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从林志玲到马未都，高德地图：不会导游的地图不是好导航

百家作者：万能的大熊 2019-09-24 08:50:20

最近几年，全国开车的男人都爱听同一个女人的话：志玲姐姐。用过地图导航的人大概都忘不了林志玲语音导航带来的趣味体验，这个高德地图率先创新的导航玩法，可以说一下子就成了用户的标配、行业的标杆，并由此诞生了很多令人耳熟能详的明星导航声音，除了林志玲，还有郭德纲与小岳岳岳云鹏等。

其他地图应用也亦步亦趋推出了自己的明星导航语音，一时间有没有导航语音包成为了一个明星火不火的重要指标。明星虽然永远都够用，但用户却再难产生最初“哇！”的惊艳感觉。

创新就到此为止了么？答案当然是否定的。在最近召开的高德地图第三届“十一全民出行节”发布会上，著名文化学者马未都亲自献声，为高德地图重磅新产品“景区随声听” 录制了故宫的导览讲解，给人带来耳目一新的感觉。

这次发布有两大变化：其一是新语音从娱乐明星变为文化学者，另一个更大的变化是，这次录制的不是驾车导航用的语音，而是景区导游讲解的语音。

从林志玲到马未都，从驾车导航到景区导游，高德地图改变了什么？体现了什么样的战略思考？是否能再次引导行业潮流？

从地图导航到国民出行

必须要说高德地图这两年的发展还是相当迅猛，尤其是在产品理念上的升级，真的称得上是士别三日当刮目相看，如今的高德已不再是一个单纯的导航或者地图了，已经升级成为了一个综合性的出行平台了，无论是打车还是公交，走路还是骑车，通过高德都会有不错的体验。

目前，高德地图接入了北京、天津、深圳等30多个头部城市的公交数据，可以提供精准的实时公交信息。

还可能有人不知道的是，高德上还接入了近40家打车平台，可以一键实现十几家甚至数十家平台同时叫车，让用户再也不必为了打不到车而烦恼。可以说，这种平台级的服务除了可以更好地覆盖用户需求，也可以更好地帮助其他一些网约车平台成长，实现了整个行业的共同进步。

而在老本行地图导航上，高德的进步就更快，已经和300多个城市建立了数据合作，不管是交通事故还是道路拥堵，高德用户都可以更早知道，更智能地躲避拥堵，节省出行时间。

越来越多的出行信息和服务在高德上汇聚，为用户带来了越来越多的方便，用户数当然也水涨船高。目前高德日活跃用户峰值已经过亿，可以说真正称得上是一个国民出行平台。

全年最大的出游高峰

因为高德重点发力去解决用户全面的出行问题，所以在很多产品的思考上也就有了更多的针对性。高德发现，在中国，一年有两次大规模的迁徙，是出行的最高峰，那就是春节和十一。2019年春运期间，40天内全国累计发送旅客29.8亿人次，平均每天大约7450万人。2018年十一假期，全国接待国内游客7.26亿人次，平均每天1.04亿人次。

值得关注的是，十一出行的压力还超过了春运，可以说是中国人出行最火爆的季节。而且这两次出行高峰的目的也完全不同，春节出行的主题是回家，而十一出行的主题主要是旅游，前者的目标是到达目的地就开始休息过节，而后者到达目的地则只是一个出行的开始。可以说十一在出行上，更有价值可以创造，更有需求可以深挖。

从另一个数据维度高德也发现，人们出行的内涵也在不断提升，开始从之前简单的到此一游，开始升级成为文化之旅，追剧之旅。一部热播的《长安十二时辰》，直接帮助西安旅游的周预定量增长27%。这种文旅融合的新趋势，也成为了高德产品升级的突破口。

旅在路上，游在景区，行用高德

针对今年的十一出行高峰，高德做了许多产品上的重大升级，从交通基础设施、景区基础设施再到景区内容服务，形成了一个从基础到内涵的升级递进之势。

在交通基础设施方面，高德左手抓城市大脑·智慧交通，右手抓一站式的出行方案，让用户对出行状况了如指掌，对出行服务也能精准匹配。

而在景区基础设施方面，高德已经和3500+景区有了合作，而在这个基础上，高德又持续在景区设施数据化、景区服务在线化和景区调度智能化方面做了很多工作，让人们的景区游览最终变成了一个更加智能的导览，解决了人们旅游出行中的诸多痛点。

