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新氧的淘宝式难题

百家作者：开柒 2019-07-19 12:46:18

话说，高考结束，又到了一年一度的暑假，八姐有一个开医美诊所的盆友，最近可是忙得不得了。为毛捏？因为，做医美的同学们真是太多太多了。八姐听说，早在高考前后，各大医美机构就开始四处拉客投放广告啥的了，而现在割个双眼皮、隆个鼻基本都是最低配置的。爱马，八姐不禁要说，我真是生得太早了啊，要是当年我一毕业就像现在这样去整个容，那说不定我的人生就改变了，出场费几百万的明星说不定就是我了啊！哼。

不过呢，医美这一行的水很深啊，这估计很多童鞋也都知道。比如，这两天，就有媒体爆出来，著名的上市互联网医美平台新氧，其上面的商家也涉嫌销售违禁药，同时，用户上传的“变美日记”也存在造假的可能。

好伐，八姐知道的是，好多年轻的小盆友现在还是很相信新氧等平台的，做医美前都会上去搜一搜、看看点评啥的，那么这是不是说明新氧这样的平台也不靠谱啊？那还要怎么做医美呢？

八姐还特地咨询了做医美的盆友，我盆友说，其实吧，医美行业的水实在是太深了，这也不是新氧等互联网新兴APP的问题。

“潜规则就是这样。比如说，你要打肉毒素瘦小腿，没有良心的医生就会忽悠你多注射一些，然后打了过多的肉毒，你的小腿就会无力。即便是有良知的医生，有时候也难以抵挡诱惑，比如，给你打保妥适，给你用正品，但给你打一半或2/3的量，这已经算是对你很好了，有的医生直接给你换成国产甚至不知名的牌子。你要来做个双眼皮，有的医生就会忽悠你同时开眼角、提眉，后期又会反复修复。太多的诊所和医院，其实是习惯于赚信息不透明的钱，因为暴利。”

而在八姐的盆友看来，相反，医院或诊所上了新氧或其他平台后，反而会在乎一些口碑了，因为，一旦你忽悠或有失败案例了，用户就会直接上传差评的日记，这会极大的影响医院或诊所获得新的用户。

嗯，其实，八姐的理解是，新氧和当初的淘宝是一样一样的。新氧的核心资源是线上流量以及大量医美消费者。医美机构、代运营是为了在新氧上尽可能获取更多消费者，通过服务他们取得收益，在这其中，医美机构、代运营机构可能就会想各种办法。从这个角度看，新氧其实和淘宝的模式是一样的。淘宝最初一直被诟病有假货、水货泛滥，但这其实就是线下世界在线上的反应，中国的线下特别是批发市场神马的本身就是假货满天飞啊。此后，淘宝通过严格商家准入、评论机制，通过技术和人工手段等审查，一直在同假货做斗争。

而新氧可能面临的难题比淘宝要更甚，因为，医美整个行业的信息不透明、赚取暴利、不在乎口碑等已经存在若干年了，为了赚钱医美机构和代运营机构们会使出各种手段。同时，新氧对整个医美行业的影响相对还是有限的。2018年，新氧的收入为6亿，仅占整个医美投放市场的2%。以如此的体量推动行业变革还是有点难的。

比如，这次媒体报道的新氧商家涉嫌销售违禁药品，其实如果从新氧的回应来看，这是商家的行为，和新氧关系并不大。新氧方面称，新氧平台上严禁上架涉及违禁药品的SKU，涉事的美容医院也是在线下私售违禁药品。同时，在媒体报道前，新氧平台的医美信息百科中就已经对”粉毒”、“绿毒”、“白毒”等产品做出明确提示，指出该药品尚未获得国家食品药品监督管理总局(CFDA)认证，但可以在韩国合法施打。新氧也回应称，其已于今年3月建立“正品联盟”，推出四大举措，分别是建立机构原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级、医美信息百科。

再比如，刷好评、差评的黑产公司折磨过淘宝，现在也开始在新氧上活动。新氧方面回应称，新氧对平台用户产生内容有三重审核机制，包括AI自动关键词/图片审核，人工审核，对可疑内容打标签、提醒用户注意。在三重审核策略下，每天有近1/3的日记无法通过平台审核，仅在2018年，新氧就在平台上封禁作弊禁账号71万，删除作弊违禁主贴15万，删除作弊违禁评论232万。未来，针对医美日记，新氧即将上线人脸识别技术，通过用户人脸及账号绑定信息进行交叉验证。

总而言之，八姐的感觉是，新氧上所呈现出的问题是线下医美行业乱象的缩影。新氧所面临的环境现在和当初的淘宝一样，甚至更为艰难和恶劣，因为医美行业还是严重依赖线下，并且猫腻太多。现在，新氧已经在通过技术、规则等手段来解决医美产品的假货、违禁药品等等问题，试图打破医美行业的信息壁垒。不过，新氧到底有多大的决心和精力去规范平台、又能在多大程度上改变医美行业，那只能走着瞧了。