【监管】旅游民宿也将评星级！文旅部公布新标准

做旅行准备时，选择入住哪家民宿，容易让人犯“选择困难症”。但是未来，根据星级挑选民宿，或许能让您不再纠结！

文化旅游部今天公布了新版《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065—2019）。新标准将旅游民宿等级由金宿、银宿两个等级修改为三星级、四星级、五星级3个等级（由低到高）并明确了划分条件。新标准更加体现发展新理念，体现文旅融合，同时加强了对卫生、安全、消防等方面的要求，健全退出机制。对于发生私设摄像头侵犯游客隐私等行为的民宿将取消星级。详↓

旅游民宿基本要求与评价

（节选）

等级和标志

旅游民宿等级分为3个级别，由低到高分别为三星级、四星级和五星级。

星级旅游民宿标志由民居与五角星图案构成，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。

三星级条件

• 环境和建筑

周边环境应整洁干净。

建筑外观应与周边环境相协调。

• 设施和设备

客房应配备必要的家具。

客房应有舒适的床垫和床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套等)及毛巾。

客房应有水壶、茶杯。

客房应有充足的照明，有窗帘。

应有方便使用的卫生间，提供冷、热水。照明和排风应效果良好，排水通畅，有防滑防溅措施。

各区域应有方便使用的开关和电源插座。

厨房应有消毒设施，有效使用。

厨房应有冷冻、冷藏设施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施，各区域通风良好。

• 服务和接待

各区域应整洁、卫生，相关设施应安全有效。

客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，并能应游客要求提供相应服务。

拖鞋、杯具等公用物品应一客一消。

卫生间应每天清理不少于一次，无异味、无积水、无污渍。

应有有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。

民宿主人应参与接待，邻里关系融洽。

接待人员应热情好客，穿着整齐清洁，礼仪礼节得当。

接待人员应能用普通话提供服务。

接待人员应掌握并应用相应的服务技能。

接待人员应保护游客隐私，尊重游客的宗教信仰与风俗习惯，保护游客的合法权益。

夜间应有值班人员或值班电话。

• 特色和其他

应为所在乡村(社区)人员提供就业或发展机会。

四星级条件

• 环境和建筑

周边环境应整洁干浄，绿植维护较好，宜有良好的空气质量和地表水质。

周边宜有医院或医疗点。

周边宜有停车场，方便出入。

周边宜有地方特色餐饮。

周边宜有地方生产生活方式活动体验点。

建筑外观应与周边环境相协调，宜体现当地特色。

• 设施和设备

客房应配备必要的家具，摆放合理、方便使用、舒适美观。

客房应有舒适的床垫和柔软舒适的床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套及床衬垫等)及毛巾。

客房应有水壶、茶杯和饮用水。

客房应有充足的照明，有窗帘，隔音效果较好。

应有方便使用的卫生间，24h供应冷水，定时供应热水。照明和排风应效果良好，排水通畅，有防滑防溅措施。客房卫生间盥洗、洗浴、厕位宜布局合理。

各区域应有满足游客需求、方便使用的开关和电源插座。

宜有满足游客需求、方便使用的餐饮区。

厨房应有消毒设施，有效使用。

厨房应有与接待规模相匹配的冷冻、冷藏设施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

应有清洗、消毒场所，位置合理，整洁卫生，方便使用。

应有布局合理、方便使用的公共卫生间。

应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施，效果较好，各区域通风良好。

宜有与接待规模相匹配的公共区域，配置必要的休闲设施。

室内外装修宜体现文化特色。

• 服务和接待

各区域应整洁、卫生，相关设施应安全有效。

客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，并能应游客要求提供相应服务。

拖鞋、杯具等公用物品应一客一消毒。

