App Store 里那些令人哭笑不得的差评

App Store 评论区是用户向开发者反馈问题和评价产品的重要的渠道，此外评分也会在一定程度上影响用户的下载行为，好评更利于新用户下载转化，而差评过多可能会让你的 App 下载转化率降低。

你会更倾向下载哪一个？

所以不论对哪款 App 而言，评论都非常的重要，但在 App Store 中经常会出现那些让开发者哭笑不得的差评，今天小美就带大家来盘点这些评论以及解决方案。

▎哭笑不得的差评

◇ 一星保护

是指因为用户对某个 App 特别满意，但为了避免用户群扩张和知名度提升带来的服务质量下降，所以故意在打分和评级时一星的评价。

一星保护多为用户群体自发性地在 App Store 打出差评，带有一种“太喜欢了所以不想让别人知道”的情绪，多数为独立小众 App。

◇ 天气/身体/心情等原因

炎炎夏日，心情烦躁，给个差评，乐呵乐呵。

秋高气爽，天气凉凉，穿得太少，又有点冷？

天气不好-心情不好-不高兴-所以差评，整个逻辑缜密，我竟无法反驳。

◇ 其他原因

一个个看完，小美觉得 App Store 评论区完全不输任何一个搞笑社区。

高考被理想大学录取，来一个差评与 App Store “同乐”。

产品不太符合预期，走一个差评。

谈恋爱高兴来一个差评。

快开学，然鹅作业还没写完，又一个差评

……

虽然看的很愉快，但还是要说，由于用户的评分数量和星级会直接展示在搜索页面，所以相当于一个 App 的门面，过多的差评和过低的评星会影响用户的下载行为。

因此要重视正确引导用户评论，提高产品的评分，从而可以有效避免用户的流失和成本的增长。

▎评论如何优化

1. 根据产品功能完成度在合适的时机埋点提示用户评论

在用户使用一段时间后，尤其是用户完成一些带有积极或正面结果的交互行为完成后，提醒用户评论（符合 App 风格并讨人喜欢的提示内容），更容易获得用户的认可。

知乎在用户第一次收藏后提示评论

2. 利用苹果API，支持用户不跳出应用评论

从 iOS 10.3 起苹果支持用户直接在 App 内进行评论和评星，无需再跳转至 App Store，巧用此功能，提高用户体验度，让用户更方便进行评论和评星。

但切记不要为了评论而滥用弹窗骚扰用户，这样引起了用户的反感，甚至会起到相反的效果。

3. 积极回复用户评论

回复低评分低的评论，可以使用个性化的回复拉近与用户之间的关系。

▎最美尾巴

评论固然重要，但各位开发者朋友切勿寻找第三方试图操纵评论，提升评分，苹果官方目前对评论审核愈发严格，使用不正规手段没有效果不说，甚至很可能会导致产品被苹果惩罚。

小美说 

当然，作为用户

对产品的评价也要客观理性哦

好的该夸，差的该批

这个没问题吧~~

不知道大家还见过什么有趣的差评呢？

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