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营销的开端不是产品，而是顾客

百家作者：管理智慧 2019-07-27 05:16:49

思想

1.把服务人员当做产品的配送渠道

企业需要投入必要的资源与服务人员合作，以确保他们理解你们产品的竞争优势。把他们看做是你们的产品的一条配送渠道。

——IBM公司前董事长兼首席执行官郭士纳

公司

2.微信内测新功能：提醒用户可停止接收长期不阅读公众号推送

7月25日微信表示，部分微信用户会收到系统对长时间未读订阅号的提醒，并可以通过提醒入口选择不接收这部分订阅号的群发消息推送。据微信官方透露，目前只有部分iOS内测用户能收到此入口，推送条件为用户长时间不阅读的订阅号过多。

3.eBay将在美国提供仓储物流服务

eBay将于明年在美国推出一项“有成本效益的物流服务”——Managed Delivery，针对数百万受欢迎产品为购物者提供更快捷、更可靠的配送。eBay表示，这一举措将能够让拥有大量库存的卖家在降低成本和复杂性的同时，满足消费者日益增长的期望。eBay将通过全球技术平台提供Managed Delivery体验，第三方合作伙伴将负责运营，为卖家创建一个无缝的端到端履行流程，使他们能够通过Seller Hub和其他行业标准解决方案管理库存。这项新服务将使卖家能够向买家提供他们想要的更可靠更快速的免费配送，从而推动他们在eBay上的销售。eBay总裁兼首席执行官Devin Wenig表示：“我们从高速销售卖家那里听到的一个常见要求是，帮助实现大批量商品的便捷配送。对于销售大批量电子产品、家居、园艺和时尚等热门商品的企业来说，Managed Delivery将是一个有价格竞争力的物流解决方案。

4.凯度消费者指数：快消品二季度销售增长6.9%

凯度消费者指数的最新报告显示，截至2019年6月14日，快速消费品市场在二季度销售额较去年同期增长6.9%。二季度市场的强劲增长主要受惠于电商和全渠道零售联动的促销――“618购物节”和通胀（特别是食品价格）的影响。最新的官方统计数据表明，中国的国内生产总值在2019年第二季度增长6.2％，继续呈现增速放缓的趋势，但同时国内消费作为经济增长的主引擎，有望继续保持平稳增长。在最近的12周，现代渠道（包括大卖场，超市和便利店）出现复苏迹象，金额增长率达到2.3％，其中超市渠道是主要动力。大卖场在二季度仍然表现不佳，渗透率与去年同期相比下降了2.3个百分点。电商渠道的表现依旧亮眼，第二季度的同比销售增长率高达40.3％。

新用户思维

5.连接合作伙伴，共同服务用户

数字化时代，顾客一定是多元的，一定是个性的，顾客可能要的不是商品，可能要的更多是服务。在这个时候，顾客有多个的需求，你一个人满足不了，就像一群老虎来了，你能抵挡的了吗？你跑的快有用吗？你只有连接更多的合作伙伴，几十个人一起对付老虎。

——五星电器董事长汪建国

6.营销是从用户开始的

营销不是从产品开始的，而是从用户开始的。对企业来说，仅仅把产品生产出来，然后大肆宣传自己怎么怎么好是不够的，你必须首先知道消费者需要什么样的产品，什么样的产品能够打动他们掏钱包，以及他们购买产品时的真实诉求究竟是什么。

——《“我的产品这么好！”“跟我有什么关系？”》

7.消费者需要有内容的产品

消费者越来越不为传统的消费方式或是广告方式而买单，他们需要有内容、有内涵的产品，所以IP是一个非常大的内容源，也可以帮我们更有效地去触达客户。

——品源文华联合创始人韩静

一线

8.林清轩：如何让平台赋能导购？

新零售的本质就是围绕“用户体验与感受”这一个中心点，以及“新引流、新转化、新客单、新复购”四个基本点做文章。旧零售时代，顾客在店里体验产品却到网上购买，这也就使得各大线上平台和导购之间的关系恶化，品牌与平台之间的关系若即若离。但另一方面，品牌和导购之间又是相互依存的关系，这也就造成了用户尊重阻碍。而在新零售时代，通过线上线下的打通，品牌和平台、平台和导购、品牌跟导购之间都是有机联合的。在导购一人扮演网红、美容顾问、全渠道客服、全渠道导购等多个身份的新零售环境下，新零售不仅解决了品牌方与进货方的利益分配，也让顾客有充分的选择自由。例如，林清轩上海一家门店的导购，在实际销售经验并不丰富的情况下，通过线上直播的的方式，一个小时卖出10瓶山茶花润肤油。而在平时，这却是该导购一个月才能卖出去的量。通过这种新零售的方式，林清轩不仅实现了对线下导购的赋能，还可以将直播的观众转化为品牌粉丝。

企业不缺少变革的热情，

缺的是思维和实操方法论

《超级用户体系》特训营·第13期

2天学会从销售商品转向经营顾客关系