比如说在地点信息方面，高德清晰地标注景区的游客服务中心、医务室、出入口等关键设施，让每个景区都有自己的手机导览地图，再也不用为了寻找厕所之类的事情烦恼。同时，景区的娱乐信息、活动信息和景区通知都会在高德上进行实时推送，让你不错过景区的每一份精彩、每一个重要活动和表演。

更为智能的是，高德还可以实现景区内的动态信息引导，比如什么地方还有剩余的车位啊，哪个项目的排队时间更短啊，都有实时数据可以反馈。最实用的是，连厕所的动态信息都有实时反馈，不仅不用担心找不到厕所，连排队问题都一并解决了，可以说是充分解决了景区旅游的刚需，让用户的整个行程，变得更加舒心、更加不留遗憾。

这些服务可以说是必须又贴心，但最为惊艳的还是新发布的融合文旅内容的重磅产品“景区随身听”。这个产品的核心价值就在于，把静态枯燥的景点介绍、千篇一律的讲解内容，升级成为了大师收藏家、非遗传人、知名主播、知名配音演员、金牌导游等各领域的真人真声播放的内容。这些内容让传统的千篇一律变为千人千面，让单一的景点讲解变得更加丰富多彩，涵盖历史风云、野史秘闻、科学科普、自然地理、亲子故事、国学漫谈、神话传说等等，丰富有趣有料。在景区内时，游客可以根据定位自动调起，边走边听，绝对让旅行变成一趟完美的文化之旅。

目前，“景区随声听”服务首批覆盖如故宫、恭王府、颐和园等全国逾500个热门景区，而故宫的内容导览正是由著名收藏家、古董鉴赏家、高德首席导览官马未都亲自献声，其内容质量显然不言而喻。即便是你没有去故宫游览，也完全可以下载了听听，来增加广博的见闻。

去年10月1日，高德地图当天的用户规模突破1.15亿，相当于全国平均每13个人中就有一个人在用，成为移动出行领域唯一DAU过亿的App。今年随着更多解决人们出游刚需的创新功能的推出，相信十一期间高德地图的用户规模将再创新高。

高德升维

从这次发布会上，我看到了一个完全不一样的高德，也是一个超出想象的高德。融合了人工智能技术，升级了出行平台，增加了内容服务，高德已经变成了一个独一无二的超级出行综合体了。这种对于出行的理解和支撑，已经远远超出了传统地图的范畴，也远远超出了人们一般化的出行需求，而是提供了从信息到服务甚至到内容和文化的全方位满足。

高德地图这个操作可以说是非常得大胆，也可以说是非常得惊艳。因为真正地实现了让出行成为入口，让一切出行问题都在高德上解决的氛围，可以称得上是一种升维打击。

如果说竞争对手在名人语音导航上还可以跟进的话，在景区服务上的跟进恐怕就会非常困难了。

但对于用户来说，这些服务的诞生无疑是一个最好的消息，不管是十一还是别的时候的出行，都不用担心人生地不熟，不用担心迷路或者拥堵，不用担心无法找到合适的导游和介绍，只要打开高德，一切出行问题就真的迎刃而解了。

而从另一个维度来看，高德也是在帮助整个交通出行产业进行数字化升级，不管是城市化的交通设施，还是旅游景点这样的文化设施，都在潜移默化中完成了自己的数字化进程。一方面可以通过人工智能来提升交通的管理效率，疏解拥堵，实现更为高效的交通管理和调配；另外一方面，也让景区之类的设施具备了数字化的能力，大幅提升用户的游玩体验，让旅游变得更舒心更快乐。

而这次文化内容的加入和升级，更是做了一件文化传承的好事，让很多大师可以把自己的独家见闻见解在这个平台上充分传播和传承，这对于整个文化界来说，都是一件大好事，是在保护非物质文化遗产，功在当代，利在千秋，值得赞扬。希望高德今后能做得更好，更深刻，更广泛。

高德的升华让人确实有些出乎意料，也很受启发：一个传统的功能性产品如何一步一步借助时代的机遇打造成了出行的综合体，确实非常值得研究和学习。这里对技术的理解，对需求的挖掘，对数字化方向的把握，都可圈可点。而高德的产品价值随着这些工作的不断推进，仍然还在不断提升，最终会成为一个集交通、出行和文化、旅游之大成的平台，随之而来的，将是一个真正的新的数字化出行时代。