99%的人不知道，比高情商更重要的是这件事

比高情商更重要的是这件事 来自新东方 00:00 08:44

作者：居潇潇| 编辑：北楼八层女同事

生活中，人们对“高情商”极为推崇，尤其是那些能和各色人等打交道，为人八面玲珑，处事滴水不漏的人，更会被所有人赞不绝口。

其实，在职场上，有一种能力，比情商的高低更能反映核心竞争力，它就是“共情力”。

不同于生活和社交，在追求利益最大化、效率最优解的商业世界里，每个人的精力都是有限的，与其把力气花在打造“好人缘”上，不如让自己学会共情。

有人说，这两者有什么区别呢？

打个简单的比方，如果高情商是指，你面对奇葩面不改色、谈笑风生，那共情力就是让你学会从奇葩的角度看问题。

前者只是被动接受和忍耐，而后者，则是化被动为主动，借力打力，从而实现利益最大化。

两者一对比，显然“共情力”更适合用在职场修炼上。

那么，共情力究竟是指什么呢？我们不妨先从生活中看起。

记得在前一段时间的《向往的生活》里，刚经历丧母之痛的谭松韵，作为嘉宾前来做客。

出人意料的是，黄磊为谭松韵准备了一桌家乡菜，而何炅则是打破僵局，问起了谭松韵在母亲逝世之后“有没有梦到她”。

这两种做法，恰恰是“共情能力强”的典型代表，前者用味觉来唤起美好回忆，后者则给了对方一个倾诉心事的出口。

真正的共情力，不是单方面的能言善辩，而是能够站在对方的立场上考虑问题，设身处地地理解对方，深入内心去体会对方的情绪或感受。

最关键的，是与对方产生共鸣。 

落实到职场上，当你和领导、同事乃至客户打交道时，能想对方之所想，急对方之所急，进而经由对方之口讲出自己希望表达的意思，这就是共情力的最高境界。

曾经听当秘书的朋友说起自己在公司的经历，虽然她只是轻描淡写的几句话，但背后反映的共情能力，却是让人佩服不已。

那天，她接到了一个老客户公司总经理的电话，对方一上来就很着急地要求，要和顶头上司孙总通话，说自己公司的货被压在港口，之前好几次和业务部沟通都没结果。

事实是，对方公司的货由于天气原因迟迟不能出港，哪怕是和老总直接沟通，也没有任何办法。

这时，这样一个电话，该不该转接，什么时候转接，都有大学问。

换作不了解情况的秘书，可能直接就转给了领导，那就相当于把着急的客户这个“烫手山芋”直接扔给上司，这绝对不是最好的选择。

朋友先安抚道：“我们孙总刚刚散会，我马上就去找他，请您别挂电话，稍等片刻。”

然后，马上把这个情况汇报给上司。上司听了也很为难，他和这个经理有多年交情，一旦开口自己肯定很难拒绝，但老天爷不赏脸，谁也没办法。

于是，上司示意朋友婉言回绝，自己就不接电话了。

朋友赶忙又回复对方：“刚刚跑了好几个部门，我们孙总都不在，所以没办法接您的电话，等这边他回到办公室，我一定第一时间和他汇报。”

焦虑的客户被安抚了，客套了几句“请一定帮忙”，随即挂了电话。

而上司这边也立即安排人手专门跟进这批货，着重安抚老客户的情绪。

最后，不用上司直接出面，这个不大不小的风波就圆满化解了。

在我这个朋友的应对里，最厉害的就是两次沟通，一次是将上司的动态表述为“刚刚散会”，还有一次是给出理由“散会后孙总不在”。

她的说法，既为领导的不在场和不回应给足了理由，又让客户的焦虑和期待有了寄托，不仅体现了共情力，还是“两全其美”的共情力。

如果说，共情力意味着“从对方角度想问题”和“达成共鸣”，那是否意味着，我们在职场上需要顾及所有人的情绪呢？

这个想法当然不成立。

培养职场上的“共情力”并不等于要让你做老好人，在有限的时间精力中，我们要学会把共情能力放在最值得的目标身上。

还记得有一部电视剧，女主角在公司被称为“便利贴女孩”，因为人人都可以差遣她做事，大到帮忙值班，小到订下午茶的口味，所有人对她的付出已经习以为常。

有时甚至话都不多说，直接在便利贴上写下需要她做的事，交代完就走，连一句感谢都欠奉。

这样的做法，看似急人所急，为所有人提供了帮助，但却忘记了一点，

培养职场共情力的根本目的，还是在于更好地完成工作。从结果导向来看，这应该是一种双向的促进，而不是单方面的索取或者付出。

“便利贴女孩”的存在，从另一个角度来看，只不过是一个分不清轻重缓急、做不好本职工作的糊涂员工罢了，她照顾了琐碎的需求，却没有从领导的角度来思考，这样一个成天打杂、不务正业的职员，是否能发挥应有的价值。

好的共情力，是有选择的，有层次的。

职场中人要时刻记住，并不是所有人的情绪都值得你照单全收，重点客户、上司或是存在利益竞争的同事，这些才是发挥共情力的理想对象。

心理学家罗杰斯在提出“共情”这一概念时，其实是用来指代“我们体验他人内心世界的能力”。

现实表明，这种能力可以通过刻意训练来提升，长期训练和经验积累，对增强共情能力有显著作用。

在职场上，如果能坚持做到以下三点，假以时日，每个人都可以成为拥有超强共情力的工作达人。

首先，要有更广阔的世界观，学会包容不同。

共情能力的养成，离不开放下“我”这个角色，一个始终以自我为中心的人，是无法感受他人的情绪和行为的。

当你学会包容不同，求同存异，尝试着对别人感兴趣，想象着对方不一样的选择和立场以及背后的原因，从对方的角度来看待同一件事，你会发现，很多事情根本没有标准答案。

原本饱受抱怨的工作计划，从后勤部门的角度来考虑，就成了当下复杂情况的最优解；

原本对上司工作决定的质疑，换个角度来分析，就会发现长远利益相当可观；

原本在心里埋怨客户对策划太过挑剔，但从他们的角度出发，最终的呈现方式的确是最合适的。

你只有拥有了强大的包容力，才能从根本上奠定“共情能力”的基础。

其次，要认识不同的情绪，学会觉察和接纳。

在包容的基础上，敏锐地觉察不同职场角色的需求和情绪，这是共情力的第二个关键点。

其实，每个人天生就有共情力，在我们的孩提时期，总是会对父母的情绪异常敏感，随着理性思维的加强，我们对情绪的感受能力反而在减弱。

罗杰斯说，别人的情绪是进入其世界的钥匙。

体察他人的情绪，需要我们先放下“我”的执念，多从对方角度想问题，学会倾听，了解对方的工作模式、工作内容和工作流程，这样才能在职场沟通中更好地接纳不同的情绪。

最后，要学会传递和输出情绪，做到“在其位谋其政”。

在包容和感知的基础上，感受到对方的情绪，还要有能力做出应对，这才是共情力的终极目标。同时，这种传递和输出一定不是单一维度的，一个人要掌握好共情，就要全方位地考虑所有关键角色的感受。

工作中，当一个人开展业务时，他不仅要考虑客户的需求和感受，也要兼顾同事、上级和老板的情绪，多方位兼顾得当，让工作又好又快地得意完成，才是发挥共情力的最佳状态。

所以，当我们在讨论职场共情力的时候，表面上，我们共的是人，实际上，最终共的还是工作中桩桩件件的事。

职场共情力，让你变得包容、敏锐的同时，也能帮助你跳脱出纠结的状态，专注工作，实现真正的突破。

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The End

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