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为什么留客比拉客更重要？

百家作者：管理智慧 2019-07-13 02:13:01

思想

1.努力维持和顾客的良好关系

拥有顾客之后，企业要做的工作是努力维持和他们之间的良好关系。我们应当对每个顾客都做到如亲友般的熟悉，这样才能全面了解他们各自不同的需求、期望、爱好和行为模式，才能促进企业的继续发展。

——“现代营销学之父” 菲利普·科特勒

公司

2.每日一淘与宅急送加码“次日达”，已覆盖210城

每日一淘与宅急送签署战略合作协议，通过此次合作的加码，每日一淘的“次日达”区域已经覆盖京津冀、江浙沪、珠三角、东北三省、西南地区、华中地区、西北地区，平均配送时效缩短1.5天以上，实现全国210个地市的次日达。根据协议，双方将基于各自核心竞争力，建立全面战略合作伙伴关系，在深入探讨服务大农业、支持万众创业、提升消费者体验、助力精准扶贫等方面开展全面深度合作。每日一淘副总裁李瑞琳介绍，未来，每日一淘生鲜品的“次日达”范围将涵盖更多区域。同时，每日一淘致力提高配送效率，和京东、顺丰等物流公司通力合作，配送范围覆盖更多区域。

3.优酷将进一步加强会员战略

阿里巴巴集团副总裁、阿里大文娱CTO兼优酷COO庄卓然最近表示，优酷未来将进一步加强会员战略，他透露，自己将兼任会员运营一号位。“我们希望以用户为中心去组织内容、编排内容，用稳定的结构应对单一项目的不确定性。会员的发展，还是平台第一优先级。”

4.有赞宣布进军教育领域

有赞今日宣布与腾讯、百度、快手等平台达成战略合作，首次系统阐述有赞教育的战略布局，具体措施包括四大维度：低成本搭建品牌官网；战略牵手百度，精准获取搜索流量；基于腾讯生态做社交营销；拓展分销渠道。

新用户思维

5.留客比拉客更重要

流量只是叫“拉客”，拉客之后还要留客，留客才是最关键的。留住了客人，客人会帮你拉客，所以才有机会控制住成本。

——钟鼎资本合伙人孙艳华

6.零售最关心的是“人”

不管做什么零售，围绕的都是人货场，最关心的都是人是谁和人在哪。在做选址的时候，无论是实际地址还是虚拟地址，包括线上人群和线下人群，以区域划分，自有流量和周边覆盖的流量、可吸附的流量，以及划分的区域内用户行为和周边商业业态产生的互动性的流量，这些价值比你光看简单的人群流量要更有价值，会产生乘数性的效果。

——信中利资本集团高级合伙人刘朝晨

7.粘性增加，用户的价值一定最大化

只要人在，只要这个人群画像准确，只要你能洞察他们的需求，就可以找到相应的商品，提供相应的服务，创造出了场景。创造出场景，反复的、不断的提供产品，黏性增加了，用户的价值一定最大化。

——爱风尚创始人林伟

一线

8.《中国互联网发展报告2019》发布：手机网民规模达8,17亿

截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5653万。我国手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。2018年，互联网覆盖范围进一步扩大，贫困地区网络基础设施“最后一公里”逐步打通，“数字鸿沟”加快弥合；移动流量资费大幅下降，跨省“漫游”成为历史，居民入网门槛进一步降低，信息交流效率得到提升。另外，截至2018年12月，网络视频、网络音乐和网络游戏的用户规模分别为6.12亿、5.76亿和4.84亿，使用率分别为73.9%、69.5%和58.4%。各大网络视频平台注重节目内容质量提升，自制内容走向精品化。网络音乐企业版权合作不断加深，数字音乐版权的正版化进程显著加快。越来越多的游戏公司开始侧重海外业务，国产游戏在海外市场的影响力进一步扩大。短视频用户规模达6.48亿，用户使用率为78.2%，随着众多互联网企业布局短视频，市场成熟度逐渐提高，内容生产的专业度与垂直度不断加深，优质内容成为各平台的核心竞争力。

企业不缺少变革的热情，

缺的是思维和实操方法论

《超级用户体系》特训营·第12期

2天学会从销售商品转向经营顾客关系