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把顾客攥在手里，才能产生更大价值

百家作者：管理智慧 2019-07-23 00:56:17

思想

1.创新必须以市场为导向

创新是经济与社会活动双重作用的结果。一般而言，它是普通人行为的一种改变；或是一种程序的改变，即人们工作或生产方式的变化。因此创新必须与市场紧密相连，以市场为中心，以市场为导向。

——彼得·德鲁克

公司

2. 京东社交电商业务将升至战略高度

主攻低线城市市场的社交电商业务部在今年被京东上升到战略高度，围绕架构、人事、资源合作等动作频频。业务架构方面，成立于去年底的京东社交电商业务部，近期将整合平台业务中心旗下的微信基础产品部和微信平台研发组两大职能，以重点深挖微信市场，拓展低线城市用户。京东副总裁、零售子集团平台业务中心负责人韩瑞也在近期被正式任命为社交电商业务部负责人，向京东零售子集团轮值CEO徐雷汇报。韩瑞同时负责社交电商业务部和平台业务中心，两个部门随着此次调整将会进一步协同。京东社交电商业务部以微信一级入口为载体，以拼购业务为核心，京东拼购目前是唯一拥有包括京东APP、京东微信购物、京东手Q购物、拼购小程序、M站、PC端及京东拼购APP七大流量入口的平台。和腾讯的新一轮合作，也将由社交电商业务部主要负责。

3.天猫将吸纳10万KOL，构建新品首发内容生态

日前，天猫宣布，将在3年内吸纳10万名明星、KOL，认证“天猫新品首发官”，通过养成式红人培养计划，构建天猫新品首发的内容生态。除了利用电商平台本身的多触点营销，天猫将与网红经济结合，把触角延伸到内容平台，实现更大价值的商业变现。

4.沃尔玛组织变革进行中：持续整合门店及数字业务人员

沃尔玛将美国供应链团队整合为一个整体，由现任沃尔玛美国供应链执行副总裁格雷格-史密斯领导，此外，新美国供应链领导团队任命了另外12名内部高管。据一份由首席执行官道格·麦克米伦发给沃尔玛员工的备忘录显示，沃尔玛正在进行进一步的组织变革，以持续整合其门店、数字业务和相应管理层人员。

新用户思维

5.把顾客拉到手里，才会产生更多价值

当你把顾客真正拉到自己手里，有会员管理、会员画像、会员标签，有更多营销工具的时候，消费者就可以为你带来更多的价值。

——有赞联合创始人蝎子

6.零售的9字核心：好产品、好价格、好服务

做电商也好、零售也好，核心竞争无非就九个字：好商品、好价格、好服务，这是不会变的本质。但是在极端的时候，竞争也是九个字：撬团长、挖员工、价格战。这是非常态的，这九个字很可怕，你顶不住就会被摧毁掉。

——食享会创始人兼CEO 戴山辉

7.不要神化“流量”

用户是人，活生生的人，有感情、有思想、有行为逻辑的人，跟你我一模一样的人。世界上没有无缘无故的“流量”，只有受到感召、接受服务的用户。如果用户得到了满足，他下次就会再来；如果用户特别满足，他就会告诉亲朋好友。这一切没有任何的神秘性，我们绝不应该神化“流量”。

——公众号“互联网与娱乐怪盗团”

一线

8.“瓶盖挑战”：社会化营销活动如何刺激用户参与？

（1）参与及展现门槛低。活动本身的挑战难度可以很高，但是参与活动的门槛需要放低。回旋踢瓶盖本身难度不小，但几乎人人都可以参与，因此才激发了大众参与挑战的热情。如果想要让营销走出垂直人群，大众参与度必不可少。“瓶盖挑战”用户的展现分享门槛也非常低，只需要通过5s左右的短视频，便能在社交网络中分享自我，而在用户分享的同时，其社交关系人群将会直接被覆盖。（2）激发用户表现欲。品牌活动、品牌传播只是一个道具，用户需要通过这个道具去表达自我，以获得人际网络中的社交货币。在瓶盖挑战中，挑战成功的用户分享动机是种炫技心理，而脑洞大开的用户则是通过瓶盖挑战视频表达自身的人设特质。在冰桶挑战中，参与者更多表达的自己对于渐冻人症的关注。社交传播信息仅仅是用户自我表达的载体。（3）内容的可拓展。内容需要本身具有“可玩性”，否则用户看到千篇一律的内容后容易审美疲劳，从而限制内容本身的传播。拓展后的内容（UGC）可以将品牌信息渗透到各个圈层，实现传播最大化。在内容的可拓展性上，可以遵循“奥卡姆剃刀原则”，即在表达同一内核信息的前提下，内容形式足够简单，其可拓展性就越强，用户更容易玩出话来，进行UGC创作及分享。