最近，张女士花26元网购了一个婴儿用品。两天后，她接到自称是网购平台客服的电话，因为她买的东西质量有问题，平台决定给她双倍赔偿。

这位“客服”将张女士购买的商品、订单号以及收款地址都说得很明白，张女士深信对方就是平台客服。

这位“客服”告诉张女士，退款时会收到验证码，需要把验证码通过微信发给“客服”。双方成为微信好友之后，张女士便收到了验证码，随后就直接把验证码给了对方。

但是没过多久，对方又打过来电话，说退款时出现了问题。

“我们财务给你退款了，但是财务是个新来的，操作错误多转了5200元到你的账户上。”

张女士发现账户上果然多了5200元，这位“客服”要求她将这5200元退还。

不过没过多久，对方称操作又失误了，一共多退了19800元到张女士的账户上，张女士只好把19800元汇到了对方指定账户。

但是不久后，张女士收到的一条短信让她傻眼了。

短信显示，张女士在一个网购平台上办了近2万元贷款业务，她这才恍然大悟，自己账户上“多出”的钱，并非别人误打的，实际上就是以她本人的身份从网贷平台上借来的。

原来，骗子首先获取了张女士在某购物平台购物时的个人信息，结合张女士发来的手机验证码，帮张女士在某贷款服务平台借出了19800元，而张女士一看账户上多了一笔钱，还真以为是对方转错了，还钱给对方也就顺理成章。

目前，案件正在进一步调查中。

“淘宝客服”来电10倍退款

女子被骗12万元

无独有偶，就在8月12日，据红星新闻从四川西昌市公安局获悉，专案组在福建龙岩成功端掉电信诈骗窝点一个，抓获犯罪嫌疑人8人。

目前，8名犯罪嫌疑人已经被押解回西昌，并交代了他们的“诈骗剧本”。据该诈骗团伙主犯交代，他们伪装成公司藏匿在高档写字楼等场所，利用淘宝购物退款诈骗他人钱财，平均每天诈骗金额达二三十万元。在诈骗窝点，警方现场缴获了18万现金，该团伙称“仅用了半小时便得手。”

对此，西昌警方发出预警，希望“网购族”别随意相信所谓“淘宝客服”退款或转账给对方。

嫌疑人被抓获

对方冒充“淘宝客服”10倍退款

西昌女子被骗12万元

其中，有一起比较典型的案例。

受害人孙某接到一名自称是“淘宝客服”人员的电话，称其之前在淘宝网上购买的衣服有质量问题，其他地方有人穿了出现过敏，要进行退款。衣服本身不贵，买成120元，孙某想着穿了没有出现问题，对方说退款并未心动。不过，对方表示可以按照10倍的价格退款，孙某为之心动。

见买家担心信用值不够退不了款，“客服人员”便“热心”地帮孙某出主意，并不厌其烦地指导孙某利用支付宝的蚂蚁借呗等借款软件借贷，从而提高信用值，诱导孙某将借贷的钱转入自己的银行卡，再将这些钱转入他们的账户。

在对方的诱导下，孙某先后三次转款12万元到指定的账户。当“客服人员”得手，孙某的微信等联系方式均被拉黑。

历时57天辗转多个省办案

抓获嫌疑人8人

8月6日，在龙岩警方的协助下，专案组将8名正在作案的犯罪嫌疑人当场抓获。在现场，民警查获上百张银行卡、U盾，作案笔记本电脑五台，涉案现金18万元。

经查，该团伙分工明确，有人负责购买买家信息，有人冒充客服打电话，还有的是诈骗时负责在窝点望风，用这种方式对全国各地的受害人实施诈骗，平均每天涉案金额二三十万元。

骗子冒充客服套路需注意

网络支付方便快捷，越来越多的人习惯网上购物，而不法分子也蠢蠢欲动，冒充网购客服实施退款诈骗。 

像这种“冒充客服退款”的诈骗，一般包括三个步骤：

这些理由和借口要小心

退款诈骗如何预防？

四川西昌警方提醒：很多这种骗局的受害者都不知道蚂蚁借呗、花呗的真正用途。事实上，这些都是支付宝小额贷款，申请贷款后可以快速到账。而正规购物平台不会以链接或二维码的形式退款，即使退款，要在正规电商平台按规范操作。

所以接听不明来电要谨慎，不要盲目相信“网购退款”的电话，当对方提到“多汇款需要退回”或“通过网络平台退款”时，基本可以判定是骗局。

“不要轻易相信陌生人，更不要轻易与陌生人进行网上转账交易。”警方提醒，遇到类似“退款”电话，市民可直接联系自己购物的网络卖家进行核实。最最重要的是，坚决不扫陌生人发来的二维码、不要转款给他人，同时不要将手机收到的验证码信息告诉陌生人，一旦发现被骗请立即报警。

小贴士：

1、一定要认真核实对方身份，可联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有相关情况；

2、电商平台的官方客服不会添加你的微信好友，一切操作请在该平台进行；

3、验证码和各类密码更要小心保管；

4、不要点开对方发来的退款链接或二维码；

5、如发现异样请及时报警！

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