从“被骂骗子”到阿里电话销售王牌，马云公开称她为“阿里金嗓”，怎样做到业绩10倍增长的？

说起销售，你可能只会想起大街上拦着问要不要办信用卡、健身卡的小伙子，但这些连销售员的边都沾不上。

说起电话销售，你可能只能记起接到过“贷款需要吗”“均价5000的房子需要吗”类似电话，然后被你一句话怼死，“啪”得挂断。

……

我们也许会问：在人和人之间的信任越来越难建立的今天，光靠打电话就能成交怎么可能？

就在我们还不敢想象的时候，有人靠打电话赚得盆满钵满，改变了自身的命运，还通过一己之力让企业起死回生。

她是怎么做到的呢？

她是阿里全国电话销售冠军

吴晨美（江湖人称“鬼爷”）

10年阿里人 

工号：002654  花名：小鬼

驿知行核心导师

国内电销界的开山鼻祖

原阿里巴巴B2B诚信通大区经理

原顶点财经营销VP

原微贷网资金端&资产端线上销售总负责人

现Special A特优生联合创始人

1

「 什么都不会干

那就先从打好每一个电话开始吧 」

2004年，鬼爷进入阿里巴巴诚信通，做了一个电销小白。和大多数小白一样，她也不会打电话，电话打一通死一通，业绩烂到家。

她渴望有人教、有人带。但不幸的是，她的主管领导频频换，最短的一个主管只带了她三个月，更夸张的是有一个主管转岗，导致整个团队的小伙伴陆续离开。看到身边同事的流动性太大，她也几次萌生了想转岗、离职、放弃的念头。

好在她及时调整了自己的想法，“很傻很天真”的她一门心思地想要做好打电话这件事情，在看不清未来的时候，唯一能做的就是做好当下，打好每一个电话。

她每天不断总结方式方法，每天拼了命打电话打到喉咙充血，直到现在嗓子都沙哑。

2

「 被客户骂“骗子”

她用五次以上的坚持，最终打动客户 」

2004年，阿里巴巴并没有什么名气，就当时而言，电子商务对于国内做生意的小老板来说，无异于天方夜谭。

当时的网络基础设施落后，没有宽带，需要拨号上网。购买诚信通产品，意味着客户需要先拉网线，买数码相机，拍照放到网站上面。更困难的是，当时的企业老板不会打字，更不会上网。

当面沟通都很难打动客户，更何况是不见面仅靠打电话就签单？

在艰难的局面下，客户骂她是“骗子”，她不卑不亢，坚持和客户沟通了五次以上，“如果我是一个骗子，你有见过一个这么坚持的骗子吗，就是为了骗你2000多块钱？”（最初的阿里巴巴诚信通会员产品是2800元）最后她不仅打动了客户，还收到了客户的称赞，“如果我们公司的销售，能像你这么坚持的话，就好了。”

3

「 不断总结销售技巧

她成为阿里诚信通从Top Sales做到Top主管再到大区经理的第一人！

被马云公开称赞“阿里金嗓” 」

慢慢地，鬼爷从打电话的过程中找到了存在感和人生价值实现的自豪感。有了一些成绩之后，她加倍努力，想要做出更高的业绩。

没有成功案例参考，她就自己学习、自己实战、自己总结。

她慢慢摸索出一个业绩增长公式：业绩=技能*客户管理*心态，总结出一套独门的方式方法，业绩也因此快速蜕变，拿到了丰厚的报酬。

一步一步，她运用掌握的窍门，业绩越做越好，从无名小卒成为阿里电话销售王牌，更连升三级，从Top Sales升任主管再晋升到大区经理，被马云公开称赞“阿里金嗓”！

▲ 获马云公开称赞“阿里金嗓”

▲ 鬼爷占据绝对C位

2006年，她就进入阿里巴巴内部培训“百年诚信”担任导师，亲自参与了阿里诚信通整套电话销售流程体系的搭建，帮助更多的电销人找方法、学技能。

4

「 何为高手？

不但自己能做出最高业绩，还带出一批Top Sales 」

在晋升主管之前，鬼爷总共签下了1000多个客户，每天都能签1-2单。她不但自己做出了最高业绩，还带出一批Top Sales，带领一大批团队成员实现买车、买房的人生目标。

2009年，作为销售主管的她，带领了一支全应届生团队。由于刚毕业，团队成员都是电销小白，不会打电话，她每天花大量时间辅导员工，教给成员不要死记硬背话术，要掌握整个电话销售的流程。

她运用16字辅导方针“我做你看，我说你听，你做我看，你说我听”，花大量的时间通过Double Call帮助成员进步。她靠着一套系统性的方法帮助成员的业绩持续提升。

功夫不负有心人，她最终带领团队拿下诚信通最高荣誉——TOP王朝（人均第一）的至高肯定，让其他团队的主管刮目相看，并一度成为阿里巴巴流传的业绩神话。

▲带领团队拿下阿里最高荣誉——TOP王朝（左三：鬼爷）

成功的方法是相通、可复制的，她把总结的技巧和方法论复制到在线教育、金融领域，创造一个又一个业绩记录：

加入连续亏损16年的传统金融企业，历时半年就让其扭亏为盈！

加入互联网金融上市巨头微贷网，也是运用6个月就带领团队成员实现年度业绩超700%增长！

鬼爷用自己14年一线电话销售的实战经验告诉你，不是你的产品不好卖，只是你缺一套好方法！

她深受刚入行时，没人教、没人带的苦，所以她知道一套好方法对于电话销售人的重要性，历时14年打磨出这堂电话销售必修课《阿里诚信通电话销售实战：百万电销冠军精髓》，亲身传授一套百万业绩公式！

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“我亲身参与了阿里巴巴诚信通整套方法的提炼和总结，这套方法从来没有系统性地向外流传过，这是第一次在线上公开！”鬼爷说。

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