最人性化的顾客体验，都来自对细节的极致追求

思想

1.适变化者生存

 

在丛林里，最终能存活下来的，往往不是最高大、最强壮的，而是对变化能做出最快反应的物种。

——达尔文

 

公司

2.麦当劳宣布不再设首席营销官

 

麦当劳现任全球首席营销官SilviaLagnado将于今年10月卸任，而金拱门也表示未来将不再设首席营销官一职。Silvia Lagnado即将卸任一事是在本周一麦当劳全球CEO SteveEasterbrook发给全球员工的邮件中被披露的，Steve Easterbrook提到，Silvia Lagnado作为麦当劳的执行副总裁兼全球首席营销官，自2015年上任以来，给麦当劳品牌留下了深远影响：“随着我们当下团队、发展战略和业绩的稳定发展，Silvia Lagnado要开启她的下一段职业征程了。”

 

3.家乐福加码送货上门服务

 

近日，家乐福宣布，已经与西班牙初创公司Glovo签署合作协议，在法国、西班牙、意大利和阿根廷这四个国家提供食品杂货产品送货上门服务。家乐福称，这项合作能够让城区顾客在30分钟内收到货物，是该公司更广泛电商战略的一部分，该服务将最晚于10月初推出。西班牙的塞维利亚和瓦伦西亚还有巴黎、米兰、罗马和布宜诺斯艾利斯将成为欧洲首批推出该送货服务的城市，未来还将普及至更多城市。家乐福电子商务执行总监AmélieOudéa-Castéra表示，家乐福未来将寻求提供创新服务的方式，让顾客轻松体验日常购物。此次与Glovo的合作，还补充家乐福现有的电子商务优惠，并解决了新顾客的需求。

 

4.世界500强榜单公布，中国5家零售企业上榜

 

最近，2019年财富世界500强榜单公布。世界500强冠军沃尔玛，零售业排名也在第一位，营收5144亿美元，利润66亿美元，净利率1.3%。亚马逊排名第二，营收2329亿美元，利润101亿美元，净利率4.3%。好市多排名第三，营收1416亿美元，利润31亿美元，净利率2.2%。中国共有4家零售公司上榜，分别是京东、阿里巴巴、苏宁易购、长江和记实业。京东集团总营收698亿美元，亏损3.77亿美元，净利润为-0.5%，总榜排名139。阿里巴巴集团营收561亿美元，利润131亿美元，净利率23.3%。总榜排名182，较上一年上升118名。苏宁易购集团营收370亿美元，利润20亿美元，净利润5.4%。总榜排名333名，较去年上升94名。长江和记实业总营收354亿美元，总榜排名352名，较上一年上升22名。长江和记实业旗下有零售品牌屈臣氏，涵盖保健及美容产品、超级市场等，在全球22个国家设有超过15200间店铺。小米营收264.4亿美元，成为新晋者，也是是500强中最年轻的企业。

 

新用户思维

5.零售的最终目标：效率和体验

 

零售不断在迭代，其实每个时代迭代的内容不一样，但是从最终的目的来出发，永远都没有错。迭代的是否符合我们的目标，判断标准总结有两条：从C端提供更好的顾客体验，从B端达到更高的运营效率。

——欧派家居电商营销事业部副总经理 曾宇衡

 

6.让顾客获得自然舒适的享受

 

人性化服务是以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者的服务满意度，最终到达提高企业效益的目的的服务。人性化的服务是从顾客的角度考虑并设计的，对消费者而言，是一种自然舒适的享受，每一件事都能够让顾客觉得得心应手。

——《日本零售业对细节的极致追求，造就最人性化的用户体验》

 

 

7.做内容，是为了挖掘需求

 

在我看来，所谓的内容营销，其实就是“种草”营销，淘宝以前是解决需求，而我们现在做内容，是为了挖掘需求。

——三年二班市场部总监 龙梦云

 

一线

8.品牌涨价的5个好处

 

1.创造顾客。一方面，因为涨价行为，企业能够获得更多的利润，再通过这些利润创造出更加满意的产品，进而创造顾客；另一方面，企业有了利润后，能够通过增加营销费用和后勤保障，更好的维系客户的感情，加强与用户的沟通，创造更多潜在的顾客。2.打造更好的伙伴关系。一个好的生态关系，往往意味着能够让经销商、供应商赚到各自该赚的钱，进而够构建起更高效伙伴关系。只有有了利润，员工才能有更高的工资，员工关系才能更加的和谐。3.主导定价。当一个品牌拥有行业的定价权时，往往标志着该行业已经从价格战中脱离了出来。而拥有定价权，也就意味着可以收割该领域的利润。4.引领创新。一家真正具有领袖气质的企业，往往也扮演引领行业的创新和发展。5.构建起防御。当品牌成为用户第一选择的时候，品牌也就成功构建起了让竞争对手难以撼动的防御墙。最后，企业必须正视的是：如果企业将涨价赚来的利润投入到业务多元化当中，而放弃对产品进行持续的创新。长期以往，未必可以支撑起“高质高价”的消费者认知。

企业不缺少变革的热情，

缺的是思维和实操方法论

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