卫生间应每天清理不少于一次，无异味、无积水、无污渍。

应有有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。

应提供或推荐多种特色餐饮产品。

接待人员应热情好客，穿着整齐清洁，礼仪礼节得当。

接待人员应熟悉当地文化旅游资源和特色产品，用普通话提供服务。

接待人员应掌握并熟练应用相应的服务技能。

接待人员应满足游客合理需求，提供相应服务。

接待人员应保护游客隐私，尊重游客的宗教信仰与风俗习惯，保护游客的合法权益。

夜间应有值班人员或值班电话。

• 特色和其他

宜建立有关规章制度，定期开展员工培训。

宜建立水电气管理制度，有设施设备维保记录。

宜提供线上预定、支付服务，利用互联网技术宣传、营销。

宜购买公众责任险以及相关保险。

应为所在乡村（社区）人员提供就业或发展机会。

五星级条件

• 环境和建筑

周边环境应整洁干浄、环境优美，宜有良好的空气质量和地表水质。

周边宜有医院或医疗点。

宜设有民宿导向系统，标志牌位置合理、易于识别。

周边宜有停车场，方便出入。

周边宜有较多地方特色餐饮。

周边宜有地方非遗、风俗、生产生活方式等活动体验点。

建筑外观应与周边环境相协调，宜就地取材，突出当地特色。

• 设施和设备

客房、餐厅、公共活动等区域应布局合理。

客房应配备必要的家具，品质优良，摆放合理、方便使用、舒适美观。

客房应有品质优良的床垫和床上棉织品(被套、被芯、床单、枕芯、枕套及床衬垫等)及毛巾。

客房应有水壶、茶具和饮用水，品质优良。

客房应有充足的照明，有窗帘，遮光和隔音效果较好。

客房应有方便舒适的独立卫生间，24h供应冷、热水，客用品品质优良。照明和通风应效果良好，排水通畅，有防滑防溅措施。盥洗、洗浴、厕位布局合理。

餐厅宜氛围浓郁、方便舒适，满足游客需求。

各区域应有满足游客需求、方便使用的开关和电源插座。

应有专门的布草存放场所，位置合理，整洁卫生。

宜提供方便游客使用的消毒设施。

厨房应有消毒设施，有效使用。

厨房应有与接待规模相匹配的冷冻、冷蔵设施，生、熟食品及半成食品分柜置放。

应有清洗、消毒场所，位置合理，整洁卫生，方便使用。

应有布局合理、整洁卫生、方便使用的公共卫生间。

应有适应所在地区气候的采暖、制冷设施，效果较好，各区域通风良好，宜采用节能降噪产品。

应有主题突出、氛围浓郁、与接待规模相匹配的公共活动区域，配置必要的休闲设施。

室内外装修应材质优良，宜体现地方文化特色，有主题。

宜提供方便有效的音响、充电、调控等智能化设施。

• 服务和接待
  

各区域应整洁、卫生，相关设施应安全有效。

客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，并能应游客要求提供相应服务。

拖鞋、杯具等公用物品应一客一消毒。

卫生间应每天清理不少于一次，无异味、无积水、无污渍。

应有有效的防虫、防蛇、防鼠等措施。

应提供或推荐多种特色餐饮产品。

接待人员应热情好客，穿着整齐清洁，礼仪礼节得当。

接待人员应熟悉当地文化旅游资源和特色产品，用普通话提供服务。

接待人员应掌握并熟练应用相应的服务技能。

接待人员应满足游客合理需求，提供相应服务。

接待人员应保护游客隐私，尊重游客的宗教信仰与风俗习惯，保护游客的合法权益。

夜间应有值班人员或值班电话。

宜提供接送服务，方便游客抵达和离开。

• 特色和其他

民宿主人宜有亲和力，游客评价高。

应提供不同类型的特色客房。

宜建立健全有关规章制度，定期开展员工培训，效果良好。

宜建立食品留样制度。

宜建立设施设备维护保养、烟道清洗、水箱清洗等管理制度，定期维保、有效运行。

宜建立健全水电气管理制度，有台账记录。

宜提供线上预定、支付服务，利用互联网技术宣传、营销，效果良好。

宜购买公众责任险以及相关保险，方便理赔。

应有倡导绿色消费、保护生态环境的措施。

应为所在乡村(社区)人员提供就业或发展机会，参与地方或社区公益事业活动。

宜参与地方优秀文化传承、保护和推广活动，定期为游客组织相关活动，有引导游客体验地方文化活动的措施。

宜利用地方资源开发旅游商品和文创产品，与当地居民或村民有良好互动。

资料：文化旅游部

编辑：曹岱云、张磊

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