酷应用

钉钉召开未来组织大会，企业管理数据化升级大潮涌起

百家作者：万能的大熊 2019-08-27 08:53:37

现在各行各业都在喊着升级，要么产品升级、要么技术升级、要么模式升级，但是你还是很少听说组织形式升级的。几十年来，企业的一切都在改变，唯独企业的组织管理方式，却缺少根本性的颠覆。类似ERP的升级对大企业流程提升效果更好，但对于更多中小企业来说，基本上都是一个自然形态发展，在效率上差距甚远。而随着经济下行，向管理要效率的需求越来越强，而这个时候，钉钉召开的未来组织大会就显得恰逢其会。

数据化升级是核心

其实现在整个社会的组织管理形式也在升级，比如城市大脑，就是一个典型的城市市政管理升级。而从这些升级中，我们可以看出，升级的本质和核心就是各种管理方面的数据化和智能化。先把所有的管理内容都变成数据，然后再将数据放到云上，然后再用管理工具高效处理数据，配合人工智能，于是完成一个整体效率的巨大提升。包括很多之前需要人来完成的工作，现在可能都不需要了，手机就能缴纳水电费、取暖费，高速公路都普及了ETC，不仅不需要人来参与收费管理，而且在数据上更清晰，也更透明，自然效率就有了天翻地覆的提升。

不过方向虽然清晰，但是执行起来却并不是那么容易，尤其是对于中小企业来说，还是没有能力去构建这样一个管理系统的。巨头企业可以自己开发管理系统，大型企业可以购买部署管理系统，中小企业何去何从？就成了一个非常重要的问题。如果中小企业一直没有办法进行自己的组织管理模式升级，浪费大量精力在组织管理上，本身又没有业务和资本的优势，那么显然在未来的竞争中，会越来越艰难。所以从这个角度来说，中小企业的组织管理升级不仅仅是一个刚需，而且还是一个大势所趋。只有中小企业具有更好的效率和活力，才能让经济发展更进一步。

这种强需求，其实就是钉钉能够在短时间内崛起的关键。钉钉从手机APP切入，先实现企业轻OA的移动化、轻量化，让中小企业也能轻松部署企业管理系统。实现了中小企业数据化的第一步，而现在钉钉提出的未来组织，则是在各个数据产生环节实现智能化、数字化，包括考勤机、八爪鱼等办公硬件，用更低的成本让中小企业进入智慧管理阶段。尤其是类似全新的智能产品钉钉智能无人前台M2S的诞生，让这个升级来的更快更迅猛。钉钉CEO无招表示，未来的企业组织一定是数字化的。数字化是人、思想、信息、物理空间的全面数字化，钉钉智能办公硬件就是要实现人、思想、信息与物理空间的数字化协同。

打造全新办公智能硬件

这次，钉钉与阿里达摩院机联手打造的“会思考会识人会说话”的AI产品钉钉智能无人前台M2S，就成为了全球范围内首个搭载“多模态交互”技术的智能办公硬件。这里需要提前强调的一点是，很多时候人们会混淆自动化和智能化，觉得可以自动做什么事情，就是智能了，这其实是一个普遍的误读。比如说，刷脸打卡就是自动，而根据打卡记录生成绩效考核和管理建议，才算是智能。比如钉钉智能无人前台M2S还能实现考勤自动统计和自动算薪，让HR再也不用再整理Excel表格、拉数据等等事情上花费太多精力。

多模互动可以说是人工智能的高级状态，因为其多模的特征，可以让信息的收集、获取、分析和应对更加人性化。比如说，一般人脸打卡识别出了员工就会打卡，但钉钉智能无人前台M2S识别出陌生人还会问好，甚至如果是二次拜访的客户还能分析意图，基本可以实现拟人的做法，甚至比真正前台的记性更好，一般前台都未必能记清楚一个客户来了几次。

与此同时，通过多模态语音前端处理引擎钉钉智能无人前台M2S可以通过人脸识别配合语音识别来区分用户语音并通过最新的结合知识的神经网络模型来分析语义，了解用户的需求和意图。再通过知识图谱技术，结合钉钉的组织关系和能力，还可以实现关系建模，通过智能匹配“员工—职位—部门”间的关系，实现内部各种信息的查找和提供，可以说做的比人更有效率，也更智能。从这个角度来说，这才是一个真正的人工智能产品，而不是一个自动化的智能玩具。

除此之外，钉钉智能会议室也迎来重大升级。针对异地办公的场景，联合罗技共同研发推出罗技视频会议主机Logitech Link B1000，打造全新的“钉钉云视频会议解决方案”。针对不同的会议规模，都有不同的硬件配备，可以做到高质量的音质音频、1080P超高清视频画面视频和无线投屏无缝切换，模拟出大家在一起开会的真实感觉，让远程会议变的身临其境。

无论是智能无人前台，还是罗技视频会议主机，钉钉在帮助企业实现物理设备、物理空间的数字化。钉钉倡导的是软硬一体，这是钉钉的特点，也是钉钉帮助企业做到人、软件、硬件及思想的数字化协同。

智能协同是未来组织关键

在数据智能和网络协同的时代，工作和管理的本质变为“协同”，协同的边界、方式、逻辑、技术手段都在发生着巨大的变化。比如目前采用的流程化管理，ERP实现的目标都是在提升部门协同性和规范性，但却也带来更多的学习和操作成本。一个大公司的每个事业部，也都会有专门的人去跑流程，高管也都有专门的助理来审批OA之类的。这部分“后勤”服务的员工，可能要占到整个组织的相当比例，这可以说是一个必须的损耗，但也是企业可以优化的部分。

钉钉所打造的未来组织形式，其实就是首先让管理行为数据化、网络化，然后再通过智能技术让他们变得自动化，智能化，让人与人、人与事和人与物都能智能协同。钉钉产品的核心就在于让人与人之间的沟通更高效，智能汇报、群投票、群公告等各种协同插件让工作内容可以便捷的上传下达。而在人与事的协同上，通过被称为”算薪神器“的钉钉智能薪酬和智能工资条，一万人的工资条3秒即可发放完成。钉钉智能审批可以将人事系统，财务系统等企业里面的所有线上待办流程全部统一到一个入口，每月还有相关数据统计，找到问题优化流程。而前面说到的智能无人前台M2S就是人与物的协同了，随着更多智能设备的引入，比如前台，比如会议室，比如办公室，就可以让更多的工作信息有记录、有分析、有推荐处理方式，势必还会提升管理带来的商业价值，让整个组织的运作更敏锐、更智能化也更系统。这大概就是一个可以预见的未来组织的时代了。