中一个最大的特点就是引入了一个声音品牌识别策略,在品牌形象中做了一个小铃铛。这也是这次天猫超市品牌升级中我觉得非常有创意的一点,那就是推出了声音品牌,也就是“叮叮”两声的铃铛响。这个声音大概和我们经常去一些商店进门后的提醒音一致,确实也给人一种就在身边的亲切感。这主要也是为了让消费者对天猫超市的感知更加具象化,让消费者也把天猫超市当做总在身边的一个神奇好朋友。
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之前天猫超市的品牌诉求是“在乎每件生活小事”,希望能够更好的去补足人们生活中的各种小需求,但随着天猫超市能力的增强,“生活小事 随时天猫超市”就成了天猫超市给出的全新答案。
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