苹果为Siri“窃听”道歉

澎湃新闻记者 王启帆 综合报道

苹果为Siri“窃听”风波公开道歉。

此前有媒体报道称，苹果公司会有专门审查Siri语音记录的工作人员，在审查录音的过程中获得用户私人信息。当地时间8月28日，苹果公司正式在其官网上致歉称，“我们知道客户近期一直为苹果人工审查Siri录音感到困扰，这是我们提高Siri使用质量的一部分，我们称之为‘评级’。当我们得知了用户的担忧之后，立即停止了所有人工对Siri的‘评级’的项目，并对所有的环节和政策进行了一个全面的评估。我们决定对Siri做一些改变。”

对于具体的改变，苹果公司在其官网的博文中承诺，将减少从Siri语音记录中搜集到的用户数据，也不会将存储在服务器中的数据，作为销售用途。

此外，苹果承诺，用户可以选择自己使用Siri时的录音是否被人工审查，这项功能可被人工关闭，而非默认选项。 “如果您不想保留Siri录音的转录，您可以在设置中禁用Siri和听写。”苹果称。对于审查录音的工作人员，苹果公司指出，仅指派公司内部员工，而非外部聘用的合同工。

美国媒体CNN报道，陷入“窃听门”事件的科技巨头，并非仅苹果一家。在经媒体报道披露之后，谷歌暂停了人工审查录音的项目；亚马逊也调整了设置模式，使用户在使用Alexa（亚马逊语音助手）时，可选择录音不被审查；Facebook也叫停了人工审查用户录音片段的项目。

CNN指出，上述这些改进措施是在媒体揭露了“窃听门”的数月后，科技巨头才做出的改变。这些人工审查项目对于大众来说也是一个提醒，在科技产品的背后不仅有无形的算法和人工智能，也有人工参与的合作，帮助其提升产品质量。

CNN援引了一人工智能领域的专家称，虽然科技公司需要引入人力成本，去做与语音科技相关的工作，但是科技公司应该采取更多的措施，保证用户的录音不存在泄露隐患。

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本期编辑 周玉华

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