阿里公布“新六脉神剑”：客户第一、员工第二、股东第三

2019年9月10日，马云宣布退休，阿里巴巴在成立20周年之际，宣布全面升级使命、愿景和价值观。

升级版的价值观一共六条，名为“新六脉神剑”，其中第一条就是：客户第一、员工第二、股东第三。

其实，阿里始终都是坚持客户第一。

早在2014年阿里上市时，8名敲钟人，有淘宝店主、用户代表，唯独没有一名阿里员工。

当时马云站在交易大厅，心花怒放：“我们努力了15年，不是为了让我们站在台上，是为了让客户站在那里。只有他们成功，我们才会成功。”

“客户第一”不是新鲜词了，华为、谷歌、亚马逊这些杰出公司都把“以客户为中心”写入公司的章程。但是紧接着公开提出“员工第二、股东第三”的公司，却只有阿里这一家。

关键的是，阿里不止这么说，还这么做了。

2015年夏天的那场股灾，逍遥子张勇就呼吁阿里员工：“请大家把眼光从股市回到客户身上。牢记客户第一的原则，牢记客户是我们的衣食父母。我们只有更好地帮助客户，服务客户，为他们不断创造新的价值，才能回馈客户和社会给予我们的信任和支持，才能给股东以及我们自己创造价值。”

彼得·德鲁克说：企业的宗旨就是创造顾客。顾客如水，企业似舟，水能载舟亦能覆舟。

那么，究竟如何做到以客户为中心？

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